Sentencia Social 1061/2023 Tribunal Superior de Justicia de Comunidad de Madrid . Sala de lo Social, Rec. 370/2023 de 29 de noviembre del 2023

PRIMERO: Según consta en los autos, se presentó demanda por la citada parte actora contra la mencionada parte demandada, siendo turnada para su conocimiento y enjuiciamiento al señalado Juzgado de lo Social, el cual, tras los pertinentes actos procesales de tramitación y previa celebración de los oportunos actos de juicio oral, en el que quedaron definitivamente configuradas las respectivas posiciones de las partes, dictó la sentencia referenciada anteriormente.

SEGUNDO: En dicha sentencia recurrida en suplicación se consignaron los siguientes hechos en calidad de expresamente declarados probados:

PRIMERO.- Don Jesus Miguel ha venido prestando servicios laborales para la empresa SALESLAND SL, con antigüedad desde el día 14.1.2013, categoría profesional de coordinador, y un salario anual bruto de 21.876,29 euros, incluidas las partes proporcionales de las pagas extraordinarias.

SEGUNDO.- La parte demandante no es ni ha sido en el último año, representante unitario o sindical de los trabajadores.

TERCERO.- El día 22.7.2022 la empresa comunicó por escrito a la parte actora la extinción de su contrato de trabajo. La carta de despido tiene el siguiente tenor literal:

"ATT: DON Jesus Miguel DNI: NUM000

Muy Sr. Nuestro, En Madrid, a 22 de julio de 2022

A través de la presente carta nos vemos en la ineludible necesidad de comunicarle su despido disciplinario con fecha de efectos de 22 de julio de 2022, fecha en la que termina la relación laboral mantenida con Vd. por esta empresa.

Le informamos que su despido trae causa de un incumplimiento muy grave y culpable, el cual se encuentra establecido como causa de despido disciplinario en los siguientes artículos:

Artículo 67.4 del ll Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (CC Contact Center) donde se recoge como falta muy grave: "La falsedad, deslealtad, el fraude, el abuso de confianza y el hurto o robo, tanto a compañeros y compañeras de trabajo como a la empresa o a terceros relacionados con el servicio durante el desempeño de sus tareas o fuera de las mismas."

Artículo 67. 11. del CC Contact Center donde se recoge como falta muy grave: "El abandono del trabajo en puestos de responsabilidad una vez tomada posesión de los mismos, y la inhibición o pasividad en la prestación del mismo."

67. 12. del CC Contact Center donde se recoge como falta muy grave: "La disminución voluntaria y continuada en el rendimiento"

Art. 66.4 del CC Contact Center donde se recoge como falta muy grave al ser un quebranto manifiesto de la disciplina y derivarse un perjuicio notorio: "La desobediencia grave a los superiores en materia de trabajo y la réplica descortés a compañeros, compañeras, mandos o público. Si implicase quebranto manifiesto de la disciplina o de ella se derivase perjuicio notorio para la empresa, compañeros y compañeras de trabajo o público, se reputará muy grave."

Pues bien, señalados los artículos anteriores, a continuación, se detallan los hechos concretos constituyentes de faltas de disciplina:

1.- Antecedentes:

Como Vd. bien sabe, viene ostentando la categoría profesional de coordinador en SALESLAND desde el 1 de enero de 2017, habiendo realizado las funciones inherentes a coordinador en varias campañas, especialmente, centradas en el sector de seguros (Nuez, Mutua y Race).

Dentro de la campaña MUTUA ACAC y WINBACK se requirió de un refuerzo de coordinadores, dado que, en ambas se estaba comenzando a crecer, por lo que, la labor de los coordinadores asignados hasta el momento no resultaba suficiente. Estos datos se acreditan, en tanto en cuanto, a fecha de 31/12/2021 los teleoperadores en estas campañas ascendían a 45, pasando el 10 de marzo de 2022 a 49, en fecha de 15 de junio de 2022 existían un total de 80 teleoperadores y teleoperadoras en ambas campañas, y a principios de julio un total de 86.

