Sentencia Social 363/2023 Juzgado de lo Social de Ponferrada nº 2, Rec. 658/2023 de 22 de diciembre del 2023

PRIMERO.- La actora Dª Palmira, presta servicios para la empresa demandada TELEPERFORMANCE ESPAÑA SAU, dedicada a la actividad de contact center desde el día 25 de mayo de 2009 con la categoría de teleoperadora especialista, en el centro de trabajo situado en DIRECCION000 y realizando una jornada laboral de 39 horas semanales de lunes a domingo, con una reducción por guarda legal de 32 horas en horario de 9:30 a 16:00, regulando un día a la semana saliendo a las 15:30, en la modalidad de teletrabajo, en la campaña Vodafone "tú a tu" y en la modalidad de teletrabajo y percibiendo salario según II Convenio Colectivo de ámbito estatal del sector de contact center.

Se une la vida laboral, documento nº 1.

SEGUNDO.- Que la trabajadora es madre de un hijo Octavio nacido el NUM000.2014 y de una hija María Dolores nacida el NUM001.2011.

Los menores acuden a su centro educativo en horario de 09:00 a 14:00 horas y de 08:30 a 14:10 horas respectivamente.

Que su marido D. Raimundo, trabaja en la empresa DIRECCION001, realizando su horario de laboral habitual en turnos de mañana, tarde y noche, de lunes a domingo, con el calendario 4º turno de Acabados-letra A, siendo los horarios:

Mañana: de 06:00 horas a 14:00 horas.

Tarde: de 14:00 horas a 22:00 horas.

Noche: de 22:00 horas a 06:00 horas.

Se adjunta libro de familia y certificados de los centros escolares de los menores junto con certificado del centro de trabajo de su marido, documentos nº 2 y 3.

TERCERO.- La actora se encuentra teletrabajando desde abril de 2021, formalizado mediante anexo al contrato.

Anexo de trabajo a distancia documento nº 4.

En dicho Anexo se indica "I.....La prestación de servicios a distancia por parte del trabajador con anterioridad a la firma del presente acuerdo se debe, en su caso, a la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19".

Reversión de la actividad del Home Office / lugares de trabajo fuera de la Empresa.....

6.1. La Empresa podrá revocar en cualquier momento la autorización de la actividad del Home Office y / o lugares de trabajo fuera de la Empresa....."

Se considerará que existe una razón de hecho para la revocación, en particular en los siguientes supuestos:

el correcto cumplimiento de las tareas contractuales del Trabajador (en particular debido al desempeño del Trabajador) requiere su presencia en la oficina en el domicilio social de la Empresa;

cuando la actividad del Trabajador cambia de tal manera que el cumplimiento de las tareas del Home Office y / o lugares de trabajo fuera de la Empresa no son posibles o sólo lo son en un grado limitado;

la revocación se hace necesaria por razones operativas;

- causas de fuerza mayor;

porque la empresa cliente para la que se desempeñen los servicios pida la vuelta al site de todos o parte de los agentes

En caso de reversión, el Contrato de Trabajo permanecerá sin cambios

6.4 Las causas de reversión deberán interpretarse y aplicarse en función de las necesidades concretas de cada campaña en la que esté adscrito el Trabajador. No obstante, cuando nos encontremos ante las causas en las que la Empresa puede realizar la revocación, será potestad de esta ejercer su derecho a la reversión."

CUARTO.- Tras la ejecución del ERE, el 18 de octubre de 2023 le comunican que a partir del 17.11.2023 debe acudir porque Vodafone ha solicitado que se vuelva prestar servicio de manera presencial", documento nº 5.

Así la citada comunicación de 18.10.2023 señala "la Dirección de TELEPERFORMANCE ESPAÑA SAU......le comunica que, con fecha de efectos 17 de noviembre de 2023, se le requiere para que se persone en su centro de trabajo sito en AVENIDA000 ( DIRECCION000), a las 9:30 horas en el puesto nº NUM002, con el fin de prestar de forma definitiva sus servicios de manera presencial.

