Sentencia Social 529/2026 Tribunal Supremo. Sala de lo Social, Rec. 5105/2024 de 10 de junio del 2026

PRIMERO.-Con fecha 1 de febrero de 2024 el Juzgado de lo Social nº 28 de Barcelona dictó sentencia, en la que se declararon probados los siguientes hechos:

«1º.-Por cuenta y orden de BOOKING CUSTOMER SERVICE CENTER, S. L, con Código de Identificación Fiscal B65934069, prestaron servicios, con categoría profesional de quality executive, con los datos de fechas de contrato de trabajo y de categoría profesional y salario (con inclusión de prorrata de pagas extraordinarias, en euros brutos mensuales) siguientes (documentos 5 y 6 de la parte demandada): 1. Eugenia, D. N. 1. NUM000: 7 de enero de 2019; 2914,22; 2. Agustina. D. N. 1. NUM001: 2 de febrero de 2015; Quality Executive; Guest Specialist; 2566,40.

2º.-Esta primera denominación social se dedicaba a la "prestación de servicios a través de una plataforma de reservas de alojamientos, hoteles" y tenía su domicilio en la DIRECCION000°, de Barcelona, coincidente con el centro de trabajo de las actoras.

3º.-El 1 de junio de 2022, esa primera denominación social otorgó escritura notarial, en Madrid, manifestando que su socio único había pasado a ser Majorel Group Luxemburg, S. A. (no demandada), según certificación del contenido del Libro-Registro de Socios, expedida en Barcelona el 1 de junio de 2022, por la Secretaria del Consejo de Administración, con el visto bueno del Presidente (documento 1 de la parte demandada).

4º.-El 4 de agosto de 2022, la primera denominación social demandada otorgó escritura notarial, en Madrid, de cambio de su denominación por la de MAJOREL CX SERVICES IBERIA, S. L., con el mismo Código de Identificación Fiscal, con modificación del artículo 1 de sus Estatutos Sociales (documento 2 de la parte demandada).

5º.-El 13 de octubre de 2022, la segunda denominación social demandada otorgó escritura notarial, en Madrid, de cambio de domicilio social a la calle Alcalá, 265, Edificio 1, de Madrid, ejecutando acuerdos adoptados por el Consejo de Administración en sesión de 1 de septiembre de 2022 (documento 3 de la parte demandada).

6º.-El 11 de febrero de 2022, la primera denominación social había anunciado que los trabajadores que prestaban sus servicios en atención al cliente dejarían de hacerlo y serían subrogados a favor de MAJOREL CX SERVICES IBERIA, S. L., tras un acuerdo entre las dos empresas para la transferencia de doce de los catorce centros en Europa, incluyendo en este caso a los empleados de España (documento 4 de la parte demandada).