Por tal motivo, desde el 17 de marzo de 2022, Vd. pasó de prestar servicios en la campaña RACE a MUTUA ACAC. Tras varios movimientos con el fin de reforzar el equipo de coordinadores de MUTUA ACAC, finalmente, en la actualidad el equipo de coordinadores quedó conformado por el siguiente equipo de coordinación: Vd., Doña Magdalena, Don Arsenio, Don Augusto y Doña Mariana. Referenciar que Doña Magdalena, principalmente, se dedica a las funciones de gestión y control de ratios, al igual que Doña Mariana, encargándose además esta última de apoyar y reforzar puntualmente la impartición de las formaciones de producto (actualizaciones, cursos a las nuevas contrataciones, refuerzo a reincorporados...)- Asimismo, Dña. Mariana realiza la labor de apoyo en otras cuestiones, como la gestión del campus salesland, dando de alta a los candidatos en nerón y recabando documentación para la alta y firma de contratos.

El objeto principal de la campaña MUTUA ACAC consiste en la emisión de llamadas para la promoción de seguros de autos, motos, hogar y vida a potenciales clientes procedentes de cotizaciones realizadas en la página web de Mutua Madrileña. En Io que respecta a MUTUA WINBACK, la campaña es similar salvo porque el target de clientes se encuentra dirigido a antiguos clientes de MUTUA con el contrato suspendido. Las principales funciones del equipo de coordinación en estas campañas se resumen en las siguientes:

· Gestión de los operadores asignados a la campaña en Neron: En el área productiva de Contact Center de SALESLAND se emplea la herramienta Nerón para la gestión de los tiempos de trabajo, permisos incidencias... de los teleoperadores y teleoperadoras, que se encuentran asignados a las diferentes campañas, debiendo los coordinadores aprobar alarmas cuando se sobrepasen los tiempos de trabajo o resulte necesario en base a las ausencias por asistencias médicas, bajas... Esta actividad ha sido automatizada por la empresa para que la gestión de las alarmas, prácticamente, conlleve una autorización en positivo o negativo o un reenvío al trabajador para que haga las modificaciones oportunas.

· Planes de Mejora Individual (PMI): La comercialización de los productos de MUTUA MADRILEÑA han de cumplir con unos requisitos de calidad, así como, con los argumentarios que se facilitan a las personas asignadas a la campaña y se ha de realizar un seguimiento sobre los éxitos y áreas de mejora como, por ejemplo, con la entonación en las llamadas.

· Las auditorias en las que se miden única y exclusivamente los ítems de calidad, siguiendo el formulario de MUTUA MADRILEÑA, principalmente, son realizadas por los qualitys que las reflejan en los PM Vs y, asimismo, son reportadas al cliente. Para ello, los qualitys escuchan las llamadas, chequeando el cumplimiento de los requisitos de calidad indicados marcados por MUTUA MADRILEÑA.

· Las reuniones de seguimiento con los teleoperadores y teleoperadoras que son realizadas por los coordinadores, han de atender además de a los requisitos de calidad al cumplimiento de las instrucciones dadas por la empresa en la formación relativas a la entonación, potenciación de la comercialización, búsqueda de necesidades... Estas reuniones también han de ser reportadas en los PMI's que son colgados en Nerón.

· Autorización a los teleoperadores de la campaña para la aprobación de pólizas o de perfiles, en caso de situaciones que resulten más complejas: Desde el inicio de la pandemia y ante la situación mayoritaria de teletrabajo de los operadores, esta actividad se realiza a través del chat denominado SLACK, aquí los teleoperadores plantean sus dudas con el fin de que las mismas sean resueltas por el equipo de coordinadores. Mientras dura la aprobación, el teleoperador pone en espera al potencial cliente con interés en la contratación del seguro.

· Revisión de ratios y de incentivos de los teleoperadores asignados a la campaña: Los coordinadores han de revisar de forma continua y alimentar los Excel de control con las contrataciones de pólizas, horas de trabajo... para medir la producción y cumplimiento de los objetivos tanto de la campaña como individuales. Los ratios de producción se miden dividiendo el número de pólizas contratadas entre las horas de trabajo. El control de los datos antedichos resulta fundamental para conocer si se cumplen con los objetivos de la campaña, cotejar los datos de cierre que sean facilitados por MUTUA MADRILEÑA (fundamental para la facturación de Salesland), así como, resulta fundamental para los trabajadores para conocer si cumplen con los objetivos de producción, de los que también dependerá su salario variable.

· Publicación de "LA PIZARRA" en SLACK: "LA PIZARRA" consiste en la publicación del ranking de las ratios de los teleoperadores y teleoperadoras en SLACK, con el fin de realizar estas publicaciones para motivar y fomentar las acciones comerciales por parte de la plantilla y que tengan la posibilidad de cotejar los datos que van a ser empleados de cara a su salario variable y rendimiento en la empresa.