Como usted bien sabe y le consta, viene prestando servicios en la modalidad de teletrabajo debido al mutuo acuerdo entre Usted y la Empresa para la realización del trabajo a distancia como forma pactada de realización del mismo, como consecuencia del Acuerdo sobre Home Office y Trabajo a Distancia (en adelante "Acuerdo de Teletrabajo").

En este sentido, como usted sabe, tanto el art. 19.4 del Convenio Colectivo de ámbito estatal de Contact Center, como en la cláusula 6.1 del Acuerdo de Teletrabajo se establecen una serie de causas de reversibilidad que, de cumplirse, la empresa estaría habilitada para requerirle su vuelta al centro de trabajo para la prestación de servicios de forma presencial.

Así con base a dicho precepto, la empresa le requiere para que desarrolle de manera definitiva su actividad en modo presencial en su centro de trabajo arriba referenciado, como consecuencia de que nuestro cliente Vodafone ha solicitado que se vuelva a prestar servicio de manera presencial".

QUINTO.- Con fecha de 26.10.2023, la trabajadora envía solicitud con el fin de adaptar su situación en modalidad de teletrabajo.

En dicha solicitud Dª Palmira expone "que tengo a mi cuidado un hijo menor.......y también tengo a mi cargo una hija.....que actualmente y desde abril de 2021 vengo prestando mis servicios en la modalidad de teletrabajo, habiendo formalizado la situación mediante la firma de anexo de teletrabajo.

Que con fecha 18 de octubre 2023 recibo una comunicación por parte de la empresa requiriendo volver a prestar mis servicios de forma presencial.....

Que a estas alturas del curso escolar los horarios diarios están adaptados a la modalidad de teletrabajo que presto actualmente en la empresa, los horarios escolares y de mi marido, los cuales adjunto certificados, hacen que la situación de tener que volver a prestar mis servicios de manera presencial en las instalaciones de la empresa cause un gran estrés familiar.......Y por ello: Solicito: adaptar mi situación en modalidad de teletrabajo tal y como vengo desarrollando desde Abril de 2021 hasta el momento, para poder facilitar la conciliación de la vida familiar y laboral...." (documento nº 6)

SEXTO.- La empresa rechaza la solicitud contestando el 3.11.2023 que:

Una vez finalizada la negociación llevada a cabo entre las partes, la Dirección de la Empresa se pone en contacto con Vd. para comunicarle los motivos por los que nos vemos en la obligación de denegar su solicitud de adaptación de jornada al amparo del artículo 34.8 del Estatuto de los Trabajadores.

Pues bien, llegado a este punto, y como mencionábamos anteriormente, la Empresa se encuentra en la obligación de rechazar su solicitud de adaptar su puesto de trabajo en la modalidad de teletrabajo, por razones puramente organizativas y productivas, toda vez que las campañas en las que se presta servicio en el centro de trabajo se encuentran de la siguiente manera:

VODAFONE TU A TU WH Dicha campaña sólo se presta de manera presencial .

Por todo lo anterior, la Compañía no puede acceder en estos momentos a su solicitud de adaptar su puesto de trabajo a la modalidad de teletrabajo." (documento nº 7).

SÉPTIMO.- La actora aporta en el Juicio como documento nº 1 "datos según censo diciembre 2023 en el centro de DIRECCION000" que indica "Resumen: casi un 36% de la plantilla presta servicio en modalidad de teletrabajo....y concretamente en Vodafone Tu a tu, todavía consta 54 personas aprox. en teletrabajo (27% del departamento).

Este documento no consta ni sellado ni firmado por la empresa.

OCTAVO.- La empresa demandada aporta documental, cuyo contenido se da íntegramente por reproducido.

El documento nº 1 es el contrato en el que se indica específicamente que el centro de trabajo en el que la actora debe prestar los servicios es en AVENIDA000 de DIRECCION000.

El documento nº 3 Acuerdo sobre Home Office y Trabajo a Distancia, firmado entre la trabajadora y la Empresa, en diciembre de 2021.

