Sentencia Social 73/2025 Audiencia Nacional. Sala de lo Social Única, Rec. 101/2025 de 26 de mayo del 2025

PRIMERO.-El 19 de marzo de 2025 fue interpuesta demanda de Conflicto Colectivo por la Federación de Servicios de Comisiones Obreras (Servicios-CCOO) frente a la empresa GSS LINE S.L.U (actualmente denominada COVISIAN ESPAÑA S.L) e interesando la citación como interesadas de la Federación de Servicios, Movilidad y Consumo de la Unión General de Trabajadores (FeSMC-UGT), la Confederación General del Trabajo (CGT), Unión Sindical Obrera (USO), Central Sindical Independiente y de Funcionarios (CSIF), Confederación Intersindical Galega (CIG), FTC Federació de Treballadors i Treballadores de Catalunya-Intersindical Alternativa de Catalunya y el sindicato SOMOS.

SEGUNDO.-En el Suplico de tal demanda se interesaba se dictare sentencia por la que:

- Declare que las herramientas de la entidad para la gestión de los trámites derivados de la prestación son insuficientes e inadecuados por depender de la aportación de medios personales para su acceso y uso.

- Declare contraria a derecho la conducta empresarial consistente en utilizar los correos personales de la plantilla como soporte de acceso a las herramientas de gestión de la prestación laboral.

- Condene a la empresa a poner a disposición de la plantilla un correo corporativo para operar en las herramientas implantadas para la gestión de vacaciones y demás tramites con recursos humanos en la empresa.

- Mantener canales convencionales de atención telefónica para permitir la comunicación con recursos humanos sin limitar en exclusiva dicha comunicación a través de la app Smile.CX que únicamente puede utilizarse mediante la instalación en medios propios de la plantilla.

TERCERO.-La demanda fue admitida a trámite por Decreto de fecha 19 de marzo de 2025. Por Auto de esa misma fecha se resolvió sobre la prueba interesada por la demandante. Se citó a las partes a los actos de conciliación y juicio para el 21 de mayo de 2025. Llegado el día, y no alcanzado acuerdo en conciliación entre los comparecientes, se celebró la vista, en la que las partes expusieron sus posiciones en el sentido que a continuación se expone:

1.- El sindicato Servicios-CCOO se ratificó en su demanda, en la que se señala, en síntesis, que el colectivo afectado por el presente conflicto es el personal de operaciones que presta servicios en modalidad presencial y supone aproximadamente al 50% de la plantilla. Se afirma que la mayor parte de ese personal no dispone de cuenta de correo corporativo pues el mismo solo es asignado en algunas campañas. Se sostiene que la empresa utiliza para comunicarse con la plantilla una plataforma denominada SMILE.CX; que el acceso a esa plataforma únicamente puede realizarse a través de la intranet instalada en los ordenadores de la compañía; y que la operativa a través de aquella requiere la vinculación de cada usuario a un correo electrónico; esto es, que se asocia el correo personal que fue recabado a través de los contratos y las adendas de teletrabajo a aquella plataforma. Se añade que en esa misma plataforma se incluyen otras herramientas como la denominada Sparta para el registro horario, la medición de producción y un sistema de comunicación instantáneo; o la denominada Myticket, para la gestión de vacaciones, permisos y excedencias. Y se añade que la empresa también dispone de otras herramientas fuera del entorno de la plataforma SMILE.CX (tales como la App Smile.CX y Meta4, esta última para la descarga de nóminas, solicitud de anticipos de nómina, o certificados IRPF) y que en los centros de trabajo no existen dispositivos para escanear o imprimir documentos.

Se afirma que para acceder y completar las gestiones dentro de las herramientas descritas el personal tiene que utilizar sus medios personales como las cuentas de correo personal y el teléfono móvil y que esta misma Sala, en sentencia de 27 de junio de 2022 (confirmada por STS de 27 de noviembre de 2024), ya declaró que contraria a derecho la práctica patronal de requerir la puesta a disposición del correo electrónico personal en determinadas actuaciones u operativas de la relación laboral, así como la cláusula del contrato de teletrabajo por la que se obliga al trabajador a poner a disposición de la empresa el correo personal.

Y también se indica que en el mes de noviembre de 2024 la empresa anunció la implantación de Myticket como una nueva herramienta para la gestión de vacaciones a través de la plataforma Smile.CX sin impartir formación adecuada a la plantilla y pese al informe negativo presentado por el sindicato ahora demandante.

Así, se sostiene que, pese a que la empresa ya ha reconocido una cuenta de correo corporativo al personal en régimen de teletrabajo, sigue exigiendo la cuenta de correo personal al personal presencial a los efectos de utilizar las herramientas de comunicación con la empresa; añadiéndose, en cuanto a los hechos, que existe, además, una restricción de la comunicación con recursos humanos a través del uso exclusivo de medios digitales que resulta contraria a derecho.

