Sentencia Social 124/2023 Juzgado de lo Social de Badajoz nº 2, Rec. 28/2023 de 30 de marzo del 2023

PRIMERO.- La actora Doña Sabina, viene prestando servicios para KONECTA BTO SL, desde el 23 de diciembre de 2008, con la categoría profesional de tele operadora especialista.

Es de aplicación a la relación laboral el II Convenio Colectivo de ámbito estatal de contact center.

SEGUNDO.- El centro de trabajo está situado en la localidad de DIRECCION000, residiendo la actora en DIRECCION001.

TERCERO.- La actora tiene dos hijos menores de 5 y 10 años.

CUARTO.- El horario de la trabajadora es el siguiente:

Lunes de 10 a 18 horas.

Martes a jueves de 10 a 17 horas.

Viernes de 9 a 15 horas.

QUINTO.- El esposo de la actora según certificación de la empresa DIRECCION002 expedida el 21 de agosto de 2019 tiene un horario de 8 a 14 horas y de 17 a 19 horas de lunes a viernes.

SEXTO.-La actora solicitó en fecha 27 de agosto de 2019 concreción horaria de su jornada de trabajo de 35 horas semanales con la siguiente distribución:

De lunes a martes desde las 9:45 horas hasta las 17:45 horas.

De miércoles a jueves desde las 9:45 horas hasta las 16:45 horas.

Viernes de 9:45 horas a 14:45 horas.

Dicha concreción la solicita para cuidar a sus dos hijos, alegando el horario de su marido.

SÉPTIMO.- La empresa le deniega la solicitud por motivos organizativos, y por no justificar la adaptación de jornada que solicita, indicando que se pone a su disposición en el plazo de 30 días para negociar una adaptación de jornada que pueda ser realizada sin perjudicar el servicio, y que justifique las razones familiares que acreditan la adaptación de su jornada de trabajo.

OCTAVO.- En fecha 21 de octubre de 2022 la actora presenta solicitud a la empresa para realizar su jornada laboral en la modalidad de teletrabajo y ello para poder atender a sus dos hijos, indica que no puede conciliar su vida laboral y familiar, que su marido es camionero y no tiene horarios fijos, que sus padres se encargaban de sus dos hijos cuando ella y su marido no podían atenderles pero por cambios en la situación personal de sus padres no pueden hacerse cargo de sus hijos.

NOVENO.- La empresa en fecha 9 de noviembre de 2022 deniega la solicitud alegando que el art 34.8 del ET establece que las medidas de conciliación deberán ser razonables y proporcionadas en relación con las necesidades de la persona trabajadora y con las necesidades organizativas o productivas de la empresa.

Que deberá exponer y acreditar debidamente las concretas necesidades de conciliación de la vida laboral y familiar que motivan su solicitud y que sean nuevas o diferentes de las existentes con anterioridad.

Que no es viable la prestación de servicios en la modalidad de teletrabajo de forma permanente e indefinida, que fue contratada para prestar servicios en la modalidad presencial, y que ha desempeñado sus tareas en el centro de trabajo. Que le teletrabajo se ha aplicado en la empresa de forma temporal, provisional o parcial como medida de prevención de contagios durante la pandemia de Covid-19 en cumplimiento de lo previsto en el art. 5 del RD-ley 5/2020 en relación con lo establecido en la Disposición Transitoria Tercera del Real Decreto -ley 28/2020 de 22 de septiembre de trabajo a distancia y en consonancia con los planes de evitación de contagios aplicados por la propia empresa.

Que existen motivos organizativos, productivos y técnicos que impiden el reconocimiento del teletrabajo como modalidad permanente e indefina que detallan:

-Las reuniones de los equipos de trabajo (coordinadores o supervisores con sus equipos de teleoperadores o gestores) son más eficaces cuando se celebran en modalidad presencial que cuando se realizan por videollamada, que como usted sabe se producen frecuentemente cambios en las condiciones de los servicios ofertados y resulta fundamental que se imparta formación a todo el personal de modo eficaz y los mandos deben asegurarse que los contenidos impartidos ha sido asimilados, y ellos se consigue en mayor medida a través de las reuniones y comunicaciones presenciales.

-Que la motivación y cohesión de los equipos es superior cuando la prestación es presencial.

-La calidad de conexión a internet en el centro de trabajo es superior a la calidad de las conexiones domésticas.

-En relación con lo anterior, el manejo y accesibilidad de las aplicaciones informáticas de la empresa y del cliente es más eficaz cuando se desarrolla en la plataforma con la conexión corporativa que cuando se efectúa desde el domicilio. En este sentido se ha comprobado que la prestación de servicios a distancia se producen disfunciones más frecuentes en la autorización y funcionamiento de los aplicativos, que los fallos de conexión de accesibilidad aplicativos y el resto de incidencias informáticas pueden resolverse más rápidamente cuando el personal está en el centro de trabajo, dada la presencia de técnicos en el mismo. En relación con ello, el teletrabajo supone para la empresa sobrecostes en materia de licencias de antivirus, VPNs, sistemas de credenciales con doble factor de autentificación.

