Entra en vigor la Ley 11/2023 que regula la accesibilidad de los canales digitales

El 28 de junio de 2025 entra en vigor el título I de la Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios, migración de personas altamente cualificadas, tributaria y digitalización de actuaciones notariales y registrales; y por la que se modifica la Ley 12/2011, de 27 de mayo, sobre responsabilidad civil por daños nucleares o producidos por materiales radiactivos.

Esta Ley en su título I, que comprende los artículos 1 a 31, incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2019/882, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, que persigue regular los requisitos de accesibilidad incorporando a los productos y servicios incluidos en su ámbito de aplicación características básicas que condicionan su uso por parte de personas con limitaciones funcionales, facilitando el pleno ejercicio de derechos de una parte de la ciudadanía.

Los requisitos de accesibilidad universal se aplicarán a una serie de productos entre los que se incluyen los equipos informáticos de uso general de consumo y los sistemas operativos de dichos equipos informáticos, terminales de autoservicios —tales como cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes, terminales de gestión de turno...—, lectores electrónicos, etc.

En cuanto a los servicios que se ven afectados por esta ley podemos destacar las redes sociales, los servicios de comunicaciones electrónicas, los servicios que proporcionan acceso a servicios de comunicación audiovisual, determinados elementos de los servicios de transporte aéreo, bus y ferrocarril, como pueden ser sus sitios web, las app, los billetes electrónicos y servicios de expedición de billetes, servicios bancarios, libros electrónicos, comercio electrónico, sitios web y app de determinados  servicios de suministro eléctrico, de agua y de gas, así como de las agencias de viajes y turoperadores...

Este título de la ley también resultará aplicable a las respuestas a las comunicaciones de emergencia al número de emergencia 112.

Todos los requisitos de accesibilidad que los productos y servicios deberán respetar aparecen regulados en el anexo I de la Ley 11/2023, de 8 de mayo, y se encuentran enfocados a que se diseñen y fabriquen de tal manera que se optimice su uso previsible por parte de las personas con discapacidad y vayan acompañados en el producto o sobre él, de información accesible sobre su funcionamiento y características de accesibilidad, cuenten con embalajes o envases e instrucciones accesibles y se facilite su uso incluyendo determinadas funciones.

Las microempresas (empresas con menos de 10 trabajadores y que no superen los 2 millones de euros de volumen de negocios anual o de balance anual) que presten servicios estarán exentas de cumplir con parte de los requisitos de accesibilidad que se contienen en el anexo.

A pesar de entrar en vigor el 28 de junio de 2025, la disposición transitoria única posibilita a los prestadores de servicios a seguir prestando sus servicios mediante productos que habían estado utilizando legalmente para prestar servicios similares antes de dicha fechas hasta el 28 de junio de 2030. Además, los contratos de servicios celebrados antes de la entrada en vigor podrán continuar sin cambios hasta su expiración, pero sin superar la duración de 5 años desde esa fecha. Por su parte, los terminales de autoservicio podrán seguir utilizándose hasta el final de su vida útil, sin superar los 10 años desde su puesta en funcionamiento.