Sentencia Social 492/2024 Tribunal Supremo. Sala de lo Social, Rec. 48/2022 de 20 de marzo del 2024

PRIMERO.- El Sindicato Confederación General del Trabajo (CGT) formuló demanda contra TELEPERFORMANCE ESPAÑA S.A.U. sobre conflicto colectivo ante la Sala de lo Social de la Audiencia Nacional en la que tras exponer los hechos y fundamentos de derecho que estimó de aplicación, terminó suplicando que se dicte sentencia por la que se declare:

-Contraria a Derecho y, por tanto, nula, la decisión de la Empresa de incluir a trabajadores de campañas que estaban en teletrabajo en el Permiso Retribuido Recuperable

- Contraria a Derecho y, por tanto, nula, la decisión de la Empresa de incluir a trabajadores en el PRR por problemas imputables a la propia Empresa.

- Contraria a Derecho y, por tanto, nula, la decisión de la Empresa de imponer unilateralmente el modo de recuperar el PRR, en lo que respecta a la falta de preaviso legalmente establecida (5 días).

- Que todas las negociaciones individuales entre empresa y trabajadores y acuerdos que hayan podido alcanzarse en su seno para recuperar este permiso deben de ser declaradas nulas por conculcar el artículo 1 del RD 10/2020, obviando el procedimiento de negociación colectiva establecido al efecto.

- Que en aplicación del artiŽculo 30 del Estatuto de los Trabajadores se condene a la empresa a retribuir sin obligación de compensar el periodo del 30 de marzo a 9 de abril aquellos permisos por incapacidad de dar trabajo efectivo a su plantilla.

SEGUNDO.- Admitida a trámite la demanda, se celebró el acto del juicio, previo intento fallido de avenencia, y en el que se practicaron las pruebas con el resultado que aparece recogido en el acta levantada al efecto.

TERCERO.- Con fecha 3 de noviembre de 2021, se dictó sentencia por la sala de lo social de la Audiencia Nacional cuya parte dispositiva dice:

"Desestimamos las excepciones de falta de acción, inadecuación de procedimiento y caducidad, alegadas por el letrado de Teleperformance España, S.A.U. Desestimamos la demanda formulada por DOÑA ARÁNZAZU ESCRIBANO CLEMENTE, letrada del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, en nombre y representación de la Confederación General del Trabajo (C.G.T.), a la que se han adherido FEDERACIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS Y ADMINISTRATIVOS DE COMISIONES OBRERAS, CC. OO., FEDERACIÓN ESTATAL DE SERVICIOS DE LA UGT, UNIÓN SINDICAL OBRERA y CSI-F, contra TELEPERFORMANCE ESPAÑA S.A.U. y, como parte interesada CIGA, sobre CONFLICTO COLECTIVO, y absolvemos a la empresa demandada de las pretensiones frente a la misma deducidas en demanda".

CUARTO.- En la anterior sentencia se declararon probados los siguientes hechos:

PRIMERO.- La empresa demandada se encuentra dentro del ámbito de aplicación del Convenio Colectivo del Sector de Contact Center (antes Telemarketing) publicado en el BOE de 12 de julio de 2017. TELEPERFORMANCE ESPAÑA S.A.U. tiene centros de trabajo en más de una Comunidad Autónoma, contando con una plantilla que asciende a aproximadamente 4700 trabajadores, con centros de trabajo en Madrid, Barcelona, Ponferrada, A Coruña, Sevilla, La Carolina (Jaén) y Santander. (hecho no controvertido).

SEGUNDO.- El presente conflicto afecta a los centros de trabajo de Ponferrada, Coruña, Santander y Sevilla, concretamente a los trabajadores de las campañas de Iberdrola, Naturgy, Repsol y Servihabitat. (hecho no controvertido).

