RESOLUCIÓN de 7 de marzo de 2019, de la consellera de Sanidad Universal y Salud Pública, por la que se aprueba la Carta de Servicios de los Centros de Salud Pública de la Comunitat Valenciana. [2019/2961], - Diario Oficial de la Generalitat Valenciana, de 12-04-2019

El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental tiene por objeto regular los instrumentos generales del sistema para la mejora de la calidad de la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, con el fin de garantizar a la ciudadanía la prestación de unos servicios públicos de calidad, así como el establecimiento de directrices para la evaluación del cumplimiento y resultados de sus planes y programas y su correspondiente publicidad.

En el capítulo III del citado decreto se define el sistema de gestión de las cartas de servicios, como un instrumento de mejora continua de los servicios, por medio del cual las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.

Por su condición de instrumento de mejora, las cartas de servicios se configuran como un auténtico sistema de gestión y, en este sentido, toda la información básica de las cartas de servicios se gestionará de manera uniforme y centralizada por el órgano directivo responsable en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos y estará soportada en una aplicación informática corporativa, en la que se irán introduciendo todos los datos correspondientes a la evolución de los objetivos e indicadores asociados a los compromisos de calidad, de forma que se efectuará tanto su control y seguimiento, como la gestión completa de los aspectos esenciales de las cartas.

Los Centros de Salud Pública son estructuras para la protección y mejora de la salud de la población incidiendo en los procesos y factores de carácter colectivo, que más influyen en ella. Su actividad está especialmente orientada hacia la promoción, protección de la salud y la prevención de la enfermedad, con la participación activa de la ciudadanía y todo ello con el fin de mejorar el nivel de la salud de la población en la Comunitat Valenciana a través de los distintos servicios que se explicitan en la carta de compromisos de calidad propuesta.

La Dirección General de Salud Pública diseñó en 2018 una carta de servicios de los Centros de Salud Pública, aprobada por la Resolución de 28 de febrero de 2018, de la consellera de Sanidad Universal y Salud Pública, publicada en el DOGV 8274 de 16.04.2018, que a la vista de los resultados obtenidos desde su implantación necesita ser actualizada para adaptarse a las nuevas necesidades y expectativas de la ciudadanía.

De acuerdo con el artículo 17.2 del Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, la Carta de Servicios de los Centros de Salud Pública de la Comunitat Valenciana ha sido informada favorablemente por parte del órgano directivo competente en materia de gestión y mejora de la calidad de los servicios públicos, en la actualidad la Subsecretaría de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, con fecha 19.02.2019, en cuanto a la coherencia metodológica de los procesos de elaboración y de los compromisos adquiridos, así como, en relación a la homogeneidad de las cartas.

Por todo lo expuesto, haciendo uso de la facultad que me confiere el artículo 17 del citado Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, en cuanto a la autoridad competente para proceder a su aprobación, resuelvo:

Primero

Aprobar la Carta de Servicios de Centros de Salud Pública de la Comunitat Valenciana que se une como anexo de esta resolución.

Segundo

La aprobación de esta Carta de Servicios de los Centros de Salud Pública y su posterior publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana, dejará sin efecto la Carta de Servicios de los Centros de Salud Pública, aprobada por Resolución de 28 de febrero de 2018, de la consellera de Sanidad Universal y Salud Pública.

Tercero

La Carta de Servicios de los Centros de Salud Pública de la Comunitat Valenciana estará a disposición de la ciudadanía a través la página institucional de la Generalitat Valenciana http//www.gva.es/carta, sin perjuicio de otras acciones de comunicación que pudieran realizarse.

Valencia, 7 de marzo de 2019.- La consellera de Sanidad Universal y Salud Pública: Ana Barceló Chico.

TITULO: CARTA DE SERVICIOS DE LOS CENTROS DE SALUD PÚBLICA DE LA COMUNITAT VALENCIANA

MENSAJE GENERAL

La Administración pública valenciana debe adaptarse a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los servicios públicos que presta. La Generalitat asume este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de modernización, el proyecto Cartas de Servicios como un instrumento de mejora a través del cual la ciudadanía podrá exigir la prestación de unos servicios públicos con las máximas garantías de calidad y conocer en todo momento su grado de cumplimiento.

