Sentencia Social 2590/2024 Tribunal Superior de Justicia de País Vasco . Sala de lo Social, Rec. 2315/2024 de 03 de diciembre del 2024

PRIMERO.-La única instancia del proceso en curso se inició por demanda y terminó por sentencia, cuya relación de hechos probados es la siguiente:

"PRIMERO.-La trabajadora actora, DOÑA Nuria -quien no consta que haya ostentado la condición de representante legal o sindical-, ha prestado sus servicios laborales bajo la dependencia de la mercantil MURPROTEC ESPAÑA S.L. desde el 18 de diciembre de 2006, mediante un contrato indefinido a jornada completa, con la categoría de Directora de Agencia y salario anual fijo de 42.945'96 euros y salario variable de 75.291'03 euros brutos, ascendiendo el total a efectos de despido a 118.236'99 euros brutos. (doc.3 parte demandada y doc.2 prueba anticipada)

Es de aplicación el Convenio colectivo de la construcción.

SEGUNDO.-Con fecha de 30 de noviembre de 2023, la demandada hizo entrega de carta de despido disciplinario con efectos de ese mismo día, por estar tipificadas las conductas en los arts. 54.2 b), d), e) el ET y 77.3, 11, 12 del convenio colectivo destacándose lo siguiente:

"i) FALTA DE DILIGENCIA EN EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES E INCUMPLIMIENTO DE DIRECTRICES DE SUS SUPERIORES.

Como usted sabe, una de sus funciones principales y más relevantes es la formación de equipos para llevar a cabo la actividad de la empresa en la zona Norte y Aragón así como gestionar el seguimiento de los cupones de la zona para reflejar la actividad de la misma frente a los cargos directivos de la empresa. Se denomina cupones a los clientes o posibles clientes (se les ha visitado para presentarles servicios) de la empresa. Los clientes de la empresa son aquellos que solicitan obras de reparación de humedades y su función como Directora de Ventas de la Zona Norte y Aragón es asignar cada servicio a un comercial y registrarlo en la plataforma de seguimiento empresarial (Murpro) con el nombre del comercial y con el objetivo posteriormente, de evaluar los resultados de las ventas y sus ratios comerciales. Dichos cupones, al mostrar la actividad de cada zona y por lo tanto la facturación o posible facturación de la misma son los indicadores que la empresa utiliza para calcular las comisiones que usted debe cobrar. Cabe mencionar que además usted tiene un sistema especifico de comisiones, diferente a los demás directores de Zona, que se basa en el cobro de comisiones tanto por la promoción de obras, como por las obras efectivamente realizadas y ejecutadas (cupones vendidos). Ahora bien, la empresa ha tenido conocimiento de que usted asigna cupones (clientes) en el sistema como DIVERSO. El sistema DIVERSO, es una asignación que solo puede ser utilizada en algunas ocasiones y sirve para introducir ventas en las que no ha participado ningún comercial, por lo que el Director lo asigna a la agencia directamente. también sirve para facturar servicios tales como desplazamientos, reparaciones, cambios de ubicación de las CTA. Aun así, nunca puede utilizarse para introducir cupones que se van a trabajar por algún comercial, ya que entonces ese registro provoca que a un comercial no le compute ese cliente en sus ratios y los mismos se vean distorsionados. Así pues, la imputación en DIVERSO provoca que ese cupón no se asigne a un comercial en el sistema Murpro, por lo que distorsiona los resultados y ratios comerciales. Consecuentemente, el registro de cupones, lo cual es el indicativo que tiene la empresa para saber la actividad que hay en cada zona, no es real y la imagen que percibe la dirección de la actividad en la zona Norte y Aragón no es cierta, así como tampoco lo son los ratios de los comerciales. Concretamente, el día 13 de febrero de 2023, su superior jerárquico Marco Antonio, el cual es el director general de la compañía en España y Portugal, le envía un email pidiéndole explicaciones sobre 70 cupones que usted había registrado en DIVERSO. Usted le responde lo siguiente: cupones entregados al nuevo comercial que estaba probando en Zaragoza. Algún cupón falso que no se puede eliminar por haber superado el plazo de los 20 días. Cupones con gestión en curso derivados de una primera llamada efectuada durante los meses de mucha afluencia con la intención de completar la ficha del cliente con la dirección completa, conocer disponibilidad horaria y urgencia, así como el teléfono del propietario en aquellas viviendas alquiladas.