En la cláusula sexta del mismo se establece que " La Empresa podrá revocar en cualquier momento la autorización de la actividad del Home Office", en aplicación de lo dispuesto en la Ley de Teletrabajo.

El documento nº 5 es el hilo de mails con la trabajadora y mails internos de la empresa, entre el 26.10.2023 y 3.11.2023, en los que se indica

" Palmira, solicita continuar con teletrabajo por cuidado de hijos, indicarnos si es posible aceptarlo y si no es posible indicar el motivo para poder darle respuesta".

"No es posible aceptar la solicitud tras la comunicación del cliente (Vodafone), del pasado 19 de Junio, exigiendo la presencialidad del servicio".

Documento nº 7 Home Agent Agreement por el que el trabajador presta servicios mediante la modalidad de teletrabajo durante la situación de pandemia por COVID. El teletrabajo es VOLUNTARIO y REVERSIBLE para ambas partes.

Documento nº 8, Correo electrónico de fecha 29 de noviembre de 2022 remitido por el cliente Vodafone, que señala: "Buenas tardes Jenaro, En vista a los resultados actuales de rendimiento del servicio necesitamos pasar del 30% del personal presencial al 70% de forma inmediata, con la intención de ayudar a que se corrijan las diferentes desviaciones de la forma más eficaz posible".

Documento nº 9 , Correo electrónico de fecha 19 de junio de 2023 remitido por el cliente Vodafone, que señala:

"Buenas Jenaro,

En vista a los resultados que estamos teniendo en actividad y FCR queremos que en la mayor brevedad posible volvamos a retornar al centro el máximo número de agentes."

Documento nº 10 Certificado de 18.12.2023 emitido por D. Jenaro -Encargado del Contact Center en DIRECCION000- que acredita que, en la actualidad, en la Campaña de Vodafone Tú a Tú, el porcentaje de trabajadores que prestan servicios de manera presencial es del 75%.

En el centro de DIRECCION000, el porcentaje de trabajadores que prestan servicios de forma presencial en la campaña Vodafone Tú a Tú es del 100%.

Documento nº 11 Muestreo de comunicaciones remitidos a los trabajadores de la campaña Vodafone, del periodo comprendido entre el 6 de febrero y el 26 de junio de 2023, especificando que:

La realización del teletrabajo se debía única y exclusivamente a la situación de riesgo derivada del Covid-19.

No había mutuo acuerdo entre las partes para la realización del trabajo a distancia.

que tal y como nos solicitó nuestro cliente, Vodafone, en este momento resulta necesario que desarrolle de manera definitiva su actividad en modo presencial en su centro de trabajo arriba referenciado.

Documento nº 12 Hilo de correos electrónicos del periodo comprendido entre el 22 de junio de 2023 y el 30 de octubre de 2023, en los que la Empresa va informando a los representantes de los trabajadores de aquellas personas que volverán a prestar servicios de manera presencial en la campaña de Vodafone Tú a Tú.

Documento nº 13 Certificado de 18.12.2023 emitido por D. Jenaro -Encargado del Contact Center en DIRECCION000- que acredita que" Las campañas para las que se trabaja en el centro de trabajo de DIRECCION000 son Vodafone Tú a Tú, Banco Sabadell, Iberdrola, Purificación García, e Ikea.

SEGUNDO.- Que, la campaña de Banco Sabadell se realiza de manera presencial en el centro de trabajo.

TERCERO.- Que, en el centro de trabajo de Ponferrada ya no se prestan servicios en la campaña de Xiaomi, pero que, al momento de la solicitud, únicamente se realizaba de manera presencial.

CUARTO.- Que, la campaña de Vodafone Tú a Tú se realiza de manera presencial en el centro de trabajo, por exigencias del cliente.

QUINTO.- Que en el centro de trabajo de la Empresa en DIRECCION000, las campañas de Iberdrola, Ikea y Purificación Garcíase encuentran, en general, sobredimensionadas en el turno de mañana , puesto que existe un serio excedente de personal durante la semana, como muestran los cuadros incluidos a continuación:..."

NOVENO.- La trabajadora no es representante legal ni sindical de los trabajadores.