El INSST publica «Factores de riesgo psicosocial del personal trabajador en los Call Center»

Con el objetivo de analizar los factores de riesgo psicosocial a los que está expuesto el personal teleoperador de las empresas de call center en España, el INSST publica una revisión bibliográfica narrativa con el fin de identificar los factores de riesgo psicosocial que los distintos artículos, documentos y/o estudios señalan por tener especial incidencia en el colectivo de agentes teleoperadores.

En este documento se plantean los siguientes objetivos específicos:

• Describir el sector y la actividad de los call center en España desde la perspectiva sociodemográfica, laboral y ergonómica.
• Aclarar los principales conceptos relacionados con los factores de riesgos psicosocial y cómo se materializan en el trabajo en los call center.
• Exponer las principales consecuencias de la exposición a factores de riesgo psicosocial en call center.
• Identificar las posibles medidas preventivas que se pueden adoptar para cada factor de riesgo y buenas prácticas que se estén implantando en algunas organizaciones.

Para organizar los factores de riesgo psicosocial al que están expuestos los agentes, se sigue el esquema recogido en la NTP 926: Factores psicosociales: metodología de evaluación. INSST. Año 2012: tiempo de trabajo, autonomía, carga de trabajo, demandas psicológicas, variedad y contenido del trabajo, participación y supervisión, interés por el trabajador y compensación, desempeño de rol y las relaciones y apoyo social.

Fuente: Factores de riesgo psicosocial del personal trabajador en los Call Center. INSST. Año 2022