TERCERO.- La Confederación General del Trabajo (CGT) es sindicato representativo en el sector de Contact Center, toda vez que tiene más del 10% de representatividad y en el ámbito de la demanda tiene representación en los órganos de representación unitaria. (hecho no controvertido)

CUARTO.- En el BOE de 14 de marzo de 2020, se publica el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, que entró en vigor ese mismo día. Se da por reproducida la Comunicación realizada por el cliente Repsol con fecha de 18 de marzo de 2020 por la que se comunica la paralización de la actividad como consecuencia del estado de alarma, al entender que no se trata de una actividad esencial. (descriptor 56) Se dan por reproducidos los Correos electrónicos intercambiados entre el 31 de marzo de 2020 y el 7 de abril de 2020 relativo al reinicio de la actividad, en el que se traslada que no se puede realizar la actividad en teletrabajo porque faltan una serie de gestiones previas, y que se podría reiniciar la actividad una vez que estas se realicen. (descriptor 57)

QUINTO. - Para la devolución de las horas de permiso retribuido recuperable en adelante PRR, establecido en el Real Decreto-Ley 10/2020, de 29 de marzo, cuyo periodo de duración se inicia desde el 30 de marzo hasta el 9 de abril, ambos días inclusive, se celebraron tres reuniones, los días 9 ,15 y 23 de julio de 2020. En la primera reunión por parte de la RE se comienza dando la información por cada centro de trabajo de las horas del PRR, que serían a compensar por los trabajadores que han disfrutado de dicho PRR. La información de PRR por cada centro de trabajo es la siguiente: - Site de Madrid - 294 horas - Site de Santander - 2233 horas - Site de La Carolina - 0 horas - Site de Coruña - 2156 horas - Site de Ponferrada - 140 horas - Site de Barcelona - 1535,84 horas - Site de Sevilla - 1790 horas. La RE indica que esta información se detallará a la RLT por correo electrónico. Asimismo, la Empresa comunica a la RLT la propuesta sobre cómo será la recuperación de horas por parte de los trabajadores que han disfrutado del PRR. La RE manifiesta que la idea es que las horas a recuperar se acuerden entre ambas partes sin que exista imposición por parte de la Empresa. Cada empleado tendría una bolsa de horas que debe a la Compañía, cada campaña publicaría cupos para poder recuperarlo y el trabajador lo solicitaría voluntariamente cuando mejor le venga recuperarlo. Se aprobaría de manera automática y se traslada al turno del trabajador. En las campañas gestionadas por Work Force (WFM) se trasladarían directamente a la aplicación My Time y, en el resto de las campañas, aparecería la solicitud por el portal y se gestionaría a través del coordinador. La RE comenta que las campañas más afectadas por el PRR son campañas de venta, por lo que, en principio, no habría ningún tipo de problemas en cuanto a cupos, ya que este tipo de campañas no tiene que ajustarse a ninguna curva. En el mes de agosto, que las campañas de venta no tienen servicio, no se publicarían huecos, pero en los meses siguientes hasta diciembre, la idea es publicar cupos para la recuperación de 1000 horas, unos 2000 o 3000 cupos. Si el trabajador va a recuperar trabajando en el Site, habrá que tener en cuenta que se puedan cumplir las medidas de seguridad, por lo que habrá pocos cupos. Sin embargo, para el trabajador que está en la modalidad de teletrabajo (Waha), no debería haber límite. La publicación será con tiempo suficiente y lo único que por parte del departamento de WFM se solicita es que el trabajador lo confirme con 48 horas de antelación, para que pueda gestionarse. La RLT - CGT indica que las campañas que estaban en teletrabajo y tuvieron PRR no deben recuperar las horas ya que así lo indica el Real Decreto-Ley. Se solicita por parte de dicha sección sindical que conste en acta. La RE responde que no existen campañas en Waha, solo trabajadores en Waha. La RLT - UGT, manifiestan que no van a emitir ninguna valoración hasta que tengan toda la información por parte de la Empresa. Solicitan el detalle de horario y día concreto por cada trabajador que tenga que recuperar horas, para hacer un análisis detallado. La RLT - USO solicita a la Empresa, por valoración de los trabajadores, que el plazo permitido para la recuperación de horas se amplíe hasta el 31 de enero de 2021. También preguntan sobre la posibilidad de que se estudie la viabilidad de recuperar horas con días de vacaciones. La RE indica que se podría aceptar la recuperación de horas del PRR con días de vacaciones y con días de DLF (día libre por festivo). La RLT - CGT realiza las siguientes propuestas: - Solicitan que del tiempo total a recuperar se excluyan los tiempos de descanso y PVD. - Solicitan que el tiempo que los trabajadores tengan a compensar por exceso de jornada sea descontado de la bolsa de horas de cada trabajador a recuperar. - Solicitan que las horas sindicales sobrantes de las distintas secciones sindicales, sirvan para descontar también de las horas a recuperar. - Solicitan que las horas a recuperar tengan la consideración de horas extras con un incremento del 25%. La RLT de UGT, CCOO, CIG y USO esperan a tener la propuesta de la Empresa por escrito para hacer una valoración. La RLT - UGT comenta a la Empresa que la reunión podría haberse celebrado antes y solicitan que el horario de la misma se acuerda y se intente no modificar. La RE contesta que, por motivos de agenda de los asistentes a la misma, han tenido que modificar el horario inicial de la reunión y se disculpa ante los posibles inconvenientes que haya podido ocasionar el retraso de la hora de la celebración de la reunión. La RLT - CGT solicita que conste en acta que no están de acuerdo con la decisión de hacer la negociación de la devolución de horas del PRR a nivel