En definitiva, se afirma que la conducta empresarial descrita supone un incumplimiento de lo dispuesto en el art.1.1 ET al ponerse a disposición de la plantilla medios de comunicación que se consideran inadecuados; con incumplimiento de la Ley 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, al no haberse recabado el consentimiento expreso de los trabajadores y perpetuando una conducta contraria a derecho que ya fue expresamente reprobada en resolución judicial anterior. Y añadiendo, a todo ello, una restricción de las comunicaciones exclusivamente a través de medios digitales al haber deshabilitado la empresa otros canales convencionales de comunicación.

2.- Los sindicatos UGT, CSIF y USO se adhirieron a la demanda.

3.- La representación de la empresa demandada se opuso a la demanda e interesó su desestimación. Se afirma, también en síntesis, que Smile CX es una herramienta perfectamente adecuada que cubre cualquier gestión que pueda realizar un trabajador a través de la misma. Que, a diferencia de lo que se sostiene en el escrito de la demanda, no es necesario el uso del correo o el teléfono personal para acceder a la misma existiendo otros medios alternativos puestos a disposición por la empresa (en particular el acceso a través de una App, a través de un token personal, sin necesidad de aportar dato personal alguno, y mediante el contacto directo o telefónico con el responsable de recursos humanos). Se añade que los correos electrónicos corporativos sí se han puesto a disposición del personal que se encuentra en teletrabajo y determinados trabajadores que precisan del mismo para la actividad laboral. Entre ellos, la campaña BBVA o los puestos ligados al personal de estructura. Y, por último, existen teléfonos comunes, impresoras, escáneres, en las plataformas que habilitan esa comunicación convencional o común.

En definitiva, se afirma que las herramientas de comunicación implantadas por la empresa resultan adecuadas, que no se requieren datos personales de los trabajadores pues existen alternativas que permiten la utilización de aquellas herramientas sin necesidad de recabar una dirección de correo electrónico particular y que, de hecho, se han atendido diversas peticiones de trabajadores respecto a la eliminación de la información personal inicialmente comunicada. Y todo ello sin perjuicio de que las gestiones ligadas a la Seguridad Social en cuanto a la hospitalización y tramitación de bajas por Incapacidad temporal se tramiten directamente por la empresa con la Seguridad Social.

CUARTO.-De conformidad con el art. 85.6 LRJS los hechos conformes y los controvertidos fueron los siguientes:

Hechos pacíficos:El 50% de la empresa presta servicios en trabajo a distancia y todos estos trabajadores tienen cuenta de correo corporativo, como también la tienen aproximadamente 1300 trabajadores adscritos a la campaña BBVA. También tienen cuenta de correo corporativo los coordinadores, los supervisores y el personal de estructura. A la aplicación Smile.CX se puede acceder a través de una red abierta y un sistema de doble autenticación. A través de la aplicación Smile se pueden solicitar vacaciones o comprobar turnos, visualizándose de manera permanente entrando en la aplicación. Esa misma aplicación dispone de un sistema de mensajería instantánea. Existe la herramienta Myticket para hacer cualquier tipo de solicitud. De 35.446 solicitudes más de 26.000 se han resuelto antes de los tres días y la mayoría del resto entre tres y cinco días. En cuanto a las nóminas existe un acuerdo ante el SIMA de 14 de julio de 2015 en el que la empresa se compromete a que haya impresoras y posibilidad de descargarlas en el centro de trabajo. Ese acuerdo no fue suscrito por CCOO. Existe la figura del "people manager" pudiéndose hacer las consultas y solicitudes directamente ante el responsable.

Hechos controvertidos:El sistema de doble autenticación requiere o bien descargarse una APP o bien utilizar un token digital. La herramienta Myticket genera el propio ticket que se puede ver en la propia aplicación. La herramienta Sparta registra la productividad y el horario. Meta4 era utilizada antes por GSS y en la actualidad se compatibiliza con Smyle.CX. Se utiliza la funcionalidad Control Room para la actualización de contraseñas. Se pueden hacer consultas telefónicas en centralita. No se ha sancionado nunca a nadie por el mal uso del token.

Tras recibirse el pleito a prueba se propuso y admitió prueba documental y prueba testifical propuesta por la empresa demandada. La demandante reconoció los documentos aportados por la demandada, salvo los documentos nº 50, 42, 43, 45 y 34. La demandada no reconoció los documentos aportados por la demandante con los números 6, 27, 29 y 30. Emitidas las conclusiones, los autos quedaron conclusos para dictar sentencia.

QUINTO.-En la tramitación del procedimiento se han observado las previsiones legales.

Quedan acreditados y así se declaran los siguientes