7º.-El 13 de marzo de 2020, se firmó acuerdo de teletrabajo, como sigue, firmado, en representación de la primera denominación social demandada, por Josefa (documento 7 de la parte demandada): "Ante el avance epidemiológico del Coronavirus o COVID-19 y la afectación que el mismo está teniendo en el territorio en el que se encuentra su centro de trabajo, la Dirección de BOOKING CUSTOMER SERVICE CENTER 8. L (en adelante,. BOOKING es o la Empresa), de manera excepcional y en aras de velar por la seguridad y la salud de su personal, y prevenir eventuales riesgos de contagio, le concede el derecho a prestar sus servicios laborales en remoto de manera temporal, para lo cual le solicitamos que nos comunique de manera expresa su voluntad de ejercer este derecho. De ejercer este derecho de trabajo en remoto, deberá tener presente y ajustarse a lo siguiente: Usted prestará sus servicios laborales en remoto, esto es, desde una ubicación distinta del centro de trabajo al que Usted está adscrito, y no podrá acceder al centro de trabajo. El trabajo en remoto tendrá carácter temporal y extraordinario. El inicio de su prestación de servicios en remoto le será comunicado por la Empresa con una antelación mínima de 1 día natural. Dado que la causa que motiva el trabajo en remoto es el brote epidemiológico del CO\/ID-19 y su evolución es imprevisible, la Empresa decidirá la fecha de finalización de su prestación de servicios en remoto, en función de la evolución del brote epidemiológico del COVID-19. En todo caso, la fecha de finalización del trabajo en remoto le será comunicada con 2 días naturales de antelación a su finalización. A la finalización del trabajo en remoto, Usted deberá reincorporarse a su centro de trabajo. Durante su prestación de servicios en remoto Usted no accederá al centro de trabajo, por lo que la Empresa dejará de abonarle el beneficio relacionado con la cantina de empresa. Antes del inicio de su prestación de servidos en remoto, la Empresa le proveerá de los medios digitales y telemáticos necesarios para llevar a cabo su prestación de servicios. Usted deberá utilizar como canales de comunicación profesionales el teléfono, la intranet y el correo electrónico profesionales. Usted deberá en todo momento seguir su horario de "Teleopti" aunque preste sus servicios laborales en remoto. La Empresa podrá acceder al contenido de los medios digitales y telemáticos puestos a su disposición para verificar el efectivo cumplimiento de sus obligaciones laborales. Usted deberá guardar confidencialidad de cualquier información a la que haya tenido acceso en el marco de su relación con BOOKING CS. Asimismo, evitar que ninguna persona ajena a la Empresa acceda a aquella información. Todas aquellas condiciones laborales no previstas expresamente en los apartados anteriores se regirán por su actual contrato de trabajo, salvo que exista contradicción entre ellas, en cuyo caso prevalecerán las condiciones laborales recogidas en este documento".

