Sentencia Civil 78/2026 Juzgado de Primera Instancia de Burgos nº 8, Rec. 1421/2024 de 20 de febrero del 2026

Primero.Ejercitó la parte actora una acción de reclamación en aplicación de lo establecido en los artículos 18 de la Ley de Contrato de Seguro y 7 del Código Civil. Se alegó por la parte actora que, teniendo suscrito un contrato de seguro de Hogar con la entidad demandada, póliza que incluía entre sus coberturas los siniestros relacionados con cerrajería, seguro que establecía un límite de 300 euros, límite que no obra para los casos de urgencia.

Continuó el actor señalando que, con fecha 25 de junio de 2.024, perdió un juego de llaves de su vivienda, hecho denunciado ante la Policía Nacional a instancias de su compañía de seguros, compañía que no había abonado cantidad alguna, toda vez que, al dar parte, la Compañía de seguros pretendió realizar un servicio urgente por una mercantil que no era la oficial de la marca, servicio que no podía dar las garantías propias del servicio oficial y que fue por el asegurado, toda vez que no nos encontrábamos ante un servicio de urgencia, ya que el actor tenía otras llaves, pero sí de gravedad, ante el riesgo de entrada en su vivienda.

En consecuencia, existiendo un presupuesto de cambio de cerradura por valor de 794,89 euros, entiende el actor que, dicha cantidad debería ser asumido por su Compañía de seguros.

La entidad demandada se opuso, recordando que, la póliza pactada cubría expresamente URGENCIAS DOMÉSTICAS y ASISTENCIA, esto es la puesta a disposición del asegurado una red de asistencia de forma permanente, entre otros servicios, el de cerrajería, lo que suponía el envío de un profesional para la sustitución de la cerradura de la puerta de acceso, no el abono de una factura de un servicio prestado por un tercero, servicio que en el caso que nos ocupaba, no se ha producido, señalando por último, de forma subsidiaria que no debería de indemnizarse por el IVA al no haberse prestado el servicio.

Segundo.Establece el artículo 1 de la Ley de Contrato de Seguro:

"El contrato de seguro es aquel por el que el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima y para el caso de que se produzca el evento cuyo riesgo es objeto de cobertura a indemnizar, dentro de los límites pactados, el daño producido al asegurado o a satisfacer un capital, una renta u otras prestaciones convenidas"

No cuestionándose la existencia de un seguro del hogar, póliza número NUM000, en dicha póliza se recogía entre otros siniestros:

"URGENCIAS DOMÉSTICAS Y ASISTENCIA.

¿Qué se garantiza? La puesta a disposición del Asegurado de una red de asistencia que se halle permanentemente en condiciones de prestar, en los plazos más breves posibles, los siguientes servicios en el riesgo asegurado distinguiéndose dos supuestos:

Servicios de carácter urgente:

...

4. Cerrajería.

....

Servicios de asistencia:

...

3 Cerrajería."

Y, así mismo la póliza aportada por ambas partes, establece:

"Compromiso de asistencia.

Allianz se compromete a prestarle asistencia dentro de los plazos que a continuación se detallan y para todo tipo de siniestro cubierto por su póliza de seguro, excepto:

-Las reparaciones a cargo de los Servicios de Asistencia Técnica (SAT) y

-Las intervenciones a petición del Asegurado para prestaciones no directamente relacionadas con un siniestro cubierto por la póliza.

Recibida la llamada comunicándonos el siniestro Allianz se pondrá en contacto con usted en menos de una hora, para darle cita con el profesional que, en menos de 24 horas, le visitará en su domicilio. En caso de que el día siguiente al de su llamada fuera festivo, el profesional lo visitará antes de finalizar el primer día laboral siguiente.

Para obtener más información sobre qué se garantiza, qué se necesita, cómo se materializan estas prestaciones y todos los detalles, entra en www.allianz.es y en el apartado Seguro del hogar encontrarás esta y otra información muy interesante."

Y, en virtud de dicha póliza solicitó la parte actora, se le abonara por su Compañía de seguros el presupuesto emitido de cambio de bombín por la marcha oficial por valor de 794.90 euros, reclamación que no podrá prosperar, toda vez que la misma excede del contenido de la póliza.