- La seguridad de la información y la confidencialidad resulta más eficazmente en el trabajo presencial que no trabajo a distancia, en particular la amenaza de virus ramsonware y de riesgo de fuga de datos en el teletrabajo se ha demostrado como sensiblemente superior.

La calidad de los servicios prestados y por tanto la competitividad de la empresa. Que los motivos expuestos no han impedido el desarrollo del teletrabajo como medida de prevención de contagios pero esa modalidad no puede aplicarse de modo permanente porque entonces se produciría una merma crónica y estructural de la eficacia y de la productividad por las razones expuestas.

Sin perjuicio de todo lo anterior y en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 34.8 del ET, mediante la presente comunicación abrimos un periodo de negociación que tendrá un plazo máximo de 30 días donde se podrán valorar medidas alternativas de conciliación que permitan afrontar las necesidades concretas que usted acredite.

DÉCIMO.- En fecha 14 de diciembre de 2022 la trabajadora ha presentado escrito a la empresa donde informa que eso sus hijos son menores de 5 y 10 años, que su marido tiene turnos irregulares en la empresa que hasta este momento podía tener la ayuda de sus padres pero actualmente están atendiendo a su hermano y a sus sobrinos ya que viven en el mismo domicilio tras la separación de éste de manera que no puede contar con su apoyo y por ello solicita la modalidad de teletrabajo.

UNDÉCIMO.- La empresa mediante escrito fecha 21 de octubre de 2022, le comunica que el día 21 de octubre del 2022 solicitó la prestación de servicios en la modalidad de teletrabajo, que la empresa la fecha 9 de noviembre 2022 le contestó a su solicitud manifestándole la imposibilidad de la prestación de servicios en dicha modalidad de forma permanente, en relación a la nueva solicitud de fecha 14 de diciembre de 2022 se la vuelve a denegar porque el hecho de tener hijos menores de 12 años no implica necesariamente una incompatibilidad para conciliar su vida familiar y laboral, qué se desconocen los motivos concretos por los que realiza solicitud de conciliación, en el caso de que sea presta servicios en modalidad de teletrabajo no es compatible el cuidado de los niños durante la jornada laboral, que por lo tanto quizás petición no sea la más adecuada, disponiendo de otras medidas de conciliación que se pueden adaptar más a sus necesidades.

Que se le han ofrecido alternativas y se ha llevado a cabo con usted un proceso de negociación para tratar de encontrar soluciones adecuadas para ambas partes, sin embargo en dicha negociación no ha sido posible alcanzar un acuerdo satisfactorio, por lo que la empresa le comunica la decisión final de no aceptar la prestación de servicios en modalidad de teletrabajo debido a las razones objetivas que le reiteran y que son las mismas que ya se lo indicaron en el escrito anterior.

DUODÉCIMO.- La empresa ha presentado informe técnico sobre las características, implicaciones y costes del trabajo a distancia (teletrabajo) en grupo Konecta, donde se especifican los costes, las implicaciones y riesgos del teletrabajo en materia de seguridad de la información, las distorsiones en materia de mantenimiento y soporte, e implicaciones sobre productividad.

Se da por reproducido dicho informe a efectos de su incorporación a los hechos probados.

DECIMOTERCERO.- La empresa ISEDEX SL ha certificado en fecha 15 de diciembre de 2022 que Don Anton has sido contratado por la empresa y tiene horarios irregulares debido a la realización de montajes y desmontajes de iluminación de Navidad y ferias.

DECIMOCUARTO.- Los hijos menores asisten al colegio en horario de 9 a 14 horas, y la hija menor, Cecilia, asiste a las AFC con horario de 16 a 17 horas, el hijo menor cursa 5 de EP, y la hija menor 1º de EP.

DECIMOQUINTO.- El hijo menor es jugador en la escuela de futbol de DIRECCION001 en el equipo Alevin y realiza entrenamientos de lunes a miércoles en horario de 16 a 17:30 horas y en los partidos de competición que organiza la federación extremeña de futbol, los cuales suelen ser los viernes en horario de tarde y los sábados de mañana.

DECIMOSEXTO.- La actora presta servicios en la campaña de Vodafone recobro de particulares, y en esta campaña ninguno de los trabajadores de la misma (35-40 trabajadores) está en la modalidad de teletrabajo, salvo una trabajadora que estuvo por tiempo muy breve en teletrabajo por motivos de salud de la misma, siendo destinada por la empresa a otra campaña distinta.