nacional, ya que entienden que la negociación por centro de trabajo es más fácil. Asimismo, indican que a nivel estatal resta representatividad a las secciones sindicales que tienen poca representación. La RE manifiesta que entiende que, afectando a todos los centros de trabajo de igual manera, hay que llevarlo a cabo a nivel nacional y no a nivel de centro de trabajo, ya que la solución será la misma para todos los trabajadores. (descriptor 29 y 119) En la reunión de 15 de julio de 2020, toma la palabra la RLT-CCOO, la cual indica que han estado revisando los datos que la Empresa ha pasado de horas a recuperar y no están de acuerdo con los mismos. Indican que hay casos en el centro de trabajo de Sevilla que se han incluido horas de las campañas de ventas que hasta el día 03 de abril se estuvo implantando el teletrabajo, y viendo que no era viable, se le pasaron esas horas a permiso retribuido recuperable (PRR). Asimismo, indican que en el centro de Coruña está en la misma situación indicada anteriormente. Solicitan revisión, ya que según la RLT-CCOO es imputable a incidencias. Por parte de RE, se va a estudiar lo indicado, pero, en principio, si el trabajador no ha trabajado es PRR. La RLT-CCOO manifiestan lo siguiente: Respecto al manual de recuperación de horas indican que han visto cosas que va en contra de lo establecido por el RDL 10/2020, y es que se contempla la posibilidad de que las horas que no se recuperen se queden como ausencias sin justificar. El RDL 10/2020 indica que no se puede aplicar descuento en nómina. Se solicita que en el acuerdo se refleje el no descuento en salario las horas no recuperadas, que finalice el tiempo de recuperación el 31 de diciembre de 2020, que no se puede superar el cómputo de la jornada máxima anual, y que se respeten los descansos establecidos en la ley y en el convenio colectivo. La RLT-CCOO también añaden que, a la hora de recuperar las horas, la empresa no aplique turnos partidos a no ser que el trabajador lo solicite voluntariamente, que se respeten las bandas horarias a no ser que el trabajador lo solicite voluntariamente, y los días de descanso. Mas flexibilidad para elegir días y horas a compensar a las personas con guarda legal. Asimismo, la RLT-CCOO indican que en los centros de Coruña y Ponferrada se comenzaron las horas a recuperar en el estado de alarma, por lo que muestran su desagrado. La RE indica que hay trabajadores que han solicitado a la empresa recuperar esas horas en periodo de alarma y la empresa accedió. Se solicitaron a título individual y así se hizo. La RLT-CGT preguntan si existe escrito por parte del trabajador o ha sido de manera verbal. La RE responde que se ha hecho por solicitud de ayuda o por escrito, en el centro de Coruña. Indican que en Repsol Sevilla se ha recuperado y ha sido verbalmente entre trabajador y coordinador. La RLT-UGT expone que, a través de su valoración sobre la información transmitida por la empresa. Se valora de manera positiva el que la empresa no imponga el día a recuperar por parte del trabajador. Además, indican que el procedimiento enviado es general y no pensado en concreto para el PRR. Sería más practico que el trabajador haga una solicitud por otro medio que no sea el portal del agente, por ejemplo, mediante correo, que se complemente con el sistema de los cupos. El RDL 10/2020 incluye que hay un mínimo de 5 días para que se aprueben estas recuperaciones. Entienden que habrá trabajadores que tengan la intención de entregar una solicitud amplia, sin tener que esperar a que se publiquen dichos cupos. Si el cupo sale con todo el período a recuperar, sería para ellos un sistema más válido. También ven necesario que se haga un acuerdo escrito entre empresa y trabajador, de cómo se va a realizar esta recuperación La RLT-UGT se adhiere a todo lo indicado por la RLT-CCOO, en cuanto a las horas a recuperar en teletrabajo. La RLT-UGT manifiesta poder modificar el horario de manera semanal o mensual para ir recuperando, y que se publiquen los horarios con las modificaciones en los tiempos que marca el convenio. Asimismo, la RLT-UGT solicita que se añada en la jornada diaria el tiempo a compensar, que se puedan compensar horas por DLF y por la bolsa de horas que pueda tener el trabajador. No están de acuerdo con que en el acuerdo se refleje que el trabajador puede compensar horas de permiso recuperable con días de vacaciones La RLT-UGT también solicita que las horas de festivo no se tengan que recuperar (festivo día 9 de abril), y que las campañas de servicio esencial no entren en las horas a recuperar. La RE aclara que hay dos casos que venían de baja de larga duración, y al ser altas su campaña no existía. Por ello estuvieron de PRR. La RLT-UGT también solicita descontar del tiempo a recuperar los descansos y PVD y que se pueda compensar por tramos de 15 minutos y que se publiquen en horarios. La RE contesta que toda la compañía se dimensiona de media en media hora, y que dimensionar en quince minutos no es viable. Supone el doble de trabajo para el planificador. La flexibilidad debe ir en ambas partes, si lo eligen los empleados no podrá actualizarse en horarios y su publicación tal y como se solicita. La RLT-UGT se suman a lo indicado por la RLT- CCOO en lo que respecta al cumplimiento de los descansos y que se respeten los derechos de conciliación. La RLT-UGT no está de acuerdo en que en el mes de agosto no existan cupos para recuperar. La RLT-CGT indica que no se ha aprobado el acta de la primera reunión, y quieren hacer dos modificaciones. Una sobre la propuesta de ceder el crédito sindical y otra sobre la queja de que se haga la reunión a nivel nacional y no por centro de trabajo, concretamente sobre el resto de proporcionalidad en las secciones sindicales que tiene poca representación. La RE contesta que