RESOLUCIÓN de 29 de enero de 2019, de la Conselleria de Vivienda, Obras Públicas y Vertebración del Territorio, por la que se aprueba la Carta de servicios de carreteras. [2019/1350], - Diario Oficial de la Generalitat Valenciana, de 25-02-2019

El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.

En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.

Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.

La Carta de servicios de carreteras ha sido promovida por la Dirección General de Obras Públicas, Transporte y Movilidad. En la elaboración del documento se han seguido las previsiones del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, anteriormente citado.

La Dirección General de Obras Públicas, Transporte y Movilidad tiene entre sus misiones asegurar en la Comunitat Valenciana una red de infraestructuras al servicio de la movilidad adecuada a sus necesidades de uso, con pleno respeto al medio natural y urbano, como instrumento básico al servicio de un sistema territorial competitivo e inclusivo.

Los servicios que se prestan están relacionados con la seguridad, conservación y defensa de la red de carreteras autonómicas, con la construcción de infraestructuras al servicio de la movilidad, con el aseguramiento de la vialidad de las carreteras y también con la difusión de información a través de nuestra página web de Seguridad Vial.

De acuerdo con el artículo 17.2. del Decreto 41/2016 del Consell, la carta ha sido informada, favorablemente, por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.

Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:

Primero

Aprobar la Carta de servicios de carreteras que se incorpora como anexo de esta resolución.

Segundo

La Carta de servicios de carreteras estará a disposición de la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.

Tercero

La presente resolución se publicará en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).

València, 29 de enero de 2019. La consellera de Vivienda, Obras Públicas y Vertebración del Territorio: María José Salvador Rubert.

TÍTULO: CARTA DE SERVICIOS DE CARRETERAS

Compromiso institucional

La Conselleria de Vivienda, Obras Públicas y Vertebración del Territorio, en el marco de su relación con la ciudadanía, tiene el firme compromiso de elevar los niveles de calidad en la prestación de sus Servicios Públicos. La Dirección General de Obras Públicas, Transporte y Movilidad trabaja con el objetivo prioritario de asegurar en la Comunitat Valenciana una red autonómica de carreteras adecuada a las necesidades de todas las personas usuarias en condiciones óptimas de conservación y seguridad, con el máximo respeto al medio natural y urbano, y al servicio de un sistema territorial inclusivo.

Nuestra carta de servicios permite conocer los principales compromisos de calidad que la Conselleria d'Habitatge, Obres Públiques i Vertebració del Territori garantiza en su actuación, y permite además su constante evaluación y mejora.

La consellera de Vivienda, Obras Públicas y Vertebración del Territorio

Mensaje general

La Administración Pública Valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.

La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.

Servicios

La Dirección General de Obras Públicas, Transporte y Movilidad tiene entre sus misiones asegurar en la Comunitat Valenciana una red de infraestructuras al servicio de la movilidad adecuada a sus necesidades de uso, con pleno respeto al medio natural y urbano, como instrumento básico al servicio de un sistema territorial competitivo e inclusivo.

Servicios que prestamos:

1. Seguridad, Conservación y Defensa de la red de carreteras autonómicas

Mantenimiento y conservación de la red de carreteras para garantizar su funcionalidad y seguridad vial.

Desarrollo del Plan de Seguridad Vial, en el que se enmarca este eje prioritario en la estrategia de carreteras.

Mejora de firmes y ampliación de plataformas.

Inspecciones de seguridad vial para mejorar las carreteras atendiendo al criterio de minimización de los accidentes y de su severidad.

Vigilancia y control de usos en las zonas próximas a la red de carreteras autonómicas.

Reposición de defensas y señalizaciones.

Tramitación de expedientes sancionadores por infracciones cometidas en las zonas de dominio y afección de carreteras.

Valoración y tramitación de expedientes por daños en carreteras debidos a accidentes.

Valoración y tramitación de expedientes de responsabilidad patrimonial.

Autorizaciones y licencias para actividades en carretera y en sus zonas de afección.

Autorizaciones de estaciones y áreas de servicio.

2. Construcción de infraestructuras al servicio de la movilidad

Redacción de proyectos de obra de carreteras, gestión y control de las obras.

Construcción de itinerarios ciclopeatonales y mejora de las instalaciones dedicadas al transporte público en las carreteras.

Ejecución de mejoras motivadas por estudios de seguridad vial, movilidad y accesibilidad.

3. Aseguramiento de la vialidad de las carreteras

Atención 24horas/7días de las incidencias en la red de carreteras para garantizar su funcionalidad, seguridad y vialidad, a través del Centro de Gestión de la Seguridad Vial, CEGESEV como centro específico coordinador de las emergencias en materia de carreteras y transportes de la Comunitat, en constante contacto, entre otros, con el 112.

Defensa de las carreteras en situaciones de emergencia o extraordinarias.