A ello, Marco Antonio le explicó, como ya había hecho en ocasiones anteriores, que los cupones para los nuevos comerciales se imputan con el nombre del comercial y que los cupones en curso deben ser registrados con el nombre del comercial que lo tiene asignado, el cual es el encargado de conseguir la información que usted menciona en su email. De esta manera, su superior jerárquico le exigió un cambio en su manera de proceder ya que su actividad afectada de manera directa a los resultados comerciales de la compañía al mostrar información que no es verídica. Además, con esta práctica indebida de no imputar los cupones directamente a los comerciales, usted enmascara los ratios comerciales. Por otro lado, usted alegaba que otros cupones se incluían en DIVERSO para realizar una gestión administrativa previa por una gran influencia de cupones en un determinado tiempo, pero la Dirección General le instó a que esos cupones fueran gestionados directamente por cada comercial par no perder tiempo de gestión y no tener una pérdida de oportunidad de venta, a lo que usted hizo caso omiso.

Todo lo anterior supone una falta muy grave de diligencia en el desempeño de sus funciones, así como una desobediencia directa a las indicaciones de su superior jerárquico.

Así mismo, aunque su superior le había recordado la directriz de imputar todos los cupones en Murpro y sabiendo usted las consecuencias negativas que estaba produciendo, dos días después, el día 15 de marzo de 2023, Marco Antonio tuvo que volver a decirle que seguía imputando cupones en DIVERSO, pese a que le había recordado expresamente que no lo hiciese y los imputase todos debidamente en el sistema Murpro.

Pues bien, teniendo en cuenta todo lo anterior y después de las advertencias y directrices que le dio su superior jerárquico para corregir la situación y su falta de diligencia, la empresa ha tenido conocimiento de que en fecha 17 de noviembre de 2023 usted continúa imputando cupones en DIVERSO, siendo esta vez 3 cupones en octubre y 15 en noviembre por lo que sigue enmascarando las ratios de sus comerciales y transmitiendo información comercial distorsionada a dirección.

De lo expuesto se deriva también que usted no lleva a cabo sus funciones con la diligencia debida y, es más, incluso no ha estado llevando a cabo sus principales funciones a pesar del grave impacto que ello tiene en la empresa. Así, dada su mala praxis empresarial y su falta de control, la empresa puede sufrir un grave desequilibrio económico, dado que los resultados comerciales de la delegación de la Zona Norte y Aragón, no se corresponden con la realidad.

Por otro lado, una de sus funciones inherentes a su puesto de trabajo como directora de ventas de zona consiste en llevar a cabo una lista de espera actualizada donde deben verse reflejadas las obras activas para que la empresa pueda ver reflejado el beneficio futuro que va a conseguir. Además, junto a cada obra debe haber un comentario actualizado sobre la situación en la que la obra se encuentra junto con demás apreciaciones que puedan ser de interés.

Esta práctica, al igual que la anterior relacionada con los cupones, afecta directamente a la realidad de la actividad que se lleva a cabo en la zona de la que usted es máxima responsable y, además, de esta actividad depende la cuantificación del devengo de sus comisiones, por lo que supone un enriquecimiento ilícito por su parte.

Pese a ser una herramienta muy importante para la empresa ya que de ella dependen las previsiones futuras de la misma, así como la elaboración de presupuestos, usted no lleva a cabo diligentemente esta función, aunque su superior jerárquico le ha indicado en varias ocasiones como tiene que realizarse.

Concretamente, el día 16 de octubre de 2023 Marco Antonio detectó que en su lista de espera había obras dudosas de realización e incluso pendientes de anular, información que al recordarle que debía anular dichas obras y usted hacerlo, pese a que sabía perfectamente que debía hacerlo, generó que 100.000 euros de obras vendidas tuvieran que ser eliminadas porque estaban mal imputadas en la lista de espera. Por lo que, hasta que Marco Antonio detectó este error y le requirió para que lo solucionara, la empresa contaba con unas instalaciones a futuro que superaban en 100.000 euros la realidad, y que a usted le comportaban unas ganancias en comisiones que no debía percibir.