modificará el acta en esos puntos y volverá a enviarse a todas las RLTŽs por correo electrónico. La RLT-CGT quieren que conste en acta los siguientes puntos: - Que hay trabajadores que ya no están en la empresa y aparecen en el listado de horas a recuperar y, ponen como ejemplo a Zaida. - Enviaron un correo para modificar el listado de horas a compensar, pero no han recibido respuesta. - Hay minutos de PRR que no se corresponden con la jornada total del trabajador, si la empresa dio teletrabajo tres horas o cinco horas, el resto son incidencias y no permiso a recuperar. Se basan en el artículo 30 ET. Hay casos de PRR de 5 minutos. - Los trabajadores firmaron un documento de teletrabajo, por lo que entienden que la empresa pudo dar teletrabajo. en los casos en que no lo hizo, reiteran que son incidencias del sistema y vuelven a basarse en artículo 30 ET. La RLT-CGT manifiesta que en el día de ayer envió un correo indicando que tenían conocimiento de que había trabajadores que ya habían recuperado horas, por lo que solicitan información al respecto que no ha sido enviada por mail. La RE vuelve a indicar que hay trabajadores que han solicitado de manera voluntaria la recuperación del PRR. La RLT-USO indica que les parece bien la propuesta de la empresa, siempre que la información vuelque bien en el portal del empleado. Asimismo, solicitan la ampliación del plazo para recuperarlas hasta el 31 de enero de 2021. También indican que se dé cumplimiento tal y como indica el convenio que la jornada máxima diaria es de 9 horas con sus respectivos descansos, y que los minutos por excesos de jornada puedan ser descontados de esta bolsa de horas a recuperar. La RLT-USO también solicitan que se usen vacaciones y DLF (día libre por festivo) para compensar horas, siempre que lo solicite el trabajador, y que todos los trabajadores estén correctamente informados de sus horas de recuperación, al igual que la cantidad que llevan recuperada en cada momento y que esto no afecte para hacer ampliaciones de jornada a los agentes. Solicitan también que se recupere por meses, incluyendo el mes de agosto. indica que no están de acuerdo con los tiempos a devolver sin que sean jornadas completas, ha visto como en el listado de Coruña hay trabajadores que aparecen con minutos a recuperar. Solicitan revisión de los datos. La RE pregunta a todas las RLTŽs sobre la ampliación del tiempo para recuperar a fecha 31 de Enero, tal y como ha expuesto la RLT-USO en la reunión, a lo que la RLT- CGT no se adhiere, por parte de RLT-CCOO no se adhiere, por parte de RLTCIG quieren respetar lo indicado en el Real Decreto, pero si por unanimidad se acordara una ampliación, se adhieren a la misma, y la RLT - UGT tal como ha comentado en su exposición, es partidaria de ampliación hasta el 31 de enero de 2021, sin que aparezca detallado en el acuerdo individual. La RLT-CGT solicita ampliar una semana el plazo de la negociación para cotejar la información. Al resto de RLTŽs le parece adecuado. (descriptor 30 y 120) En la reunión del 23 de julio de 2020, La RLT-UGT contesta que, cuando se indica que se suman a las manifestaciones de la RLT-CCOO, solo se refieren a que no se puede recuperar el tiempo correspondiente a desconexiones por incidencias técnicas en teletrabajo, en general. Asimismo, manifiestan que enviaron una redacción diferente, ya que entienden que se adapta mejor a lo que indicaron en dicha reunión. También indican que habría que especificar que valoraban positivamente que la Empresa pusiese en su propuesta inicial que no iba a imponer la forma de recuperación de las horas de permiso retribuido. El matiz más importante para la RLT-UGT es que dijeron que no debía de figurar en el acuerdo que las horas se podían compensar con horas de vacaciones porque sería ilegal, pero indicaron que, si era por solicitud del trabajador, no podrían denuncia ante la Inspección de Trabajo. Añaden, también, que no se oponen a que el tiempo de recuperación se extienda más allá del 31 de diciembre de 2020, pero que el Real Decreto Ley en este sentido era muy claro y establecía un periodo de tiempo determinado. Por parte del resto de RLTŽs manifiestan que no tienen nada que modificar del acta del día 15 de julio. Por parte de la RE se informa que, tras la ampliación del periodo de negociación, ésta será la última reunión. Recuerda a las RLT's que, en el día de ayer, 22 de julio de 2020, se enviaron de nuevo los datos con modificaciones. La RE pregunta a cada RLT's por los datos enviados. Por parte de la RLT-CCOO indican que, efectivamente, aparece modificado y ya no aparecen trabajadores con minutos a recuperar, solo con jornadas completas. Indican que a los trabajadores desde operaciones les indican unas horas a recuperar distintas a la que aparecen en el listado ofrecido en estas reuniones. La RE contesta que en este último listado aparecen las horas de PRR, que serán las que el trabajador tendrá que recuperar. A cada trabajador de manera individual, se le comunicará las horas a recuperar, y en el supuesto de discrepancia, será un tema a resolver entre trabajador y empresa, quedando reflejado en el acuerdo individual que se hará con cada uno de ellos. La RLT-UGT indica que correspondería a la Empresa indicar que es lo que ha modificado, ya que no les ha dado lugar a revisar todos los casos que aparecen en el listado. Tendría que explicar la RE también, que parte de las propuestas que se han hecho por la parte social está pensando incorporar a la negociación. Lo que se indicó en la anterior reunión que habría que retirar del PRR, son las desconexiones por incidencia técnica, debiendo quedar claro si se han eliminado del nuevo listado. Por parte de la RE se aclara que se han eliminado los minutos que aparecían, quedando sólo jornadas completas a recuperar. Se han eliminado los