RESOLUCIÓN de 23 de diciembre de 2020, de la Conselleria de Participación, Transparencia, Cooperación y Calidad Democrática, por la que se aprueba el Plan de atención a la ciudadanía 2020-2023. [2020/11356], - Diario Oficial de la Generalitat Valenciana, de 30-12-2020

De conformidad con el artículo 160 Decreto 105/2019, de 5 de julio, del Consell, por el que se establece la estructura orgánica básica de la Presidencia y de las consellerias de la Generalitat, corresponden a esta conselleria, entre otras, las competencias en materia de atención a la ciudadanía.

En dicho marco, el Plan de atención a la ciudadanía 2020-2023 reúne los proyectos y las líneas de actuación a desplegar hasta el año 2023 en relación con los servicios y canales de atención a la ciudadanía de la Generalitat.

El fin que se persigue con la aprobación de este plan es el de incrementar y mejorar los servicios que se prestan a la ciudadanía, aprovechando las oportunidades de la plena implantación de la administración electrónica y garantizando la equidad en el acceso a la información y los servicios públicos a todos los ciudadanos y ciudadanas, independientemente de su lugar de residencia, de su nivel socioeconómico y de los conocimientos tecnológicos con que puedan contar. La implantación de la administración electrónica no puede generar ciudadanía de primera y de segunda.

El Plan se estructura en tres grandes líneas de actuación. La primera de ellas persigue la implantación de un modelo de excelencia en el sistema de atención a la ciudadanía, que facilite alcanzar resultados excelentes en la valoración que la ciudadanía haga de nuestro sistema, así como en los resultados de la propia actividad y en la satisfaccion y motivación del personal funcionario que presta el servicio.

En la segunda línea se aborda la implantación de un nuevo modelo de atención a la ciudadanía que responda al reto que supone la plena implantación de la nueva administración electrónica establecida por la Ley 39/2015, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, y que, al mismo tiempo, asegure la igualdad de toda la ciudadanía en el acceso a los servicios públicos. Esta línea se divide a su vez en distintas sublíneas, que permiten organizar y ordenar los proyectos que de ella se derivan.

Finalmente, el Plan contiene una línea dedicada exclusivamente a la innovación. En ella pretendemos iniciar un camino que utilice los avances en técnicas de gestión de datos e inteligencia artificial con el fin de crear nuevos servicios que permitan mejorar la atención a la ciudadanía y reducir costes a la administración mediante la automatización desasistida de determinados procesos.

A la vista de cuanto antecede y de conformidad con las funciones conferidas por la Ley 5/1983, de 30 de diciembre, del Consell, en relación con las competencias atribuidas a la Conselleria de Participación, Transparencia, Cooperación y Calidad Democrática, resuelvo:

Primero

Aprobar el Plan de atención a la ciudadanía 2020-2023, de la Conselleria de Participación, Transparencia, Cooperación y Calidad Democrática, que se adjunta como anexo a la presente resolución.

Segundo

Disponer que se lleve a cabo la tramitación oportuna para la publicación de esta resolución en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.

Tercero

Ordenar que esta resolución y el plan adjunto se publiquen en el Portal Corporativo de la Generalitat, en la página web de la Conselleria de Participación, Transparencia, Cooperación y Calidad Democrática (http://participacio.gva.es/va/web/atencion-ciudadano/pac20-23), y en el Portal de Transparencia GVA Oberta.

València, 23 de diciembre de 2020.- La consellera de Participación, Transparencia, Cooperación y Calidad Democrática: Rosa Pérez Garijo.