La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus ciudadanos y ciudadanas a disfrutar de unos servicios públicos de calidad.

«Una Administración Excelente»

COMPROMISO INSTITUCIONAL

Los Centros de Salud Pública de la Comunitat Valenciana cuidan de la salud de las personas a nivel territorial mediante acciones de promoción de la salud, protección de la salud, prevención de la enfermedad y vigilancia sobre los determinantes y el estado de salud de la población.

Para alcanzar la máxima efectividad e impacto de nuestras acciones, desde Salud Pública trabajamos con otros sectores, con otras administraciones, con el tejido social y con la población general, siendo fundamental para conseguir nuestros objetivos promover la participación y cuidar la comunicación con todos los agentes de interés.

A través de esta Carta de Servicios damos a conocer nuestro compromiso por alcanzar resultados óptimos, en términos objetivos y cuantificables, en relación con algunas de nuestras principales actividades.

SERVICIOS

Los Centros de Salud Pública son estructuras para la protección y mejora de la salud de la población poniendo el foco sobre los procesos y factores colectivos más influyentes.

Actualmente la Comunitat Valenciana cuenta con 16 Centros de Salud Pública distribuidos por todo el territorio, cuyo objetivo es mejorar el nivel de salud de la población valenciana mediante el diseño, ejecución y evaluación de servicios para la protección y promoción de la salud y para la vigilancia y prevención de la enfermedad, atendiendo la equidad, disminuyendo las desigualdades en salud y promoviendo la participación de la sociedad.

Desde los Centros de Salud Pública se proporcionan los siguientes servicios a la población:

1. Protección de la salud ante los riesgos ambientales mediante el control de los abastecimientos de agua para el consumo humano, de piscinas y zonas recreativas, de las instalaciones de riesgo de Legionella, etc.

2. Vigilancia y prevención de enfermedades transmisibles y no transmisibles mediante estudios de brotes, estudios de mortalidad, registro de enfermedades de declaración obligatoria, programas de vacunación, programas para el diagnóstico precoz del cáncer, etc.

3. Protección de la salud frente a los riesgos asociados al consumo de alimentos mediante el control de las industrias y establecimientos que procesan, distribuyen y/o comercializan alimentos y a través de la vigilancia y la evaluación de la exposición y del riesgo de los peligros químicos y microbiológicos en los alimentos.

4. Protección y promoción de la salud en el entorno laboral, mediante el impulso de programas para la promoción de la salud en las empresas, la vigilancia de los servicios de salud en el trabajo, el control de productos químicos y la detección de enfermedades relacionadas con el trabajo

5. Protección de la salud en el entorno comunitario mediante programas y actividades de promoción de la salud y de los entornos saludables en los centros educativos y en la comunidad, con especial atención a los grupos más vulnerables.

COMPROMISOS E INDICADORES

1. Vigilamos anualmente los abastecimientos de agua de consumo humano, incluyendo análisis del agua de la red

% de abastecimientos inspeccionados respecto a los programados Valor objetivo

95 %

2. Vigilamos anualmente las instalaciones de mayor riesgo de proliferación y dispersión de Legionella

%de instalaciones visitadas respecto a las programadas Valor objetivo

95 %

3. Nos comprometemos a controlar y adoptar las medidas necesarias ante todos los brotes epidémicos para evitar su propagación y agravamiento

% de brotes controlados. Valor objetivo

100 %

4. Nos comprometemos a investigar los casos notificados de enfermedades transmisibles relevantes para la salud pública con el fin de adoptar las medidas necesarias para su control

% de casos investigados Valor objetivo

100 %

5. Nos comprometemos a controlar la seguridad de los alimentos mediante visitas e inspección a los establecimientos

% de establecimientos inspeccionados respecto a los programados Valor objetivo

95 %

6. Nos comprometemos a actuar de manera inmediata en todas aquellas alertas que supongan un riesgo para la salud asociado al consumo de alimentos

% de actuaciones en plazo Valor objetivo

100 %

7. Enviamos una carta personal cada dos años a todas las mujeres de entre 45 y 69 años para invitarlas a participar en el programa de detección precoz del cáncer de mama mediante mamografías de control.

