Artículo 11 Se regula el Sistema de recepción y salida de documentos y las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias

1. El lenguaje utilizado en el curso de la prestación de los servicios en las oficinas de asistencia en materia de registros permitirá a la ciudadanía:

a) Encontrar rápida y fácilmente la información que necesita.

b) Comprender la información de forma correcta sin dificultad.

c) Tomar decisiones con conocimiento.

2. Los formularios, escritos y documentos, sea cual sea su soporte, deberán ser claros, concisos, bien organizados y respetuosos con las buenas prácticas asociadas al área o ámbito de que se trate, centrados en las personas destinatarias y enfocados a sus necesidades, intereses y perfiles.