RESOLUCIÓN de 15 de enero de 2018, del conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, por la que se aprueba el plan de atención a la ciudadanía, simplificación y mejora de la calidad de los servicios públicos. [2018/573], - Diario Oficial de la Generalitat Valenciana, de 25-01-2018

De conformidad con el artículo 41 del Decreto 103/2015, de 7 de julio, del Consell, por el que se establece la estructura orgánica básica de la Presidencia y de las consellerias de la Generalitat, y el artículo 14 del Decreto 160/2015, de 18 de septiembre, del Consell, por el que se aprueba el Reglamento orgánico y funcional de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, corresponden a esta conselleria, entre otras, las competencias en materia de inspección general de servicios, atención a la ciudadanía, simplificación administrativa y calidad de los servicios.

En dicho marco, el Plan de atención a la ciudadanía, simplificación y mejora de la calidad de los servicios públicos reúne en un único instrumento los proyectos a desplegar hasta el año 2019 en relación con las competencias atribuidas en dichas materias.

El fin que se persigue con la aprobación de este plan es el de mejorar la calidad de los servicios prestados por la Generalitat a la ciudadanía, simplificando sus procedimientos y adaptando los canales de atención ciudadana al nuevo paradigma de la administración electrónica inclusiva.

El plan, que da continuidad al Plan anual de simplificación y mejora de la calidad de los servicios públicos de 2016, así como a otros planes anteriores como son el SIRCA1 y SIRCA2 (planes de simplificación y reducción de cargas administrativas), también atiende las resoluciones de Les Corts aprobadas en los debates de política general en las sesiones del día 15 de septiembre de 2016 y del 14 de septiembre de 2017: resolución 517/IX, sobre el impulso de una política de reducción de cargas administrativas y simplificación de procedimientos; resolución 821/X, para la implantación total de la administración electrónica en la Generalitat, y Resolución 1.257/IX sobre la modernización de los servicios de atención a la ciudadanía.

Se incluyen en él, los proyectos a ejecutar que hagan posible la nueva administración electrónica que establece la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, de la forma más eficaz y eficiente posible, sin olvidar nuestra misión fundamental, la prestación de servicios de calidad a los valencianos y valencianas. Y, todo ello, eliminando las posibles barreras tecnológicas para aquella parte de la ciudadanía que pueda tener dificultades, de modo que exista un tratamiento equitativo para todos.

En consecuencia, el plan abarca tres frentes: la mejora y adaptación a las nuevas necesidades de los canales de información a la ciudadanía, la simplificación administrativa de los trámites y procedimientos de la Generalitat y el impulso de una cultura corporativa de excelencia orientada a la satisfacción ciudadana y la mejora continua.

A la vista de cuanto antecede y de conformidad con las funciones conferidas por la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Consell, en relación con las competencias atribuidas a la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, aprobado por el por Decreto 160/2015, de 18 de septiembre, del Consell, resuelvo:

Primero

Aprobar el Plan De atención a la ciudadanía, simplificación y mejora de la calidad de los servicios públicos, de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, que se adjunta como anexo a la presente resolución.

Segundo

Disponer que se lleve a cabo la tramitación oportuna para la publicación de esta resolución en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.

Tercero

Ordenar que esta resolución y el plan adjunto se publiquen en el portal corporativo de la Generalitat, en la página web de la conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, y en el portal de transparencia GVA Oberta.

València, 15 de enero de 2018.- El conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación: Manuel Alcaraz Ramos.