Artículo 12. DECRETO 82/2026, de 5 de junio, C. Valenciana, simplificación de formularios administrativos

1. Sin perjuicio de los dispuesto en el artículo 13, aquellos formularios considerados de alto impacto, bien por afectar a un gran número de personas, bien por las especiales características de estas, podrán someterse a un proceso de revisión pública antes de su aprobación definitiva, a través de cualquiera de los canales de participación pública.

2. Se implementará un botón de calidad de formularios asociados a procedimientos y servicios administrativos en la Sede PROP, como mecanismo de retroalimentación ciudadana para reportar incidencias o sugerencias de mejora, incluidas las cuestiones de accesibilidad, al responsable funcional del procedimiento o servicio. Aquellos formularios con una puntuación baja serán objeto de revisión y rediseño en su caso.

3. Asimismo, se implantará un sistema de evaluación de los formularios, a través de métricas de calidad y experiencia de persona usuaria, como tiempos medios de cumplimentación, tasas de abandono y encuestas, entre otras cuestiones, con la finalidad de identificar formularios ineficientes e informar de ello al responsable funcional del procedimiento o servicio.

4. El órgano competente en materia de atención a la ciudadanía será el encargado de coordinar la toma de decisiones para la mejora continua de la calidad en la atención al público de los formularios asociados a procedimientos o servicios administrativos. Anualmente, se publicará en el Portal de transparencia de la Generalitat un informe sobre las quejas y sugerencias recibidas en relación con los formularios, así como los resultados de su sistema de evaluación, y las medidas adoptadas para su mejora. El informe incorporará una sección especial en materia de accesibilidad.

5. Los órganos responsables de procedimientos o servicios que lleven asociados formularios harán revisiones periódicas de estos cada dos años y en todo caso cuando entre en vigor una normativa que les afecte, con la finalidad de evaluar su vigencia, así como su adecuación a los principios de simplificación administrativa y a las nuevas tecnologías.