errores de los días que aparecían fuera del periodo de tiempo del 30 de marzo al 09 de abril. Lo que se llevará a cabo con el trabajador será un acuerdo en el que aparezcan las horas totales a recuperar, desglosada por días y se establecerá el procedimiento, como ya se indicó desde la primera reunión, dejando al trabajador recuperar por tramos de media hora, una vez que se publiquen los cupos para ello. Si el trabajador le ofrece a la empresa otra forma de recuperación, se valorará por parte de la RE de manera individual. Asimismo, la RE indica que en las campañas de ventas se abrirán los cupos a partir del mes de septiembre. La RLT-UGT pregunta si en los datos aportados aparecen trabajadores que estaban en teletrabajo. La RE vuelve a contestar que las horas que aparecen son jornadas completas a recuperar por parte de los trabajadores. La RLT-UGT pregunta cuando se van a publicar los cupos para los trabajadores, a lo que la RE indica que se publicarán en el mes anterior, con tiempo suficiente para el trabajador. La RLT-UGT no está de acuerdo con la propuesta de la empresa, ya que indican que necesitan dicha propuesta por escrito. La RE indica que el documento se trasladará en el plazo de 7 días, tal y como indica el RDL, siendo el documento el mismo el que se trasladará a los trabajadores. Por parte de la RLT-CIG, pregunta si se ha aceptado algo de la propuesta que se hizo por la parte social, como la recuperación por parte del trabajador de 15 de minutos al día y no 30 minutos. La RE contesta que este punto ya fue aclarado en la anterior reunión, que serían recuperables los tiempos por 30 minutos. La RE manifiesta que lo que se indicó por la parte social en la última reunión sobre el método indicado por la empresa para la devolución de las horas del PRR, se indicó flexibilizaciones de jornada, no incluir turnos partidos, que se formalice por escrito el acuerdo entre trabajador y empresa, no compensar con días de vacaciones; compensar descansos y pvd, que ya se indicó que se actuaría tal y como marca el Convenio, planificar en 15 minutos los tiempos a recuperar, que ya se indicó que no era viable. La RLT-UGT indica que con lo que no están de acuerdo es con los tiempos de desconexión. Por otra parte, indican que por el sigilo profesional no deben acercarse a los trabajadores con un listado de las horas a recuperar por cada uno de ellos, y le consta por sus afiliados las quejas que han recibido cuando por parte de otra RLT se han acercado con los datos preguntando. La RLT-CIG manifiesta que la información de coordinación no es la misma que la que se está trasladando en estas reuniones. Indica que en Coruña existe un problema de información importante que no se soluciona. Solicitan las horas que ya se han recuperado por parte de los trabajadores. La RLT-CGT manifiesta que en la respuesta de la empresa ante este punto fue que el trabajador solicitó recuperar las horas de manera voluntaria, pero el RDL no habla de acuerdo individual, habla de negociación previa con la parte social. La RE vuelve a contestar que los tiempos del listado son de PRR, no de incidencias. La RLT-CGT indica que vuelven a aparecer en dicho listado personal de excedencia, vacaciones o que estaban en formación. Se hizo un informe y no se ha rectificado. Indican que las personas que esos días estaban en teletrabajo, no tienen que recuperar las horas de permiso retribuido. La RLT-USO manifiesta que ellos como enlaces sindicales han recibido quejas de afiliados, ya que por parte de otras RLT's han ido con el listado de horas a los trabajadores incomodando a los mismos, y no les parece ético. Solicitan llegar a un acuerdo y no alargar más la negociación. Proponen que, si el trabajador no está bien informado por el coordinador o no le coincide con sus datos, que se analicen con el mismo para acordarlo. De nuevo indican que los trabajadores quieren flexibilidad y llegar a un acuerdo trabajador empresa para recuperar más allá en el tiempo de lo que indica el RDL, y que, si el trabajador quiere hacer uso de días de vacaciones para la recuperación de estas horas, la empresa se lo permita. La RLT-CIG contesta que, aunque no pueda aparecer en el acuerdo lo indicado por la RLT-USO, que se haga a través de un acuerdo individual, sin recogerse en la negociación. La RLT-CCOO también está de acuerdo en lo planteado. La RLT-USO indica que, si algún trabajador causa baja por enfermedad, se le permita recuperar el tiempo posteriormente. La RLT-UGT entiende que si un trabajador causa baja por enfermedad, las horas se dan por recuperadas. Asimismo, manifiestan que el acuerdo de excesos de jornada alcanzado en el SIMA se debe seguir cumpliendo, no debiéndose anular por este acuerdo de PRR. La RLT-CIG solicita explicación de porque los trabajadores de PRR no tienen las horas de recuperación del todo el periodo, del 30 de marzo al 09 de abril. La RE contesta que puede que no estén todos los días, ya que puede que no tuvieran carga de trabajo algún del periodo del PRR. La RLT-CGT solicita las horas ya recuperadas por los trabajadores, que hasta ahora no se ha facilitado. En Ponferrada han ido variando los datos de horas a recuperar y es por este motivo, porque los trabajadores ya han ido recuperando dichas horas. Indican que no van a aceptar acuerdos individuales previos sin negociación con la RLT, no se aceptan horas a recuperar con trabajadores en teletrabajo, no aceptan días en PRR con caídas de sistemas y no aceptan horas a recuperar de vacaciones, excedencias o formaciones. La RE manifiesta que enviará por correo electrónico la propuesta final sobre la forma de recuperación de horas del PRR en el día de hoy para que la RLT's de una respuesta final, de si la negociación acaba con acuerdo o no sobre la forma de recuperar las horas del PRR. (descriptor 31 y 121).

