RESOLUCIÓN de 13 de abril de 2018, del director general del SERVEF, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Red de Centros SERVEF de Empleo del Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF). [2018/3809], - Diario Oficial de la Generalitat Valenciana, de 25-04-2018

El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.

En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.

Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.

La Carta de Servicios de los Centros de Empleo del SERVEF, ha sido promovida por la Subdirección General de Inserción Laboral y elaborada por los directores y directoras de los Centros de Empleo conjuntamente con personal de la Subdirección General, y el asesoramiento de la Subdirección General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.

Los Centros SERVEF de Empleo tienen como objeto favorecer la inserción laboral de las trabajadoras y los trabajadores, prioritariamente de quienes se hallan en situación de desempleo, ofreciendo de forma integral, servicios y programas a quienes buscan empleo y a las empresas, así como la gestión de la intermediación entre ambos. Los Centros SERVEF de Empleo aspiran a ser un referente en orientación y en acciones que mejoren la inserción laboral en la Comunitat Valenciana.

Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:

Primero

Aprobar la Carta de Servicios de los Centros de Empleo del SERVEF.

Segundo

La Carta de Servicios de los Centros de Empleo del SERVEF estará a disposición de la ciudadanía por medio de publicaciones que se facilitarán en los distintos Centros de Empleo SERVEF, en las oficinas Prop de atención a la ciudadanía y a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http://www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.

Tercero

Disponer la publicación de la presente resolución y de la carta de servicios que la acompaña, en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV), para conocimiento general de la ciudadanía.

València,13 de abril de 2018.- El director general del SERVEF: Enric Nomdedéu i Biosca.

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