Caso práctico: ¿Cuál es el plazo de desistimiento en una venta celebrada fuera de establecimiento mercantil?

TIEMPO DE LECTURA:

  • Orden: Mercantil
  • Fecha última revisión: 12/06/2019
  • Origen: Iberley

 

PLANTEAMIENTO

Un comercial se presenta en el domicilio de un consumidor para explicarle el funcionamiento de una aspiradora, y termina comprándola. Al cabo de un mes el consumidor se arrepiente de la compra y comunica al comercial su voluntad de desistir el contrato. El comercial se opone indicando que se ha excedido el plazo de 14 días para ejercer ese derecho. El consumidor insiste en que no fue informado de ese plazo ni se le hizo entrega de información alguna ¿Qué opciones tiene el comprador?

RESPUESTA

Si el empresario no informa correctamente y no aporta la documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo del que dispone el consumidor para ejercerlo se amplía a 12 meses, a contar desde la fecha en que se entregó el producto o, si se trata de una prestación de servicios, desde el día que se celebró el contrato. Si el consumidor recibe la información y la documentación a lo largo de esos 12 meses, el plazo de 14 días para renunciar empieza a contar desde ese momento.

El contrato debe formalizarse por escrito y, una vez firmado, el vendedor debe entregar al consumidor una copia o confirmación en papel, o en otro soporte duradero, de que el contrato se ha celebrado. En él, ha de figurar la fecha y, además, tiene que existir un espacio para la firma del consumidor. También debe incluir un formulario de desistimiento (unificado para toda la Unión Europea) con el que el consumidor puede anular el contrato sin necesidad de justificación y sin penalización. Los contratos celebrados fuera de establecimiento no pueden incluir cláusulas que obliguen al consumidor a renunciar a ese derecho.

Si el contrato firmado no respeta estas condiciones, el consumidor puede pedir que se anule. En caso de conflicto, es siempre el empresario el que debe probar que sí ha cumplido con estas obligaciones.

BASE JURÍDICA

Arts. 92 y ss RD Legislativo 1/2007 Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios

STS, Sala de lo Civil, Nº 393/2008, Rec. 109/2001, de 9 de mayo de 2008

 

 

 

 

Plazo de desistimiento
Establecimientos mercantiles
Derecho de desistimiento
Prestación de servicios
Defensa de consumidores y usuarios

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