Nuevo servicio telefónico para atención ciudadana en materia de vivienda

El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública a través de la Resolución de 24 de noviembre de 2025, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, crea un nuevo servicio telefónico de atención ciudadana en materia de vivienda, que estará disponible a través del número 047. Esta iniciativa, publicada en el BOE el 5 de diciembre de 2025, busca consolidar un canal unificado de información y asistencia en temas relacionados con el acceso a una vivienda digna, un derecho reconocido en el artículo 47 de la Constitución Española.

El servicio, gratuito y accesible desde todo el territorio nacional, ofrecerá orientación sobre programas de ayuda, rehabilitación, alquiler y acceso a la vivienda. 

Asimismo, permitirá registrar y dar seguimiento a las consultas realizadas, mejorando la coordinación entre las administraciones competentes. La puesta en marcha de este canal se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030, reforzando el compromiso del Gobierno con la protección de los derechos sociales.

La resolución establece que el número 047 será considerado de interés social y estará habilitado en todas las redes telefónicas públicas. Además, se garantiza la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva o del habla, conforme a la normativa vigente en materia de accesibilidad.

El servicio será gestionado por la Subsecretaría de Vivienda y Agenda Urbana, que designará al operador encargado de las llamadas y publicará los detalles sobre el inicio del servicio en el BOE. 

Las llamadas al número 047 serán gratuitas y estarán disponibles para todos los ciudadanos sin necesidad de registro previo. Además, se prohíbe el uso del servicio para actividades comerciales, publicidad o entretenimiento.

Con esta medida, el Gobierno busca fortalecer el acceso a la información en materia de vivienda y garantizar una atención más eficiente y coordinada para los ciudadanos.