El INSST publica una nueva Nota Técnica de Prevención (NTP) relacionada con la violencia de origen externo en el trabajo

La Nota Técnica de Prevención (NTP) 1215, titulada "Violencia en el trabajo de origen externo", elaborada por el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST), aborda la violencia que proviene de personas ajenas a la organización laboral. Esta NTP se basa en la clasificación y conceptos de la «NTP 489: Violencia en el lugar de trabajo. INSST. Año 1998» y tiene como objetivo conceptualizar y caracterizar la violencia externa, describir actividades y factores de riesgo asociados, y proponer medidas preventivas, con un enfoque en las condiciones de trabajo psicosociales.

Introducción

El diagnóstico de situación del INSST sobre "Salud mental y trabajo" revela que el 3,8% de la población expuesta a violencia o amenazas de violencia presenta daños en la salud mental. La violencia de origen externo es más prevalente en sectores con exposición directa al público, como la administración pública, sanidad, servicios sociales y transporte. La gestión de riesgos laborales debe incluir tanto la violencia interna como la externa.

Concepto y caracterización

La violencia de origen externo se clasifica en:

• Tipo I (Externa): Sin relación profesional, interna o personal (ej. atracos en bancos).
• Tipo II (De servicios): Con relación profesional o de servicio (ej. agresiones de clientes en sanidad).
• Tipo IV (Externa con relación personal): Sin relación profesional o interna, pero con vínculo personal (ej. violencia doméstica en el trabajo).

La violencia externa incluye insultos, amenazas, agresiones físicas o psicológicas por parte de personas ajenas a la organización, y puede tener componentes raciales o sexuales.

Actividades con riesgo

Las actividades con mayor riesgo de violencia externa incluyen:

• Exposición al público.
• Contacto con colectivos conflictivos.
• Trabajos en solitario o nocturnos.
• Manejo de efectivo o bienes valiosos.
• Actividades de seguridad y vigilancia.

Factores de riesgo

Las condiciones de trabajo psicosociales son cruciales en la materialización de la violencia externa, especialmente en la violencia de servicios. Factores como la sobrecarga de trabajo, altas exigencias cognitivas, baja autonomía y deficiente planificación del trabajo pueden aumentar el riesgo.

Gestión preventiva

La Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales establece que el empresario debe proteger a los trabajadores de cualquier tipo de riesgo. La gestión preventiva debe incluir:

• Evaluación de riesgos: Identificación de factores de riesgo psicosociales y características del entorno laboral.
• Medidas preventivas: Políticas preventivas, gestión psicosocial, adecuación de centros de trabajo, formación del personal, elaboración de códigos de conducta y protocolos de actuación.

Registro de sucesos violentos

Es fundamental registrar los sucesos violentos para implementar medidas preventivas y correctivas. La comunicación debe ser inmediata y detallada, incluyendo datos de la agresión, perfil del agresor, características de la agresión y repercusiones del suceso.

Fuente: NTP n.º 1.215. Violencia en el trabajo de origen externo. INSST. Año 2025.