Pese a las alegaciones del letrado de la parte actora, el contrato de seguro formalizado entre las partes, lo que garantiza es la puesta a disposición del asegurado de un profesional tanto en supuestos de urgencia como se asistencia, para resolución del problema, con un límite de 300 euros, servicio que finalmente no se prestó ante la negativa del actor a que interviniera en su puerta un servicio no oficial.

La póliza que, es de obligado cumplimiento entre las partes, no reconoce el derecho del asegurado de acudir a un tercero a cargo de la Compañía aseguradora, como se pretende, por lo que, la demanda no puede prosperar, al presentarse una petición que excede del contenido del contrato, situación que implicará la íntegra desestimación de la demanda.

Tercero.El artículo 394 de la Ley de Enjuiciamiento Civil señala:

"1. En los procesos declarativos, las costas de la primera instancia se impondrán a la parte que haya visto rechazadas todas sus pretensiones, salvo que el tribunal aprecie, y así lo razone, que el caso presentaba serias dudas de hecho o de derecho.

Para apreciar, a efectos de condena en costas, que el caso era jurídicamente dudoso se tendrá en cuenta la jurisprudencia recaída en casos similares."

La íntegra desestimación de la demanda presentada implicará la condena al pago de las costas procesales a la parte demandante.

Vistos los artículos legales citados y demás de pertinente y general aplicación al caso

Primero.Ejercitó la parte actora una acción de reclamación en aplicación de lo establecido en los artículos 18 de la Ley de Contrato de Seguro y 7 del Código Civil. Se alegó por la parte actora que, teniendo suscrito un contrato de seguro de Hogar con la entidad demandada, póliza que incluía entre sus coberturas los siniestros relacionados con cerrajería, seguro que establecía un límite de 300 euros, límite que no obra para los casos de urgencia.

Continuó el actor señalando que, con fecha 25 de junio de 2.024, perdió un juego de llaves de su vivienda, hecho denunciado ante la Policía Nacional a instancias de su compañía de seguros, compañía que no había abonado cantidad alguna, toda vez que, al dar parte, la Compañía de seguros pretendió realizar un servicio urgente por una mercantil que no era la oficial de la marca, servicio que no podía dar las garantías propias del servicio oficial y que fue por el asegurado, toda vez que no nos encontrábamos ante un servicio de urgencia, ya que el actor tenía otras llaves, pero sí de gravedad, ante el riesgo de entrada en su vivienda.

En consecuencia, existiendo un presupuesto de cambio de cerradura por valor de 794,89 euros, entiende el actor que, dicha cantidad debería ser asumido por su Compañía de seguros.

La entidad demandada se opuso, recordando que, la póliza pactada cubría expresamente URGENCIAS DOMÉSTICAS y ASISTENCIA, esto es la puesta a disposición del asegurado una red de asistencia de forma permanente, entre otros servicios, el de cerrajería, lo que suponía el envío de un profesional para la sustitución de la cerradura de la puerta de acceso, no el abono de una factura de un servicio prestado por un tercero, servicio que en el caso que nos ocupaba, no se ha producido, señalando por último, de forma subsidiaria que no debería de indemnizarse por el IVA al no haberse prestado el servicio.

Segundo.Establece el artículo 1 de la Ley de Contrato de Seguro:

"El contrato de seguro es aquel por el que el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima y para el caso de que se produzca el evento cuyo riesgo es objeto de cobertura a indemnizar, dentro de los límites pactados, el daño producido al asegurado o a satisfacer un capital, una renta u otras prestaciones convenidas"

No cuestionándose la existencia de un seguro del hogar, póliza número NUM000, en dicha póliza se recogía entre otros siniestros:

"URGENCIAS DOMÉSTICAS Y ASISTENCIA.

¿Qué se garantiza? La puesta a disposición del Asegurado de una red de asistencia que se halle permanentemente en condiciones de prestar, en los plazos más breves posibles, los siguientes servicios en el riesgo asegurado distinguiéndose dos supuestos:

Servicios de carácter urgente:

...