8º.-El 27 de junio de 2023, la segunda denominación demandada y Majorel Advanced Solutions (no demandada) llegaron a los acuerdos siguientes con la representación legal de los trabajadores (documento 8 de la parte demandada): "El porcentaje de teletrabajo será 50% presencial y 50% en modo teletrabajo, siendo la presencialidad en semanas alternas. El personal de ETT que lo desee podrá adherirse a este modelo o bien realizar un trabajo 100% presencial. Como máximo las doce primeras semanas de trabajo de las nuevas incorporaciones siempre se realizarán de manera presencial. Los nuevos empleados empezarán el modelo a 50% una vez que acaben su formación de 9 a 12 semanas, independientemente de su curva de aprendizaje. La realización del trabajo a distancia podrá ser reversible por voluntad de la empresa o de la persona trabajadora. La reversibilidad podrá producirse a instancia de la empresa o de la persona trabajadora, comunicándose por escrito con una antelación mínima de 20 días naturales. Todos los días festivos y los festivos especiales marcados en el convenio colectivo de aplicación serán siempre en modo teletrabajo, y también tendrán la consideración de festivos los días 24 y 31 de diciembre y el 5 de enero para la realización del teletrabajo todo el día. Los fines de semana (sábado y domingo) se podrán disfrutar en modo teletrabajo. Si la persona voluntariamente quisiera trabajar los fines de semana desde la oficina tendrá que avisar con al menos una semana de antelación a su responsable. Los colectivos vulnerables tendrán derecho a teletrabajo en un 100% entendiéndose estos: mujeres embarazadas y madres o padres con hijos menores de un año. Se aplicará el mismo modelo del 50%-50% al colectivo de Training & Quality, aunque por las particularidades de cada grupo, no se aplicará necesariamente con una semana en oficina y una en casa. El 50% en este caso se podrá aplicar como media anual. Esta planificación será determinada por el Site Leader siempre según las necesidades del servicio. El lugar de desarrollo de la actividad laboral durante los periodos que la persona trabajadora preste servicios en la modalidad de trabajo a distancia será en el domicilio facilitado a la Empresa por el/la teletrabajador/a. En caso de huelgas programadas de transporte público en la provincia de residencia de la persona trabajadora, se podrá optar por teletrabajo. En caso de imposibilidad técnica de teletrabajar, será de obligatorio cumplimiento asistir a prestar servicios a la oficina hasta la resolución de la misma. Teniendo derecho a hasta 3 horas remuneradas de desplazamiento siempre y cuando presente la justificación oportuna. El plus de teletrabajo, a partir de octubre, incluido, de 2023, será 28 € brutos por jornada completa prorrateada entre los días efectivamente teletrabajados. Hasta el 30 de septiembre de 2023 se mantendrá el plus de teletrabajo de 50 € netos. El modelo de teletrabajo del presente acuerdo será efectivo a partir del 25 de septiembre de 2023. Hasta entonces los agentes podrán seguir en el régimen actual. En caso de una baja de larga duración (6 meses o superior) se mantendrá el porcentaje de teletrabajo en un 50% pero para una mejor reincorporación y reciclaje de la persona, podrá requerirse a la persona que regrese de la baja dos semanas completas de trabajo presencial. Siempre que existan situaciones de fuerza mayor, tanto si la persona trabajadora se encontrase teletrabajando o prestando servicios en Site y exista un motivo por el que deba acudir de manera presencial, deberá presentarse en el centro cuando sea requerido en un plazo razonable, o en su caso, continuar prestando servicios desde su domicilio. Cualquier situación de fuerza mayor será comunicada a la RLPT. La planificación de la presencialidad de los trabajadores se tiene que notificar con 3 meses de antelación según el Convenio. Por tema de organización, el modelo será de una semana de teletrabajo alternada con una semana en la oficina. Ta! como se especifica en el punto 1. Inventarlo. Serán de cuenta y cargo de la Empresa las herramientas de software y hardware necesarias para el desempeño del trabajo, de acuerdo a las políticas y normas de Majorel vigentes en cada momento. Así, a fecha de firma de la presente, se le hace entrega junto con el presente acuerdo, un documento de Inventarlo de medios puestos a disposición Entrega Material, que entre otros son al menos los siguientes:"CPU/PortátIl Monitor Teclado y Ratón Casco con micrófono (Solo en aquellos servicios que lo requieran) Cables de corriente de Monitor y CPU Cable Silla si la persona trabajadora lo solicitase. Medios de control empresarial. Con el fin de poder controlar la actividad y calidad del trabajo desarrollado por la persona trabajadora, Majorel realizará las. evaluaciones del rendimiento y calidad que considere oportunas y que ya venía realizando, consistente en escuchas, grabaciones, visualizaciones, o monitorizaciones de cualquier tipo sobre los equipos y aplicativos, con las herramientas que considere oportunas que permitan el control y auditoría de la prestación de servicios realizada por la persona trabajadora, guardando la empresa la consideración debida respecto de la Intimidad de la persona. Este acuerdo se establece en conformidad a la legislación vigente y al Convenio de Ámbito Estatal del sector de Contact Center (19-06-2023). Las partes se comprometen a adaptar el texto en caso de contradicciones con la normativa o modificaciones futuras de la misma".

9º.-El 29 de agosto de 2023, se comunicó (documento 9 de la parte demandada): "Como sabes nos complace anunciar que se ha acordado junto con los representantes de las personas trabajadoras un modelo piloto de teletrabajo híbrido para todo el proyecto de Booking (Advanced Solutions y Majorel CX). En este modelo de teletrabajo se alternará trabajar desde casa y desde la oficina en un 50%. Es decir, una semana desde la oficina y otra desde casa. Además, los días festivos en Cataluña reflejados en el BOE, así como el 24 y el 31 de Diciembre y el 5 de Enero también podrás trabajar desde tu domicilio. Además, también Incluye los fines de semana desde el domicilio. Este modelo de trabajo es totalmente voluntario, si no quieres adscribirte y no estás de acuerdo, volverás a tu régimen estipulado en contrato para realizar el 100% de tu trabajo desde la oficina de manera permanente. Pero si estás interesado/a en participar, tienes que devolvernos la documentación adjunta firmada. En ella podrás ver: Acuerdo de Teletrabajo. Equipos que se te han entregado para trabajar desde casa (tienes que indicar el modelo, la marca y el nº de serie ya que está en tu poder). Política de Seguridad de la Información. Además, deberás realizar un curso publicado en el campus donde tendrás instrucciones relacionadas con Prevención de Riesgos Laborales. En tu calendario habitual de planificación, verás que semanas debes empezar realizar el trabajo desde la oficina marcado como "trabaja" o las semanas desde tu domicilio, marcado como "teletrabaja". Esperamos hasta el 25 de Septiembre para recibir los documentos firmados. De no recibirlos, entenderemos que deseas volver 100% al trabajo desde la oficina.".