Así, ese día le solicitó que eliminara las obras que no debían estar inscritas en la lista de espera por no estar activas. Ahora bien, al revisar la misma lista el día 24 de octubre de 2023 esto es, tras más de una semana de haberle requerido para que las eliminara, su superior jerárquico se dio cuenta de que seguía habiendo obras mal informadas y que no se iban a ejecutar, que no mostraban la imagen real de la situación de su zona, sino que le ayudaban a usted a simular una situación de mayor bonanza de la que realmente tenía la zona norte y Aragón.

En dicha lista había hasta 12 obras que no estaban actualizadas, no tenían los comentarios pertinentes o no eran activas, lo que supuso nuevamente por su parte un perjuicio económico y de presupuestación para la empresa.

Usted hizo algunas alegaciones y dijo que hacía un día que usted no tenía acceso a su usuario de murpro (plataforma de la empresa), lo cual obviamente no es motivo suficiente para no tener actualizada la lista de espera, cuando es una de sus funciones principales como se ha mencionado. Sobre todo, teniendo en cuenta que debían haber sido anuladas hacía semanas e incluso meses, y que la administración de la agencia le puede proporcionar dicho listado actualizado cuando se precisa.

Aun así, al día siguiente, el 25 de octubre de 2023, tras haber solucionado su problema informático, usted envió a Marco Antonio su lista de esperar actualizada, pero al revisarla, volvían a haber obras que no se iban a ejecutar y por lo tanto no eran obras activas, simulando, una vez más, una situación de actividad en su zona que no era real y comportándole ello un enriquecimiento ilícito en comisiones a percibir.

Concretamente había comentarios como:

- "Solicita desistimiento de contrato" por lo que evidentemente eera una obra que no se iba a ejecutar.

- "Anticipo facturado. Solo caben dos opciones asumir un trabajo de unos 10.000 euros de CU (encubado) que no ha aceptado pagar la clienta o anular porque las inyecciones en ese aljibe no se pueden garantizar", lo que evidentemente también es una obra que no se iba a ejecutar.

- "ANT OK. Esta CTA complementaba un contrato de inyecciones ya efectuado. Esta semana ha estado loritz haciendo el control de secado y ha aprovechado para volver a la carga con este tema, pero finalmente el cliente le ha dicho que no la quiere poner, que al ser un garaje que apenas usa no la quiere". Lo que también era una obra que no se iba a ejecutar.

Este tipo de acciones comprometen la viabilidad financiera de la empresa ya que afectan directamente a sus resultados y enmascaran la realidad de la actividad en la zona norte y Aragón. Todo ello provoca que la empresa tenga una visión e sus finanzas y su situación económica que no es real, lo que no le permite actuar con seguridad.

En línea de lo anterior, el día 26 de octubre de 2023, Marco Antonio, le comentó que la clienta Sara había financiado al 100% su obra, pero no aparecía que se le estuvieran pasando los recibos a la financiera. Usted respondió que no le habían pasado ningún recibo la financiera, por lo que esa obra no se estaba cobrando.

Se le respondió que en este tipo de situaciones se le pide al cliente una adelanto de 200 euros para saber realmente si quiere hacer la obra o no y usted dijo que la cliente había accedido a hacer dicha transferencia, sin haber aportado acreditación alguna. Aun así, posteriormente se le indicó que en la lista de espera no había ningún comentario sobre si la clienta había hecho finalmente la transferencia, lo cual es su obligación reflejarlo, pero causalmente usted ya no respondió más a dichos mensajes.

De todo lo expuesto se muestra una mala praxis en el desarrollo de sus funciones, afectando las mismas de manera directa a la economía financiera de la empresa por la dirección que usted ocupa.

Además, con la reiteración en dicha mala praxis aún y con todas las advertencias y directrices que la ha dado la empresa, no cabe más que pensar que usted utilizaba esta práctica para simular una mayor bonanza en su zona y conseguir comisiones para sí misma muy por encima de lo que le correspondía realmente, obteniendo un enriquecimiento ilícito y quebrantando de forma directa la buena fe contractual, pues dicha práctica ha supuesto una simulación de ventas de más de 100.000 euros y un enriquecimiento ilícito para uste de 1.500 euros.