SEXTO.- La empresa remitió correo a la RLT del siguiente tenor literal: "Les comunicamos que, tras las reuniones mantenidas con la parte social durante el mes de julio y, a raíz de las contestaciones enviadas por Vds. a la Compañía sobre la propuesta de la Empresa de devolución de las horas del Permiso Retribuido Recuperable, no se ha podido llegar a un acuerdo en la negociación que establece el Real Decreto-Ley 10/2020, de 29 de marzo por el que se regula un permiso retribuido recuperable para las personas trabajadoras por cuenta ajena que no presten servicios esenciales, con el fin de reducir la movilidad de la población en el contexto de la lucha contra el COVID-19. Así las cosas, poniendo fin al período de consultas y, en virtud de lo establecido en el artículo 3.2 del Real Decreto Ley, les comunicamos que la decisión de la Empresa sobre la recuperación de las horas por parte de los trabajadores/as que han disfrutado del Permiso Retribuido Recuperable es la establecida en la propuesta se les envió el pasado día 23 de Julio. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el referido precepto, procederemos a comunicar a los trabajadores afectados la decisión de la empresa sobre la recuperación de las horas de trabajo no prestadas durante la aplicación del permiso retribuido recuperable en el plazo de siete días." (descriptor 3 y 27).

SÉPTIMO.- La empresa remitió la siguiente PROPUESTA para la devolución por parte de los/as trabajadores/as de las horas del Permiso Retribuido Recuperable, en adelante PRR, establecido en el Real Decreto-Ley 10/2020 de 29 de marzo, es la siguiente: - La Empresa creará una Bolsa de Horas con el número total de horas de PRR que el/la trabajador/a tiene que devolver a la Compañía con fecha límite al 31 de diciembre de 2020. - La Empresa en el Portal del Empleado publicará en cada campaña Cupos, por tramos de 30 minutos, para poder recuperar las horas correspondientes al PRR. El/la trabajador/a solicitaría voluntariamente adherirse a esos Cupos para poder recuperar las horas del PRR. - Los Cupos comenzarán a partir del día 7 de septiembre de 2020. - Los Cupos se publicarán junto con los turnos entre los días 20-25 del mes anterior. Por ejemplo, los Cupos de Septiembre se publicarían entre los días 20-25 de agosto. - Cada mes la Empresa irá revisando la Bolsa de Horas y Cupos de los trabajadores/as. - Llegado el 1 de noviembre de 2020, si un/a trabajador/a no se hubiera adscrito a ningún cupo o, habiéndose adherido a algún cupo, todavía le quedara una cantidad considerable de horas a recuperar, la Compañía hablará con el/la trabajador/a para que se adhiera a los cupos, con el propósito de que a 31 de diciembre de 2020 se haya saldado el número de horas a recuperar a favor de la Empresa. En el caso de que algún/a trabajador/a se negara a adherirse a los cupos para recuperar las horas, la Compañía será quien le asigne los cupos para la devolución de horas del PRR. - Si un trabajador/a causara baja en la Empresa de manera definitiva o no, por cualquier causa, antes del 31 de diciembre de 2020 y no hubiera devuelto las horas del PRR, dichas horas les serán liquidadas en el finiquito. - Si la relación laboral de un trabajador/a quedara suspendida por cualquier causa (incluida la I.T.), el plazo de devolución de las horas de PRR quedará suspendido durante el tiempo que dure dicha suspensión y se reanudará el cómputo del plazo para devolver las horas de PRR cuando la relación laboral se volviera a restablecer, aunque dicho plazo sea más allá del 31 de diciembre de 2020. - Esta propuesta le será comunicada a los/as trabajadores/as por escrito, donde se les detallará las horas totales a devolver del PRR, los días que han disfrutado del PRR y las horas correspondientes a cada día. Asimismo, se les explicará el funcionamiento de la Bolsa de Horas. - En el caso de que algún/a trabajador/a quisiera compensar las horas del PRR de alguna otra forma, tendrá que solicitarlo por escrito a la Compañía y la Empresa lo estudiará y lo tratará individualmente con cada trabajador/a. (descriptor 28 y 122) La propuesta fue remitida el 23 de julio rogando a la RLT que con fecha límite 27 de julio de 2020 les comuniquen si aceptan o rechazan la propuesta de devolución de las horas del permiso retribuido recuperable. (Descriptor 27)