4. Cerrajería.

....

Servicios de asistencia:

...

3 Cerrajería."

Y, así mismo la póliza aportada por ambas partes, establece:

"Compromiso de asistencia.

Allianz se compromete a prestarle asistencia dentro de los plazos que a continuación se detallan y para todo tipo de siniestro cubierto por su póliza de seguro, excepto:

-Las reparaciones a cargo de los Servicios de Asistencia Técnica (SAT) y

-Las intervenciones a petición del Asegurado para prestaciones no directamente relacionadas con un siniestro cubierto por la póliza.

Recibida la llamada comunicándonos el siniestro Allianz se pondrá en contacto con usted en menos de una hora, para darle cita con el profesional que, en menos de 24 horas, le visitará en su domicilio. En caso de que el día siguiente al de su llamada fuera festivo, el profesional lo visitará antes de finalizar el primer día laboral siguiente.

Para obtener más información sobre qué se garantiza, qué se necesita, cómo se materializan estas prestaciones y todos los detalles, entra en www.allianz.es y en el apartado Seguro del hogar encontrarás esta y otra información muy interesante."

Y, en virtud de dicha póliza solicitó la parte actora, se le abonara por su Compañía de seguros el presupuesto emitido de cambio de bombín por la marcha oficial por valor de 794.90 euros, reclamación que no podrá prosperar, toda vez que la misma excede del contenido de la póliza.

Pese a las alegaciones del letrado de la parte actora, el contrato de seguro formalizado entre las partes, lo que garantiza es la puesta a disposición del asegurado de un profesional tanto en supuestos de urgencia como se asistencia, para resolución del problema, con un límite de 300 euros, servicio que finalmente no se prestó ante la negativa del actor a que interviniera en su puerta un servicio no oficial.

La póliza que, es de obligado cumplimiento entre las partes, no reconoce el derecho del asegurado de acudir a un tercero a cargo de la Compañía aseguradora, como se pretende, por lo que, la demanda no puede prosperar, al presentarse una petición que excede del contenido del contrato, situación que implicará la íntegra desestimación de la demanda.

Tercero.El artículo 394 de la Ley de Enjuiciamiento Civil señala:

"1. En los procesos declarativos, las costas de la primera instancia se impondrán a la parte que haya visto rechazadas todas sus pretensiones, salvo que el tribunal aprecie, y así lo razone, que el caso presentaba serias dudas de hecho o de derecho.

Para apreciar, a efectos de condena en costas, que el caso era jurídicamente dudoso se tendrá en cuenta la jurisprudencia recaída en casos similares."

La íntegra desestimación de la demanda presentada implicará la condena al pago de las costas procesales a la parte demandante.

Vistos los artículos legales citados y demás de pertinente y general aplicación al caso

Primero.Ejercitó la parte actora una acción de reclamación en aplicación de lo establecido en los artículos 18 de la Ley de Contrato de Seguro y 7 del Código Civil. Se alegó por la parte actora que, teniendo suscrito un contrato de seguro de Hogar con la entidad demandada, póliza que incluía entre sus coberturas los siniestros relacionados con cerrajería, seguro que establecía un límite de 300 euros, límite que no obra para los casos de urgencia.

Continuó el actor señalando que, con fecha 25 de junio de 2.024, perdió un juego de llaves de su vivienda, hecho denunciado ante la Policía Nacional a instancias de su compañía de seguros, compañía que no había abonado cantidad alguna, toda vez que, al dar parte, la Compañía de seguros pretendió realizar un servicio urgente por una mercantil que no era la oficial de la marca, servicio que no podía dar las garantías propias del servicio oficial y que fue por el asegurado, toda vez que no nos encontrábamos ante un servicio de urgencia, ya que el actor tenía otras llaves, pero sí de gravedad, ante el riesgo de entrada en su vivienda.

En consecuencia, existiendo un presupuesto de cambio de cerradura por valor de 794,89 euros, entiende el actor que, dicha cantidad debería ser asumido por su Compañía de seguros.