Así, usted no está cumplimiento con las directrices de la empresa, ni con lo que se espera en su puesto de trabajo. como comprenderá, todo ello ha provocado que la empresa haya perdido toda la confianza que tenía depositada en usted. Además, provoca un ambiente de desconfianza y poca seguridad en su delegación, ya que su puesto de trabajo como Directora de Ventas se basa en la confianza por aprte de su Director General, al ser un cargo directivo y de máxima responsabilidad en la zona, que debe actuar de forma proactiva y autónoma.

Asimismo, la total falta de confianza en la realización por su parte de las tareas provoca que deba invertir más tiempo en revisar su trabajo y comprobar que está llevando a cabo todas sus funciones de forma correcta. Así, el tiempo que su superior invierte en corregir sus errores, supone un aumento de su carga de trabajo y una pérdida económica de la empresa en cuanto a recursos humanos.

ii) CONTINUO BAJO RENDIMIENTO VOLUNTARIO Y DESOBEDIENCIA A SUS SUPERIORES.

Por otro lado, usted no sólo no lleva a cabo sus funciones con la diligencia debida, sino que la empresa ha detectado que su rendimiento ha disminuido notablemente. Cabe indicar que, para paliar y mejorar dicha situación, la empresa ha intentado darle opciones para mejorar, pero usted ha hecho caso omiso, siendo por lo tanto un bajo rendimiento voluntario.

Así, una de las principales funciones inherentes a su posición como Directora de Ventas de la zona Norte y Aragón es, que debe cumplir con los presupuestos que usted acuerda con el Director General de la Compañía. Dichos presupuestos deben ser conseguidos mediante la facturación en su zona y el beneficio que se consiguen de la misma.

Cabe destacar que estos presupuestos son acordados anualmente con usted y, en caso de que usted no los considere realistas o considere que no dispondrá de medios suficientes para cumplirlos, en las reuniones de preparación, usted lo comenta directamente con el Director General. En caso de que sea así, se ajusta el presupuesto para que ambas partes estén cómodas con el mismo y pueda cumplirlo. Es decir, que suted decide e incide directamente en el presupuesto a cumplir y lo acepta, siendo una obligación principal que cumplir en su puesto de trabajo.

A mayor abundamiento, añadir que usted es la Directora de la zona Norte y Aragón, siendo una de las zonas más húmedas de España ya que incluye los territorios de País Vasco, Navarra, La Rioja, Cantabria, Aragón y Burgos, además de ser también la zona con más PIB global de España, que comparativamente con la zona noroeste, aquella le dobla en ventas. Así, teniendo en cuenta que la actividad principal de la compañía se basa en la reparación de humedades, su zona es una de las zonas con mayor bonanza para la obtención de cupones y ventas. Además, este año se ha producido en España una sequía importante n las zonas del centro de la península y del este como Cataluña, pero ello no ha afectado a la Zona Norte y Aragón que le corresponde, tal y como puede verse en el siguiente gráfico que muestra los niveles de alerta de cada zona (...)

De lo anterior se demuestra que su zona no ha sido afectada y debe seguir siendo la zona con mayor posibilidad de facturación. Aun así, durante todo este año usted no ha logrado cumplir el presupuesto que usted había acordado y al que se había comprometido con el Director General, mostrando un rendimiento muy inferior al esperado.

De hecho, el lunes 13 de febrero de 2023, Marco Antonio le envió el resultado del presupuesto de 2022 indicándole que usted había cumplido con la facturación, pero había disminución de su beneficio. Ello quiere decir que usted no realizó las acciones necesarias para revertir la no consecución del beneficio marcado ya que la empresa ya le había dado directrices para revertir esta situación.

Para que usted fuera consciente le adjuntó un cuadro resumen donde se explicaba la merma en el beneficio conseguido por usted respecto al beneficio que debía conseguir. Así, usted consiguió un beneficio en su zona de 424.976 euros cuando su objetivo de beneficio era 544.955 euros, es decir, un 22'02% por debajo del presupuesto.

Así pues, su beneficio (el de la agencia que usted dirige) es menor al pactado con usted, habiendo por lo tanto mostrado un rendimiento reducido y afectando de manera directa las cuentas de la empresa.