% de mujeres invitadas (bienalmente) Valor objetivo

100 %

8. Ofertamos a los centros escolares materiales, apoyo y/o asesoramiento para la formación y desarrollo de hábitos que fomenten estilos de vida saludables en el alumnado

% de centros invitados Valor objetivo

100 %

9. Trabajamos para aumentar anualmente el número de ayuntamientos y entidades locales que contemplan en sus políticas la acción local en salud, ofreciendo para ello asesoramiento y materiales de apoyo

% de incremento en el número de ayuntamientos y entidades locales que impulsan la acción local en salud Valor objetivo

10 %

Ayúdenos a prestar un MEJOR servicio

Los Centros de Salud Pública agradecen todas las sugerencias que pueda realizar para mejorar nuestro funcionamiento. Si tiene cualquier problema con nuestros servicios, o desea aportar sugerencias sobre los mismos, o necesita resolver cualquier duda al respecto, le rogamos se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico o del teléfono de su Centro de Salud Pública más próximo. También puede acudir personalmente a nuestros centros, donde estamos a su disposición para atender cualquier asunto de su interés en relación con nuestros servicios.

Asimismo le recordamos que también pueden realizar las quejas, sugerencias y agradecimientos, o bien a través de los impresos normalizados que encontrará en cualquiera de las Oficinas de Asistencia en materia de registro de la Generalitat, o bien a través de la sede electrónica del Portal www.gva.es donde se permite la tramitación telemática en la dirección web que se detalla a continuación https://sede.gva.es/va/web/sede_electronica/sede_quejas_y_sug.

Además, puede realizar un seguimiento del grado de cumplimiento de esta carta de servicios a través de la página www.gva.es/carta.

Dónde estamos

Dependencias:

Centro de Salud Pública de Benicarló

C/ Peñíscola, 21-1º - 12580 Benicarló

Tel. 964 468 530

csp_benicarlo@gva.es

Centro de Salud Pública de Castelló

Avd. del Mar, 12 - 12003 Castelló de la Plana

Tel. 964 399 600

csp_castellon@gva.es

Centro de Salud Pública de València

Ciudad admva. 9 d'Octubre, Edificio B, planta B -1, C/ Democracia, 77, 46018 València

Tel. 961 248 000

csp_valencia@gva.es

Centro de Salud Pública de Manises

C/ Ceramista Alfons Blat, 6 - 46940 Manises

Tel. 963425954

csp_manises@gva.es

Centro de Salud Pública de Torrent

C/ Xirivella, 23 - 2º Piso - 46900 Torrent

Tel. 961974875

csp_torrent@gva.es

Centro de Salud Pública de Utiel

Plz. Escuelas Pías, 1 - 2ª planta - 46300 Utiel

Tel. 962169282

csp_utiel@gva.es

Centro de Salud Pública de Alzira

C/ Paz, s/n, - 46600 Alzira

Tel. 962469615

csp_alzira@gva.es

Centro de Salud Pública de Gandia

C/ Duc Carles de Borja, 19. 46701 Gandia

Tel. 962829450

csp_gandia@gva.es

Centro de Salud Pública de Xàtiva

Plaza La Seu, núm. 11 - 46800 Xàtiva

T. 962249270

csp_xativa@gva.es

Centro de Salud Pública de Alcoy

C/ Alameda, 41. 03800 - Alcoy

Tel. 966528000

csp_alcoy@gva.es

Centro de Salud Pública de Dénia

Plaza Jaime I, 5, - 03700 Dénia

Tel. 966429600

csp_denia@gva.es

Centro de Salud Pública de Benidorm

C/ Tomás Ortuño, 69, 4ª planta - 03501 Benidorm

Tel. 966816565

csp_benidorm@gva.es

Centro de Salud Pública de Alicante

Plaza de España, 6 - Paseo de Campoamor, 2 - 03010 Alicante

Tel. 965169090

csp_alicante@gva.es

Centro de Salud Pública de Elda

C/ Magallanes, 16 - 03600 Elda

Tel. 966957640

csp_elda@gva.es

Centro de Salud Pública de Elche

C/ Antonio Mora Ferrández, 51 - 03202 Elche

Tel. 966913241

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Centro de Salud Pública de Orihuela

C/ Cardenal Desprades, 7 - 03300 Orihuela

Tel. 966904770

csp_orihuela@gva.es

Horario de atención:

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