· Soporte a los equipos de formación de trabajadores y ayuda a la gestión del campus SALESLAND: Tarea realizada por Doña Mariana, quien se encarga de dar soporte al departamento de formación y campus SALESLAND para garantizar la debida formación de los trabajadores de la empresa.

Huelga decir de las funciones señaladas anteriormente la responsabilidad que es asumida por un coordinador de campaña, en tanto en cuanto, de su labor depende la comprobación de resultados, el cumplimiento de los mismos (al resolver dudas y autorizar contrataciones por SLACK), la revisión de la facturación y la gestión del personal de la empresa, siendo este fundamental al depender del mismo la comercialización de los productos y, por tanto, el mantenimiento de los clientes y del negocio de Salesland.

Finalmente, referenciar que, salvo días puntuales, Vd. y el resto de la campaña realizan este trabajo en modalidad de teletrabajo desde marzo de 2020, por lo que, la comunicación entre coordinadores y con el resto de las personas trabajadoras se realiza a través de SLACK, teniendo Vd. a su disposición, además, un teléfono de empresa para realizar llamadas y para coordinarse, asimismo, a través de WhatsApp.

2.- Faltas observadas:

2.1.- Indisciplina, falta de atención a sus funciones y abandono del puesto de trabajo:

Señaladas sus principales funciones, como se ha indicado desde el 17 de marzo de 2022, la empresa ha observado, una falta total y absoluta de realización de las mismas, llegando incluso a desaparecer durante horas, desatendiendo a trabajadores y cargando en exceso al resto de sus compañeros que se ven, diariamente, en la obligación de asumir tanto su propio trabajo, como el correspondiente a Vd. Así las cosas, y como se dejará constancia en esta misiva, se puede afirmar que abandona su puesto de trabajo al incumplir de forma deficiente con todas los requerimientos y obligaciones propias del puesto, en otras palabras, la falta de atención de una función no es cubierta por otra.

-PMI:

Para comenzar demostrando la disminución de su trabajo, interesa destacar la falta de realización de PMÍs. La realización de PMÍs es común a todas las áreas de coordinación de la empresa,. siendo el reporte de las llamadas a los teleoperadores y teleoperadoras, a través de la realización de PMÍs, una función fundamental para asegurar que la plantilla conoce los requisitos de los argumentarios, del producto, de los textos legales (generalmente relacionados con el sector bancario, seguros y RGPD, por lo que el cumplimiento de la lectura correcta de estos datos es especialmente sensible) y, también, de las técnicas de venta (búsqueda de necesidades...), de las técnicas de entonación, de búsqueda de necesidades. Los PMÍs también buscan motivar o dar indicaciones para la mejora o continuidad dentro de una actividad óptima por los trabajadores.

La realización de PMÍs es impulsada por la dirección de forma continua en las reuniones que puedan celebrarse, así como, por escrito por el responsable de las campañas de seguros (MUTUA y RACE), en mails enviados en fecha de 18 de marzo de 2022 y de 9 de junio de 2022, indicando en estos la necesidad de volcarlos con el fin de poder analizar los mismos y poder desarrollar las áreas en las que los trabajadores precisan ser formados.

Pues bien, conforme a los datos comparados de los PMÍs que han sido realizados por el resto de coordinadores, se observa que sus resultados han sido más que deficientes, conforme a los siguientes cuadros mensuales:

COORDINADOR ABRIL %DE PMI DESVIACION ABRIL 2022 SOBRE EL PROMEDIO

Augusto (alta en campaña desde 1/05/2022) 0%

Arsenio 11 58% 132%

Magdalena 6 32% 26%

Mariana 2 11% -58%

Jesus Miguel 0 0% -100%

TOTAL 19

PROMEDIO 4,75

COORDINADOR MAYO %DE PMI DESVIACION MAYO 2022 SOBRE EL PROMEDIO

Augusto (alta en campaña desde 1/05/2022) 20 27% 37%

Arsenio 22 30% 51%

Magdalena 7 10% -52%

Mariana 19 26% 30%

Jesus Miguel 5 7% -66%

TOTAL 73

PROMEDIO 14,6

COORDINADOR JUNIO %DE PMI DESVIACION JUNIO 2022 SOBRE EL PROMEDIO

Augusto (alta en campaña desde 1/05/2022) 11 22% 8%

Arsenio 18 35% 76%

Magdalena 11 22% 8%

Mariana 10 20% -2%

Jesus Miguel 1 2% -90%

TOTAL 51

PROMEDIO 10,2

COORDINADOR JULIO hasta %DE PMI DESVIACION el día 6 de JULIO 2022 SOBRE EL PROMEDIO

Augusto (alta en campaña desde 1/05/2022) 5 24% 19%

Arsenio 6 29% 43%

Magdalena 6 29% 43%

Mariana 2 10% -52%

Jesus Miguel 2 10% -52%

TOTAL 21

PROMEDIO 4,2

COORDINADOR TOTAL %DE PMI DESVIACION SOBRE TOTAL PROMEDIO

Augusto (alta en campaña desde 1/05/2022) 36 22% 10%

Arsenio 57 35% 74%%

Magdalena 30 18% -9%

Mariana 33 20% 1%

Jesus Miguel 8 5% -76%

TOTAL 164 100%

PROMEDIO 32,8

Como se comprueba en estos datos, de modo general Vd., siempre cubre un porcentaje mínimo de los PMIS que son realizados mensualmente por los coordinadores, realizando durante todo el período analizado un 76% menos en comparación con la ratio medio de todos los compañeros. Además, resulta especialmente grave cuando sus resultados son comparados con los de Don Augusto (quien tiene el mismo turno que Vd.) y con Don Arsenio, al realizar los tres prácticamente, las mismas tareas, en tanto en cuanto, Doña Magdalena y Doña Mariana en mayor medida se ocupan del seguimiento de las ratios de producción.

Finalmente, interesa señalar que sobre los datos de PM Vs, los días 12 y 13 de julio no realizó ningún PMI con ningún trabajador, -

- SEGUIMIENTO DE TELEOPERADORES EN SLACK:

Otra de las principales funciones de los coordinadores consiste en la resolución de consultas de los teleoperadores durante su jornada, lo que, además, de colaborar a que la actividad continúe y consigan sus objetivos productivos, es una obligación con el fin de dar autorización en aquellos supuestos que sean dudosos o sin serlo que generen dudas al personal de teleoperaciones. Además, los cambios de datos, subsanación de errores... que conlleven cambios en el aplicativo de MUTUA sólo pueden ser realizados por los coordinadores, teniendo el equipo de coordinación acceso a tales requerimientos, principalmente, a través de SLACK.

Con motivo de la situación de teletrabajo, esta tarea es realizada por SLACK, consistiendo SLACK en un chat empleado durante la jornada de trabajo y en el que existen conversaciones individuales o por grupos donde se resuelve y se da soporte a la plantilla.

Cuando Vd. comenzó a trabajar como coordinador en MUTUA MADRILEÑA, la empresa le indicó a necesidad de que Vd. se hiciera cargo de SLACK, principalmente, y dado que Doña Magdalena se encarga prioritariamente de los datos de producción y Doña Mariana a la formación, lo que conlleva que, el resto de coordinadores deban dedicarse en mayor medida al seguimiento de los trabajadores por SLACK y realizando PMÍs,

Sobre la gestión de SLACK por su parte, la empresa ha recibido quejas por parte del equipo de coordinación, así como, por teleoperadores al ver que no han podido solventar sus incidencias, o bien que han visto un silencio absoluto por su parte durante horas y dejando todo el trabajo en manos del resto de equipo de coordinación, generando un desequilibrio en la carga de atención en las tareas (no sólo en SLACK sino del resto de obligaciones al no ser atendidas por Vd. ninguna de ellas).

Señalado lo anterior, en concreto, se han recibido las siguientes quejas:

- El 14 de julio de 2022, la teleoperadora Doña Cristina. solicitó a las 12:40 horas a Don Augusto que anulase la tasación 71281377SE. La solicitud fue motivada porque el día anterior, le había sido solicitada a Vd. y no la atendió.

- El 8 de julio de 2022, Doña Encarnacion. reclamó a Doña Magdalena que le enviase sus datos de ratios actualizados, en tanto en cuanto, los datos que Vd. le remitió cuando ella se lo solicitó no le cuadraban. Al solicitarle la teleoperadora que, por favor, revisase los mismos, Vd. nunca lo hizo, conllevando por tanto que Doña Magdalena se viera en la obligación de hacerlo en fecha de 8 de julio y comprobando que, efectivamente, los datos facilitados por Vd. no estaban revisados, teniendo la trabajadora un ratio superior.