10º.-El 24 de septiembre de 2023, MAJOREL CX SERVICES IBERIA, S. L. y las actoras firmaron el acuerdo de trabajo a distancia del documento 10 de la parte demandada.

11º.-Se dan por reproducidas (documentos 11 a 13 de la parte demandada): Actas suscritas por la empresa con la representación lega! de los trabajadores; Proceso para "trabajo a distancia cambio de domicilio dentro de España"; Listado de altas (anónimo) desde 2021.

12º.-Se dan por reproducidos los contratos de alquiler y certificados de empadronamiento de la parte actora (documentos 2 y 3 suyos)».

En dicha sentencia consta el siguiente fallo: «Que debo desestimar y desestimo las demandas interpuestas por 1. Eugenia y por 2. Agustina, contra 1. BOOKING CUSTOMER SERVICE CENTER, S. L., contra 2. MAJOREL CX SERVICES IBERIA, S. L y contra 3. El COMITÉ DE EMPRESA DE MAJOREL CX SERVICES IBERIA, S. L., sobre modificación sustancial de condiciones de trabajo, que dieron lugar a los autos 680/2023 y 681/2023-A de este Juzgado de lo Social 28 de Barcelona, acumulados, por falta de acción».

SEGUNDO.-La citada sentencia fue recurrida en suplicación por las actoras ante la Sala de lo Social del Tribunal Superior de Justicia de Cataluña, la cual dictó sentencia en fecha 20 de junio de 2024 en la que consta la siguiente parte dispositiva: «Desestimamos el recurso de suplicación interpuesto por Agustina, Eugenia frente a la sentencia dictada por el Juzgado de lo Social núm. 28 de Barcelona, de fecha 1/02/2024, autos núm. 680/2023 acumulados, instados por las dos recurrentes, frente MAJOREL CX SERVICES IBERIA SL, BOOKING CUSTOMER SERVICE CENTER S.L., y COMITÉ DE EMPRESA DE MAJOREL CX SERVICES IBERIA SL y, en consecuencia, debemos confirmarla en toda su extensión y pronunciamientos. Sin costas».

TERCERO.-Por la representación letrada de D.ª Agustina se formalizó el presente recurso de casación para la unificación de doctrina. A los efectos de sostener la concurrencia de la contradicción exigida por el art. 219.1 de la Ley Reguladora de la Jurisdicción Social ( LRJS), para el primer motivo, la recurrente propuso como sentencia de contraste la STS 555/2016, de 22 de junio (rcud. 399/2015) y, para el segundo, la STS 380/2016, de 5 de mayo (rcud. 3494/2014).

CUARTO.-Admitido a trámite el presente recurso, se dio traslado del escrito de interposición y de los autos a la representación procesal de la parte recurrida para que formalice su impugnación en el plazo de quince días. Tras ser impugnado por Majorel CX Services Iberia, se pasaron las actuaciones al Ministerio Fiscal, quien emitió informe en el sentido de considerar que el recurso debe ser desestimado.

QUINTO.-Instruido el Excmo. Sr. Magistrado Ponente, se declararon conclusos los autos, señalándose para deliberación, votación y fallo el día 9 de junio de 2026. Por providencia de fecha 1 de junio de 2026 se acordó suspender el anterior señalamiento, señalándose nuevamente para el día 10 de junio de 2026, fecha en que tuvo lugar.