OCTAVO.- El 7 de abril de 2020, la empresa remitió un correo a los trabajadores del centro de A Coruña comunicándoles que a partir del día siguiente el personal de Iberdrola pasará a disfrutar permiso recuperable debido a cuestiones técnicas que dificulta su prestación a través de la modalidad de teletrabajo y puesto que, al ser un servicio no esencial, no es posible realizarlo desde el site. (descriptor 100) El 8 de abril, la empresa remitió un correo electrónico a la RLT de Ponferrada comunicándoles que la Compañía, como han podido comprobar desde que comenzó el estado de alarma, ha hecho un gran esfuerzo para tener al mayor número de trabajadores en modo teletrabajo. Al no poder conseguir una solución técnica que nos haga crecer en productividad y por ello en teletrabajo, hemos de acogernos en estos momentos al permiso retribuido recuperable para el 100% de los agentes adscritos a esta campaña. Con respecto a la actividad laboral y el desarrollo de las jornadas de trabajo del próximo lunes 13 de abril, queremos indicarles de nuevo que, aunque los Sites siguen provistos de todas las medidas preventivas para el desarrollo de jornadas en el mismo, la compañía mantendrá por el momento el máximo número posible de trabajadores/as en teletrabajo. (descriptor 101) En la empresa demandada, la mayoría de los trabajadores prestaban servicios presenciales, a excepción de los trabajadores que prestaban servicios en el centro de Ponferrada, y en la campaña de Iberdrola que estaban teletrabajando. En el periodo comprendido entre el 30 de marzo y el 9 de abril hubo tres colectivos de trabajadores, aquellos que prestaban servicios en la campaña de Naturgy en el Site de Santander que pasaron directamente a permiso retribuido recuperable porque el acceso es por Citrix al PC asignado dentro del Site, por lo que no podían teletrabajar. Trabajadores que tampoco podían teletrabajar por falta de medios (ordenadores, cascos etc.) y trabajadores que tenían ordenador e Internet y se les mandó a teletrabajar. (prueba testifical de la empresa demandada)

