La AEAT simplifica el lenguaje de sus documentos más habituales

La Agencia tributaria avanza en la simplificación del lenguaje que emplea en sus relaciones con los contribuyentes, con el objetivo de eliminar las barreras de comprensión y de minimizar las cargas administrativas indirectas de los ciudadanos. Una iniciativa que se ha materializado en la modificación de ocho modelos de comunicación y notificación al contribuyente que se utilizan en los documentos más habituales y suman más de 3,7 millones de documentos al año.

En particular, las modificaciones afectan a los requerimientos de documentación de IRPF, las propuestas de liquidación y liquidaciones provisionales del mismo impuesto, diligencias de embargo por deudas de terceros (de créditos y de salarios y pensiones) y las declaraciones en Aduana por importaciones de pequeño valor (principalmente compras por internet), así como a los documentos de representación y de derechos y garantías del contribuyente que acompañan a algunos de estos documentos.

Las revisiones se irán implementando paulatinamente en los próximos meses y se dirigen principalmente a acortar la longitud de algunas cartas, a reducir la sobrecarga de información, a mejorar el diseño de la forma en que se muestra la información al ciudadano y a aumentar la comprensión del lenguaje administrativo. 

Destacarían, en concreto, dos aspectos: el rediseño de la forma en que se muestra la información, permitiendo la diferenciación de la información relevante, y la inclusión de un nuevo resumen informativo en la primera página de los documentos (con la información básica de cada uno de ellos para facilitar su comprensión: qué recibe el ciudadano, por qué lo recibe, qué debe hacer a partir de su recepción y dónde puede obtener ayuda y resolver sus dudas). Este nuevo resumen sigue la misma filosofía de lenguaje claro y directo que ya se viene utilizando en la nueva aplicación de cita previa disponible en la web de la AEAT, con un esquema de preguntas y respuestas sintéticas y un diseño que facilita una lectura más ágil por parte del receptor.

Por otra parte, también se ha trabajado en el rediseño de los documentos. Se han revisado su cuerpo y anexos, introduciendo elementos gráficos que resaltan y diferencian los distintos apartados, así como un tamaño de letra que facilita la lectura. Asimismo, se han revisado los elementos de redacción más complejos a favor de la concisión y la accesibilidad. En algunos de los documentos esto conlleva, a su vez, una reducción de su contenido global.

Como complemento de todo ello, se prevé que el receptor de los nuevos documentos tenga la posibilidad de obtener asistencia directa y personalizada de la Agencia tributaria, mediante un sistema de ayuda a través de las Administraciones de asistencia Digital Integral (ADI); en paralelo al desarrollo de asistentes virtuales e informadores para ofrecer explicaciones con un lenguaje más coloquial y cercano. 

Todo este proyecto se enmarca dentro del Plan Estratégico 2020-2023 de la Agencia tributaria, que establece el compromiso de avanzar en la simplificación del lenguaje de la AEAT en su relación con los contribuyentes para eliminar barreras de comprensión y minimizar con ello las cargas administrativas indirectas de los ciudadanos.

Fuente: Agencia Estatal de Administración Tributaria.