En el momento de realizar la trabajadora esta solicitud, manifestó estar desesperada, dado que, lleva años en la empresa y necesitaba saber si estaba haciendo algo mal, habiéndose planteado incluso cambiar sus horas para poder estar en ratios,

- El viernes 3 de junio de 2022, Don Sebastián. crea una tarea para cambiar la dirección de la póliza8569343. El lunes 6 de junio el teleoperador le recuerda a Vd. que ha de hacer este movimiento. Finalmente, ante su falta de atención, el teleoperador recurre desesperado a Don Augusto el día 9 de junio de 2022 para que efectúe tal cambio.

La consecuencia de no haber realizado esta acción y, por tanto, que la misma se haya efectuado tardíamente supone que al cliente la póliza, que entraba en vigor el día 3 de junio de 2022, le habrá llegado de forma indebida, lo que, los cambios a realizar suponen un trabajo extraordinario que podría haberse evitado,

-Don Luis Enrique. solicitó una autorización en fecha 22 de junio de 2022. Vd. contestó expresamente "voy". Sin embargo, Vd. no gestionó nada, por lo que, pasados unos minutos el teleoperador Don Luis Enrique. informó que el potencial cliente había cortado la llamada.

Esta falta de atención a los requerimientos de los clientes, suponen impedir que ellos consigan sus objetivos, bajen sus ratios y de cara a la empresa que baje la facturación y que no se consigan los objetivos, conllevando un perjuicio en la confianza depositada por MUTUA MADRILEÑA en Salesland.

-El día 22 de junio de 2022, la compañera Doña Penélope. solicitó que por parte del equipo de coordinación se pasasen los datos de una referenciada a Hogar. Vd. respondió con un "ok", sin embargo, desde la campaña MUTUA HOGAR, se ha informado que Vd. nunca cumplió con el movimiento sobre el que Vd. mismo había confirmado que así lo haría.

Las quejas aquí mostradas, son aquellas que han sido expresamente comunicadas y en las que se acredita una falta de atención de sus funciones, si bien, existe una queja continua sobre la falta de atención al chat slack, tanto por los teleoperadores, como por sus compañeros, quienes han observado que, durante horas, Vd. no cumple con sus cometidos y no son capaces de contactar con Vd. Esta falta de atención se muestra claramente en sus resultados de aprobaciones, donde sin causa justificada se ha vivido una disminución paulatina de las aprobaciones que son dadas por SLACK, conforme se acredita en los datos que se muestran a continuación:

APROBACIONES ABRIL DESVIACIÓN MAYO DESVIACIÓNJUNIO ESVIACIÓN SB MEDIA SB MEDIA SB MEDIA ABRIL 2022 MAYO 2022 JUNIO 2022

Jesus Miguel 75 28,91% 46 -62,30% 36 -75,06%

Arsenio 136 28,91% 143 17,21% 240 66,28

Augusto 177 45,08% 157 8, 78%

TOTAL 211 366 433

APROBACIONES

MEDIA 105,5 122 144,333

APROBACIONES 333

Es decir, los resultados se han incrementado notablemente, requiriendo los teleoperadores de un mayor seguimiento y aprobaciones (lo que también resulta lógico atendiendo al número de operadores en campaña como se ha mostrado al inicio de esta misiva). No obstante, a pesar de este incremento en las necesidades de los trabajadores no ha ido acompañado de una mayor interactuación de su parte, en tanto en cuanto, tanto en términos comparativos su actividad se ha reducido sin explicación alguna, así como, sus datos absolutos habiendo aprobado un total de 75 solicitudes en abril (incluso habiendo cogido Vd. vacaciones de semana en dicho mes) y sólo 36 durante el mes de junio de 2022.

Esta situación resulta tan grave que, los días 12 y 13 de julio, se realizaron grabaciones del slack para comprobar su interactuación no habiendo tenido contacto con los teleoperadores y teleoperadoras, Huelga decir que, durante estos días, tampoco se encargó de realizar otras tareas como PMÍs, ni publicaciones de la Pizarra que se efectúan por SLACK, por lo que, al menos durante estos dos días ha abandonada la atención de los trabajadores en un puesto de responsabilidad, sin atender a las necesidades de su puesto de trabajo.