La entidad demandada se opuso, recordando que, la póliza pactada cubría expresamente URGENCIAS DOMÉSTICAS y ASISTENCIA, esto es la puesta a disposición del asegurado una red de asistencia de forma permanente, entre otros servicios, el de cerrajería, lo que suponía el envío de un profesional para la sustitución de la cerradura de la puerta de acceso, no el abono de una factura de un servicio prestado por un tercero, servicio que en el caso que nos ocupaba, no se ha producido, señalando por último, de forma subsidiaria que no debería de indemnizarse por el IVA al no haberse prestado el servicio.

Segundo.Establece el artículo 1 de la Ley de Contrato de Seguro:

"El contrato de seguro es aquel por el que el asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima y para el caso de que se produzca el evento cuyo riesgo es objeto de cobertura a indemnizar, dentro de los límites pactados, el daño producido al asegurado o a satisfacer un capital, una renta u otras prestaciones convenidas"

No cuestionándose la existencia de un seguro del hogar, póliza número NUM000, en dicha póliza se recogía entre otros siniestros:

"URGENCIAS DOMÉSTICAS Y ASISTENCIA.

¿Qué se garantiza? La puesta a disposición del Asegurado de una red de asistencia que se halle permanentemente en condiciones de prestar, en los plazos más breves posibles, los siguientes servicios en el riesgo asegurado distinguiéndose dos supuestos:

Servicios de carácter urgente:

...

4. Cerrajería.

....

Servicios de asistencia:

...

3 Cerrajería."

Y, así mismo la póliza aportada por ambas partes, establece:

"Compromiso de asistencia.

Allianz se compromete a prestarle asistencia dentro de los plazos que a continuación se detallan y para todo tipo de siniestro cubierto por su póliza de seguro, excepto:

-Las reparaciones a cargo de los Servicios de Asistencia Técnica (SAT) y

-Las intervenciones a petición del Asegurado para prestaciones no directamente relacionadas con un siniestro cubierto por la póliza.

Recibida la llamada comunicándonos el siniestro Allianz se pondrá en contacto con usted en menos de una hora, para darle cita con el profesional que, en menos de 24 horas, le visitará en su domicilio. En caso de que el día siguiente al de su llamada fuera festivo, el profesional lo visitará antes de finalizar el primer día laboral siguiente.

Para obtener más información sobre qué se garantiza, qué se necesita, cómo se materializan estas prestaciones y todos los detalles, entra en www.allianz.es y en el apartado Seguro del hogar encontrarás esta y otra información muy interesante."

Y, en virtud de dicha póliza solicitó la parte actora, se le abonara por su Compañía de seguros el presupuesto emitido de cambio de bombín por la marcha oficial por valor de 794.90 euros, reclamación que no podrá prosperar, toda vez que la misma excede del contenido de la póliza.

Pese a las alegaciones del letrado de la parte actora, el contrato de seguro formalizado entre las partes, lo que garantiza es la puesta a disposición del asegurado de un profesional tanto en supuestos de urgencia como se asistencia, para resolución del problema, con un límite de 300 euros, servicio que finalmente no se prestó ante la negativa del actor a que interviniera en su puerta un servicio no oficial.

La póliza que, es de obligado cumplimiento entre las partes, no reconoce el derecho del asegurado de acudir a un tercero a cargo de la Compañía aseguradora, como se pretende, por lo que, la demanda no puede prosperar, al presentarse una petición que excede del contenido del contrato, situación que implicará la íntegra desestimación de la demanda.

Tercero.El artículo 394 de la Ley de Enjuiciamiento Civil señala:

"1. En los procesos declarativos, las costas de la primera instancia se impondrán a la parte que haya visto rechazadas todas sus pretensiones, salvo que el tribunal aprecie, y así lo razone, que el caso presentaba serias dudas de hecho o de derecho.

Para apreciar, a efectos de condena en costas, que el caso era jurídicamente dudoso se tendrá en cuenta la jurisprudencia recaída en casos similares."

La íntegra desestimación de la demanda presentada implicará la condena al pago de las costas procesales a la parte demandante.

Vistos los artículos legales citados y demás de pertinente y general aplicación al caso