Tipos de outsourcing

¿Qué tipos de outsourcing existen?

Mediante esta figura, la empresa busca un proveedor externo que pueda rendir de forma más eficiente una determinada área del negocio o actividad, por lo que, a la hora de diferenciar los tipos de outsourcing, destacan los que se desarrollan a continuación.

a) Tipos de outsourcing según las áreas de la empresa donde se produce la subcontratación

El proceso de externalización de servicios no solo se aplica a los sistemas de producción, sino que puede alcanzar distintas áreas de la empresa.

Los servicios más frecuentemente externalizados bajo esta opción son los relacionados con todas aquellas actividades que tengan como objetivo: contactos con terceros en entornos multimedia, servicios de soporte técnico a terceros, gestión de cobros y pagos, gestión mecanizada de procesos administrativos y de «back office», información, promoción, difusión y venta de todo tipo de productos o servicios, realización o emisión de entrevistas personalizadas, recepción y clasificación de llamadas, etc.

b) Tipos de outsourcing según los procesos externalizados

El outsourcing puede analizarse según la especialidad de los procesos externalizados, atendiendo a la externalización de procesos internos o externos.

c) El outsourcing en diferentes sectores: sector público, sector informático o recursos humanos

Los principales sectores con incidencia en este campo son:

d) Deslocalización u outsourcing según el lugar donde se desempeñe el trabajo.

El conocido como «off-shoring» o deslocalización implica la contratación de servicios —o el traslado de sistemas de producción o fábricas— a otros países que ofrecen menores costes en mano de obra. De esta definición se extrae la diferencia con el outsourcing, como mecanismo de transferencia de una actividad, proceso o función interna a una compañía externa, pero, en este caso, dentro del mismo país.

El off-shoring puede ser a través de un contrato con un tercero o una subsidiaria, o mediante figuras de negocio conjunto como asociaciones «Joint Venture», en virtud de la que se constituye una unión de dos o más empresas con el objetivo de desarrollar un negocio —o introducirse en un nuevo mercado—, durante un cierto periodo, para llevar a cabo una actividad comercial a través de la cual los socios puedan obtener un beneficio común, compartiendo los riesgos que conlleva toda actividad empresarial.

Los servicios más frecuentemente externalizados bajo esta opción suelen ser los de atención al cliente.

CUESTIONES

1. Algunos ejemplos típicos de outsourcing son:

• La delegación del servicio de atención al cliente a una empresa externa. Los denominados Call Centers pueden proporcionar un servicio concreto de atención a los clientes, manejar consultas, realizar estudios de mercado, etc.
• La subcontratación con un proveedor de servicios externo de los distintos canales de redes sociales de una empresa.
• La subcontratación con un proveedor de servicios externo de la adaptado al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• La externalización de la fabricación de productos o parte de la cadena productiva en países con costes de mano de obra más bajos.

2. ¿Qué convenio colectivo resultaría aplicable a una trabajadora dedicada a la limpieza de habitaciones de un hotel que presta servicios por cuenta de una empresa dedicada a la externalización de servicios con convenio de empresa?

Los trabajadores pertenecientes a la plantilla de la empresa contratista no mantienen vínculo laboral alguno con la empresa principal, por lo que, antes de la reforma laboral 2021/2022, por norma general, las condiciones laborales aplicadas a las personas trabajadoras de una empresa de outsourcing eran las de la empresa a la que pertenecen. Tras la reforma, las empresas de outsourcing deberán aplicar —con carácter general— el convenio colectivo sectorial de la actividad desarrollada, salvo que exista otro convenio sectorial aplicable o exista convenio propio con mejoras condiciones.

El ATS, rec. 2187/2017, de 22 de febrero de 2018, ECLI:ES:TS:2018:2520A, analizando la retribución que legalmente corresponde (y salario regulador de la indemnización por despido) a una camarera de piso —despedida tras denuncia de su situación a la ITSS— que presta servicios para una empresa multiservicios en la que un hotel había externalizado la limpieza, mantenimiento y reposición de habitaciones en virtud de contrato de arrendamiento de servicios, a pesar de que exista un convenio de empresa (multiservicios), expresa que la empleadora viene obligada a abonar a las camareras de pisos («kellys») que prestan servicios en hoteles el salario establecido en el convenio colectivo de hostelería de la provincia.

3. Llegada la terminación del contrato de outsourcing en el caso de una contratación o subcontratación de obras y servicio, ¿ha de realizarse una subrogación de los trabajadores por la empresa principal?

Como hemos dicho, salvo supuestos de fraude de ley o subrogación por obligación del convenio colectivo, en estos casos no operaría el artículo 44 del Estatuto de los Trabajadores y, por lo tanto, no se produciría la subrogación.

4. ¿Una empresa de outsourcing es lo mismo que una empresa de trabajo temporal (ETT)?

No. Las ETT suministran mano de obra a las empresas bajo indicación del perfil profesional necesario por parte de la empresa usuaria, mientras que las empresas de outsourcing no aportan únicamente trabajadores, sino que lo que se externaliza es un servicio un departamento completo.