De la misma manera, se le advirtió en ese mismo email que su beneficio respecto del año anterior había disminuido, habiendo conseguido un beneficio en 2022 de 424.976 euros en comparación con los 630.650 euros de beneficio que consiguió en 2021, mostrando lo anterior una clara disminución de su rendimiento, pues disminuyó un 32'61% en 2022 comparándolo con 2021.

Viendo su bajo rendimiento y la falta de diligencia en el desempeño de sus funciones su superior directo convocó con usted una reunión el día 28 de marzo de 2023 para hablar del rendimiento de su zona y buscar soluciones para mejorarlo.

Durante la reunión su superior jerárquico le propuso un plan de acción para conseguir mejorar su rendimiento y acabar consiguiendo las ventas que ustedes habían acordado. Para ello, Marco Antonio, fijó unos puntos de mejora con usted, que se evaluarían de nuevo en junio de 2023 donde volverían a tener una reunión de seguimiento y evaluación. El objetivo final que acordaron usted y su superior fue, que en junio de 2023 el beneficio generado en los meses de enero a junio fuera de 206.358 euros.

Los puntos de mejora que se fijaron para que usted llevara a cabo y aumentara su rendimiento fueron los siguientes: (...)

A todo ello, Marco Antonio le solicitó que no solo debía implementar estos puntos de mejora, sino que debía tener una actitud más proactiva, responsable, transparente y mantenerle informado de todos los avances que se dieran en su zona para que la empresa pudiera estar al corriente de la situación real y tomar medidas en base a ella.

Aún así, a pesar de que la empresa le realizó un plan de mejora para ayudarla y las reiteradas reuniones con su superior, su desarrollo a lo largo del año no ha mejorado y usted no ha cumplido con los puntos de mejora, no consiguiendo el objetivo que había acordado a junio de 2023 sobre el beneficio de su zona, ni consiguiendo el objetivo anual a fecha actual, llegando incluso a ser la agencia con menos beneficio, siendo superada incluso por la zona de Baleares que tiene únicamente 1'2 millones de habitantes frente a los 5'7 millones de habitantes que tiene la zona del norte y Aragón.

Concretamente, el 21 de junio de 2023, viendo su mala evaluación en los objetivos fijados, así como en la implementación de los puntos de mejora, su superior jerárquico volvió a enviarle un email transmitiéndole su preocupación por los resultados de la Zona Norte y Aragón. Concretamente, el beneficio acumulado de su zona de enero a mayo era el siguiente: (...)

Como se desprende de la tabla anterior, su beneficio real era de un 68'23% menos que el presupuestado, siendo el presupuestado el beneficio que usted debía conseguir tal y como estipularon su superior en la reunión del 28 de marzo de 2023.

Además, usted no había implementado la mejora de las reseñas mediante la utilización del código QR en las visitas comerciales ni el reclutamiento de comerciales eficientes, siendo los mismos, los puntos de mejora que su superior jerárquico le había establecido, mostrando no solo una desobediencia directa hacia el mismo, sino una continua bajada de rendimiento voluntaria.

Aún así, usted alegó que el objetivo establecido no se estaba cumpliendo debido a que hubo un aumento del coste en publicidad de casi 60.000 euros y, a su vez, se había aumentado el coste de personal debido a las actualizaciones de convenio. Añadió que también había aumentado el coste de la materia prima.

Tras su respuesta, su superior jerárquico volvió a hacer un análisis de su rendimiento con la intención de ayudarla a mejorar y conseguir sus objetivos, pero usted hizo caso omiso a sus directrices. Además, este le explicó que sus argumentos no eran ciertos ya que para suplir el aumento del coste salarial se habían aumentado las tarifas de precios un 3%, lo que debía verse trasladado en la calidad comercial de su equipo, como es así en el resto de las agencias de España.

Así, el 5 de julio de 2023 su superior le envió un estudio donde se veía reflejada su disminución de rendimiento en un 31% menos que el año 2022, indicándole que su zona estaba comprando los cupones más económicos que durante todo el año 2022, pero aun así dicho ahorro no se veía reflejado en el rendimiento de su zona, la cual no solo no llegaba al objetivo sino que disminuía el mismo respecto el año anterior, cuando los cupones eran más caros y por lo tanto era más difícil conseguir el objetivo estipulado. Este resultado se indica en la tabla siguiente: (...)