4. Difusión de información a través de nuestra página WEB de Seguridad Vial:

http://www.habitatge.gva.es/web/carreteras/seguridad-vial-car

http://www.gvaoberta.gva.es/seguridad-vial

Dando a conocer a la ciudadanía los principales temas de interés en materia de seguridad vial: mapas de riesgo, tramos conflictivos, datos de accidentes, avances de mejoras, guías y recomendaciones, publicaciones de interés, jornadas, cursos y congresos de seguridad vial, planes y programas.

5. Información personalizada y por correo electrónico a través del Buzón de Seguridad Vial:

segvial_habitatge@gva.es

Este buzón proporciona:

Un punto de atención para la ciudadanía, atendiendo consultas, peticiones o necesidades.

Un punto de encuentro entre personal técnico y personas usuarias de las vías de la Comunitat Valenciana.

Compromisos e indicadores

1. Aseguramos el mantenimiento, reparación y mejora de la red de infraestructuras al servicio de la movilidad

% de kilómetros de carretera en los que se han realizado mejoras en relación con la programación presupuestaria anual Valor objetivo

100 %

2. Garantizamos la funcionalidad y seguridad vial de la red autonómica de carreteras

% de kilómetros inspeccionados en relación con la programación presupuestaria anual Valor objetivo

100 %

3. Resolvemos las solicitudes de autorización para ejecución de obras en las zonas próximas a las carreteras autonómicas en un plazo máximo de 4 meses, acortando el plazo legal de 6 meses

% de solicitudes resueltas en el plazo máximo de 4 meses sobre el total de presentadas. Valor objetivo

85 %

4. Analizamos todos los tramos de la red autonómica de carreteras de concentración de accidentes

% de tramos de concentración de accidentes analizados en relación con la programación presupuestaria anual Valor objetivo

100 %

5. Atendemos y solucionamos a través del Centro de Gestión de la Seguridad Vial (CEGESEV), todos los días de la semana y durante las 24 h. del día, cualquier incidencia en la red autonómica de carreteras (cortes de carreteras, baches, desprendimientos, reposición de señalizaciones, etc.)

% de incidencias resueltas por el Centro de gestión de la Seguridad Vial, CEGESEV Valor objetivo

100 %

6. Ofrecemos una página web específica de Seguridad Vial:

- Planes y programas

- Mapas de Riesgos y tramos conflictivos

- Análisis de accidentalidad

- Guías y recomendaciones

- Jornadas, cursos y congresos de seguridad vial

% de días que está disponible la página web de seguridad vial Valor objetivo

99 %

7. Ofrecemos un Buzón de Seguridad Vial con atención personalizada, disponible las 24 h. del día.

% de días que está disponible el buzón de seguridad vial Valor objetivo

99 %

8. Contestamos de forma ágil (en un plazo de 48 horas) a todas las cuestiones planteadas a través del buzón de seguridad vial

% de consultas o peticiones contestadas antes de 48 h sobre el total de consultas formuladas Valor objetivo

99 %

Ayúdenos a prestar un mejor servicio

Si quiere presentar una queja, sugerencia o agradecimiento, sobre cualquier aspecto general del servicio recibido o específicamente por incumplimientos de los compromisos de calidad explicitados en la carta, puede realizarlo a través de los impresos normalizados que encontrará en cualquiera de las oficinas de asistencia en materia de registro de la Generalitat, el teléfono 012 o a través de la sede electrónica del Portal www.gva.es donde se permite la tramitación telemática en la dirección web que se detalla a continuación:

https://se/va/web/sedo_electrónica/sedo_quejas_y_sug.

Además, puede realizar un seguimiento del grado de cumplimiento de esta carta de servicios a través de la página www.gva.es/carta.

En caso de detectar algún error, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para poder corregirlo.

Dónde estamos

Dependencia: Direcció General d'Obres Públiques, Transport i Mobilitat

Dirección de contacto: CA 9 d'Octubre - Torre 1 C/ de la Democràcia, 77 - 46018 València

Horario de atención presencial: de 09.00 a 15.00 (lunes a jueves) y de 09.00 a 14.30 (viernes)

Teléfono: 963 866 000 / 012

Dependencia: Servei Territorial d'Obres Públiques - València

Dirección de contacto: c/ Gregorio Gea, 27 - 46009 València

Horario de atención presencial: de 09.00 a 15.00 (lunes a jueves) y de 09.00 a 14.30 (viernes)

Teléfono: 963 866 000 / 012

Dependencia: Servei Territorial d'Obres Públiques - Alacant

Dirección de contacto: avda Aguilera, 1 - 03007 Alicante

Horario de atención presencial: de 09.00 a 15.00 (lunes a jueves) y de 09.00 a 14.30 (viernes)

Teléfono: 963 866 000 / 012

Dependencia: Servei Territorial d'Obres Públiques - Castellón

Dirección de contacto: av. del Mar, 16 - 12003 Castellón de la Plana / Castellón de la Plana

Horario de atención presencial: de 09.00 a 15:00 (lunes a jueves) y de 09.00 a 14.30 (viernes)

Teléfono: 963 866 000 / 012