El consumidor y sus derechos básicos

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Podemos definir al consumidor como toda persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios como destinatario final de los mismos (que tenga la intención de no introducirlos de nuevo en el mercado). En sus inicios, el concepto de consumidor estaba íntimamente relacionado con el consumidor de alimentos y productos farmacéuticos, ampliándose posteriormente a la concepción como sujeto del tráfico económico ante las empresas, como destinatario final de los bienes y servicios para uso privado.

La protección del consumidor se encuentra tipificada en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Como derechos básicos de los mismos, se pueden numerar los siguientes (previstos en el Art. 8 ,Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad

b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular frente a las prácticas comerciales desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.

d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.

e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

A efectos de la citada norma, se entiende por consumidores o usuarios a las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También gozarán de esta presunción, las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Para más información acerca de los consumidores o usuarios, su protección, derechos, etc, véanse los siguientes comentarios:

- Ámbito subjetivo del consumidor

- Derechos básicos de los consumidores y usuarios

-Los derechos de los consumidores y usuarios

- La protección de los consumidores

-Cuestiones generales sobre la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios

 

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