Estas tablas indican la capacidad del quipo comercial en producir rendimiento por cupón, la cual es una de sus funciones principales ya que, con su posición, debe potenciar el rendimiento de su equipo en su zona.

Aún así su superior le indicó que estos eran parámetros para que usted pudiera analizarlos y así poder mejorar su rendimiento para conseguir el plan de acción que le solicitó en la reunión del 28 de marzo de 2023. Sin embargo, usted hizo caso omiso a sus indicaciones nuevamente, no implementando los puntos de mejora que le había marcado su superior y no adoptando una actitud proactiva para mantener a su superior jerárquico informado de la situación y poder encontrar soluciones conjuntas en el caso de que estuviera teniendo dificultades. Todo ello remarca la voluntariedad de su continuo bajo rendimiento y una falta de diligencia en el desempeño de sus obligaciones, haciendo caso omiso a las directrices fijadas por la empresa.

Al llegar a junio, fecha en la que debía haber conseguido los objetivos marcados en su plan de acción de 28 de marzo de 2023, más aún cuando su superior jerárquico estuvo haciéndole un seguimiento y enviándole estudios sobre su rendimiento para que supiera en qué debía mejorar, sus resultados eran aún más bajos que los que ya se les habían enviado en mayo. Véase en la tabla siguiente (...)

Así, su rendimiento no había mejorado, siendo de un 68'30% menos que su objetivo marcado.

Siguiendo con la intención de ayudarla a mejorar su rendimiento y mejorar los resultados de su zona, en fecha de 18 de julio de 2023 su superior le envió un email diciéndole que le indicara las acciones que había llevado a cabo en los puntos de mejora para intentar evaluarlo. Usted ni siquiera respondió a dicho email, haciendo plausible su actitud de pasotismo y la falta de proactividad, lo cual es totalmente incompatible con el desarrollo de su posición, al ser la misma característica de una alta responsabilidad y con influencia directamente en los resultados de la empresa.

Independientemente de su actitud, su superior el 20 de septiembre de 2023 le envió un email para que usted pudiera analizarlo y sabe cuales eran los resultados de su zona, así como las áreas en las que debía centrarse para mejorar. Usted tampoco respondió a dicho email, aunque en fecha de 9 de octubre de 2023, su superior jerárquico, le envió un recordatorio del mismo, también sin obtener respuesta.

En dicho análisis se mostraba que su rendimiento había seguido empeorando, remarcando la disminución continua del mismos. Véase en la tabla siguiente (...)

En la tabla anterior se muestra como su beneficio ha disminuido un 76'71% respecto del año anterior. Además, también se le indicaba (...)

Por otro lado, uno de sus puntos de mejora era la potenciación de las reseñas y aumento de la valoración, aumentando la utilización por parte de los comerciales del código QR en las visitas. Aún así, dicho dato tampoco había mejorado, ya que desde el 26 de abril hasta el 20 de septiembre solo se habían registrado 23 reseñas, pasando de 84 a 107, lo que evidentemente es un número muy bajo de actividad, siendo de manera reiterada por su responsable jerárquico la importancia de incidir en los equipos comerciales de utilizar los códigos QR para la obtención de reseñas sin resultados reseñables.

Sumado a toda la información que se le había proporcionado anteriormente sin recibir ninguna respuesta por su parte, el 15 de noviembre de 2023, su superior le volvió a enviar un seguimiento de su rendimiento. Véase tabla siguiente: (...)

En la tabla anterior se muestra como su beneficio no ha mejorad, sino que sigue siendo negativo, siendo un 56'89% inferior al beneficio presupuestado.

Además, reiteraba su bajo rendimiento el hecho de que usted llevaba casi los mismos cupones que el año anterior, pero con casi 800.000 euros menos de venta que el año anterior, lo cual son cifras que afectan directamente ala situación económica de la empresa causándole un grave perjuicio económico.

De la misma manera, su zona siendo la que debería ser mayormente explotada al tener más PIB y ser una de las zonas más húmedas del territorio, va muy por debajo que las demás a fecha actual. Concretamente, en su área de gestión hay 5'7 millones de habitantes y ene l área de Galicia 4'3 millones. Aún así, Galicia tiene más del doble de las ventas que Bilbao, así como 1.000 cupones más, habiendo empeorado gravemente las ratios de venta de su área en la zona Norte y Aragón.