NOVENO. - La empresa demandada remitió correos electrónicos de 25 y 26 de agosto de 2020 en el que se comunica el proceso para llevar a cabo la recuperación de horas derivadas de permiso retribuido no recuperable. (descriptores 58 y 59).

DECIMO. -Se da por reproducido el contrato de colaboración comercial entre Iberdrola clientes SAU y Teleperformance España S.A.U. (Descriptor 32) Se dan por reproducidos: El Contrato de servicio de Back Office Global entre Naturgy (antes Unión Fenosa Distribución) y Teleperformance España, S.A.U. de 1 de julio de 2013. El Contrato de servicio de venta telefónica entre Naturgy (antes Gas Natural Fenosa) y Teleperformance España, S.A.U. de 1 de diciembre de 2015. El Contrato de servicio de venta telefónica entre Naturgy (antes Gas Natural Fenosa) y Teleperformance España, S.A.U. de 1 de septiembre de 2016. El Contrato marco de arrendamiento de servicios entre Servihabitat Servicios Inmobiliarios, S.L. y Teleperformance España, S.A.U. de 10 de enero de 2019. El Contrato de prestación de servicios entre Viesgo Energía, S.L. y Teleperformance España, S.A.U. de 1 de febrero de 2018. (descriptores 33 a 37)

DECIMO-PRIMERO. -el 23 de abril de 2021, se celebró el procedimiento de mediación ante el SIMA, teniendo como resultado, la FALTA DE ACUERDO entre las partes intervinientes. (descriptor 4).

QUINTO.- Contra dicha resolución se interpusieron recursos de casación por la representación del sindicato Confederación General del Trabajo y por el sindicato de la Central Sindical Independiente y de Funcionarios siendo admitidos a trámite por esta Sala.

SEXTO.- Transcurrido el plazo concedido para la impugnación de los recursos, se emitió informe por el Ministerio Fiscal, en el sentido de considerar que los recursos se declaren improcedentes. Instruido el Excmo. Sr. Magistrado Ponente se declararon conclusos los autos.

SÉPTIMO.- Por Providencia se designó como Ponente al Magistrado Excmo. Sr. D. Ignacio García-Perrote Escartín, señalándose para votación y fallo del presente recurso el día 19 de marzo de 2024.