(...)

Por otra parte, en fecha de 9 de mayo de 2023 se le comunicó que se había ganado un juicio en el que pleiteaba la empresa en el Juzgado de Instrucción nº 3, en el que se reclamaban casi 100.000 euros a la empresa por una obra gestionada por su dirección de agencia. La sentencia devenía firme el 1 de junio de 2023 y usted se comprometió con Marco Antonio a comunicarle como avanzaba el asunto por si se debía presentar la tasación ante el juzgado.

Sin embargo, usted no dio noticias del asunto y el día 20 de septiembre de 2023 Marco Antonio tuvo que reclamárselas, no respondiendo usted a su requerimiento. Ello denota una clara falta de proactividad y rendimiento en su trabajo y de compromiso con la empresa, lo cual no puede ser tolerado por la empresa al estar usted en una posición de dirección.

(...) su trayectoria y evolución en la misma o es la esperada ni querida para su puesto de trabajo, teniendo en cuenta que su conducta ha provocado un importante desequilibrio económico a la empresa, y una falta de confianza absoluta para la toma de decisiones financieras de la misma, al no reflejar la imagen real de la situación de su zona, fruto de la transgresión de la buena fe contractual y el abuso de confianza por su parte. Asimismo, la falta de diligencia y el incumplimiento de sus funciones han supuesto un aumento de la carga de trabajo de su superior jerárquico, lo que se traduce en que la empresa sea menos rentable.

Asimismo, cabe indicar que usted coordina a un equipo de personas, por lo que su actitud y su desempeño debería ser el ejemplo a seguir y demostrar a su equipo el compromiso que espera la empresa de sus trabajadores. No obstante, usted no está más que mostrando una conducta de absoluta desidia e incumplimiento de las directrices de la empresa. Por ello, dada la falta de cumplimiento y de diligencia en el desarrollo de sus funciones, así como la reiteración voluntaria en la disminución de su desempeño y la clara desobediencia frente a las directrices fijadas por la empresa, usted ha incurrido en incumplimientos muy graves de los deberes inherentes a cualquier puesto de trabajo, por lo que la empresa ha perdido toda la confianza que tenía depositada en usted...imponiéndose en este caso una sanción por faltas muy graves de conformidad con los artículos 54.2 b), d) y e) del ET y 77.3, 11 y 12 del CC. "

El resto de la carta se da por reproducido por razones de economía procesal.

Los hechos recogidos en la carta han resultado acreditados (prueba anticipada, docs. 2, 4, 7 a 33 parte demandada, testifical de D. Marco Antonio, Ildefonso y Leon )

TERCERO.-MURPROTEC se dedica a la detección y reparación de humedades no estructurales. En su delegación en España dispone agencias repartidas en todo el territorio: Andalucía (Sevilla y Málaga), Cataluña, Islas Baleares, Comunidad Valenciana, Madrid, Noroeste (Galicia y alrededores) y para la que la trabajadora prestaba servicios: Norte (País Vasco, Aragón, Cantabria y alrededores). Cada agencia tiene un Director/a de Agencia, que dependen jerárquicamente del Director General, el Sr. Marco Antonio.

Para el crecimiento del negocio es primordial la comercialización a través de anuncios de TV, radio, prensa, etc.

En cada Agencia, las personas Director/a de Agencia son las encargadas de lograr los objetivos de resultados establecidos y analizar los resultados y la rentabilidad de cada Agencia. Cada Director/a de Agencia es el máximo responsable en su zona asignada, siendo cargos de total confianza y debiendo desempeñarse sus funciones con responsabilidad y autonomía.

CUARTO.-Anualmente, en el mes de noviembre, el Sr. Marco Antonio solicita cada Director/a que elabore el presupuesto de su Agencia y se lo envíe para consensuarlo. De esta manera, cada Director/a habla con el Departamento de Marketing para conocer la partida en publicidad y la cifra potencial de cupones (oportunidades de venta) que entrarán el año que viene, y elabora y envía el presupuesto al Sr. Marco Antonio. Este lo revisa a efectos de que sea un plan de crecimiento realista y refleje todas las partidas de gastos e inversión, procediendo ambas partes a pactarlo y enviarlo a la sede central en Bruselas, (testifical de D. Marco Antonio, Ildefonso y Leon y de los docs. Nº 27, 28, 29, 30, 31, 32 y 33 parte demandada)

Estos presupuestos en cada Agencia tienen diferencias de volumen, ya que no hay la misma cantidad de población en, por ejemplo, Madrid, que en las Islas Baleares. Al haber más ciudadanos en Madrid, la cantidad de cupones es mayor y, por tanto, más volumen de actividad y mayores comisiones a percibir. E igual sucede con las zonas de España con menores temperaturas y mayores precipitaciones, como es el caso del Norte (Galicia y País Vasco) respecto al resto. Y también con las zonas de España con mayor PIB por Comunidad Autónoma, como es el caso por ejemplo de País Vasco versus Andalucía.

Para motivar la ejecución de dichos presupuestos consensuados, las personas Director/a de Agencia disponen de un salario variable a cuenta de comisiones de venta. Cuando un Director/a de Agencia empieza, para facilitarle su aterrizaje, se pacta el cobro mensual del 1,5% de los contratos firmados + 1,5% de la facturación bruta (contratos ejecutados) de la Agencia. Transcurrido el primer año, se les ofrece una comisión mensual a mayor riesgo comercial (ya que exige el control exhaustivo de los gastos de la Agencia), esto es el 15% del beneficio bruto (total explotación) mensual de la Agencia. Este ofrecimiento solo ha sido rechazado y, por tanto, mantenidas las comisiones al 1,5% por parte de 2 Directores: el Sr. Leon, Director de la Agencia de Sevilla y Málaga, y la demandante, la Sra. Nuria. El resto de las personas Director/a de Agencia perciben las comisiones al 15% del beneficio bruto, (testificales de D. Marco Antonio, Ildefonso y Leon y docs. nº 2 (folios 8 y 9) y 4 de la parte demandada)

Excepcionalmente, para el caso de Islas Baleares, las comisiones mensuales son del 8% de la facturación bruta de la Agencia, dado que la tarea comercial es muy ardua al no haber tanta población y ser la mayoría no residente, además de que se compensó al Director de Agencia (el Sr. Enrique) por su traslado de Barcelona a Mallorca. (testifical D. Marco Antonio).

QUINTO.-La actora inició la prestación de servicios en 2006 como Auxiliar Administrativa de la Agencia Norte, en dependencia de la anterior Directora de Agencia, la Sra. Florencia. A la salida de la Sra. Florencia, el Sr. Marco Antonio inició un proceso de selección interno. A dicho proceso de selección se presentaron personas candidatas de toda España, siendo la elegida y, por lo tanto, promocionada de forma interna, la Sra. Nuria el 18 de mayo de 2015 (testifical de D. Marco Antonio y de los docs. Nº 1 y 6 parte demandada)

La política de coches de la empresa aplicable desde 2015 es igual para todos los Directores de Agencia y es acorde con la consecución del presupuesto de cada Agencia: se estableció que se añadiría 4.000€ por cada año completo que se consiguiese cumplir el presupuesto. Si algún año no se consiguiese, se restaría del presupuesto 3.000€. Por lo tanto, al no cumplir la Sra. Nuria con el presupuesto de forma reiterada, menos presupuesto tenía para su vehículo. Cuando se le finalizaba el renting en el año 2020, la Sra. Nuria optó voluntariamente por prorrogarlo, pese a que tenía opción de mejorar el coche al haber cumplido el presupuesto del año 2019.

(testifical de Don Marco Antonio y de los docs. Nº 7 y 8 de la parte demandada y el doc. Nº 3 del ramo de prueba anticipada).

SEXTO.-Se ha celebrado el preceptivo acto de conciliación en fecha de 27/12/2023 con el resultado de sin avenencia. (documental aportada con la demanda)

SEGUNDO.-La parte dispositiva de la Sentencia de instancia dice:

"Que debo DESESTIMAR y DESESTIMO la demanda formulada por DOÑA Nuria contra MURPROTEC ESPAÑA S.L. y, en consecuencia, absuelvo a la demandada de cuantos pedimentos se deducen en su contra".

TERCERO.-Frente a dicha resolución se interpuso el Recurso de Suplicación, que fue impugnado de contrario.