-RATIOS Y PUBLICACIÓN EN LA PIZARRA

Como se ha indicado al inicio de esta misiva el control de los datos de producción y de tiempos de trabajo resulta fundamental tanto de cara al cliente, como de cara a los trabajadores, quienes precisan tener conocimiento de los mismos para conocer cómo será su salario variable o si tienen que mejorar los ratios de producción para alinearse con el resto de compañeros,

Si bien esta actividad, principalmente, recae sobre doña Magdalena, la publicación en la pizarra, así como, las actualizaciones en las bases de datos de las propias actualizaciones han de ser realizadas por todos los coordinadores.

Señalado lo anterior, son muchas las quejas sobre la desatención de esta tarea por su parte y que han sido recibidas en la empresa, como son:

- El día 3 de junio de 2022, no pasó la pizarra en todo el día, estando Doña Magdalena de vacaciones, por lo que, el refuerzo entre compañeros, así como, la atención a los teleoperadores de plantilla resulta fundamental.

- El día 8 de junio de 2022, doña Magdalena, dado que estaba saturada con la revisión de pólizas y en tanto le estaba constaba avanzar, le solicitó durante gran parte de su jornada que publicase la pizarra en SLACK para que la plantilla pudiese comprobar sus datos de producción,

- -El día 6 de julio de 2022, a la finalización de su jornada a las 17:00 horas, indica a su supervisor don Clemente que no ha actualizado los ratios por estar abierto el archivo donde se recogen todos los datos de operaciones. Este lo comprueba y llevaba 22 minutos cerrado.

- El día 7 de julio de 2022, su supervisor Don Clemente, solicitó al resto de coordinadores que tuviesen cerrado el archivo lo máximo posible para darle la oportunidad de incluir sus datos. A las 19:00 horas del día 8 dejulio de 2022, cuando este dato fue comprobado por su supervisor, Vd. no lo había realizado.

Como señalamos, estos días son aquellos en los que, sus compañeros han precisado necesariamente de Vd. y Vd. no ha atendido a tales requerimientos, si bien, la situación de falta de atención a tales tareas es continua, suponiendo que sus compañeros se encuentren, prácticamente, a diario haciéndose cargo de su trabajo. Habiendo conllevado que, en fecha de 5 de julio de 2022, sus compañeros hayan protestado ante la empresa, poniendo de manifiesto el daño que les supone diariamente, así como la sobrecarga de trabajo.

- FORMACIÓN

Vd. durante el tiempo que lleva asignado a las campañas de MUTUA MADRILEÑA no ha realizado esta función en ningún momento, habiendo recaído la colaboración con los encargados de la formación en Doña Mariana.

De todo lo anterior, se desprende que Vd. no ha cumplido con sus tareas. lo que, además de suponer una falta de disciplina, entendemos que supone un abandono del puesto de trabajo y una disminución continuada de su rendimiento, en tanto en cuanto, su falta de atención y au9encias temporales (sin atender a slack como los días IZ y 13, ni a requerimientos de sus compañeros en la modalidad de teletrabajo) sin estar dando cumplimiento al resto de sus funciones. supone que no está atendiendo su puesto de trabaio por lo que, no podemos entender que su actividad sea cubierta por otra en ningún extremo cuando sus datos en comparación con el resto de sus compañeros suponen una desatención continua.

2.2.- Indisciplina y desobediencia de las órdenes empresariales:

Si bien, todo lo establecido en el apartado 2,1. supone una falta de disciplina por su parte, al no atender sus tareas más básicas, existen otras cuestiones que de forma específica han sido desatendidas por Vd., como son los cursos de formación. Así las cosas, el curso denominado MUTUAMENTE, como fue advertido por el director de la campaña, Don Fulgencio debió estar realizado antes del 11 de junio de 2022, para cumplir con los requisitos de la campaña.

Sin embargo, Vd. no lo realizó hasta el día 17 de junio de 2022, suponiendo un incumplimiento, así como un perjuicio para la campaña.

2.3.- Abuso de confianza:

Finalmente, hemos de referenciar que, como Vd. sabe el equipo de coordinadores tiene un variable en base a la consecución y alcance de objetivos individuales, por lo que, sólo cumpliendo con cada uno de los requisitos de la carta de bonus el salario variable es obtenido por la totalidad de los trabajadores del equipo de coordinación.

Pues bien, en base a todo lo dicho, como ha quedado acreditado, Vd. no está cumpliendo con sus obligaciones, forzando al resto del equipo a asumir una mayor carga de trabajo por su atención y percibiendo el variable en la misma medida que el resto cuando su implicación es mucho menor en proporción con los demás.

Además, esto es especialmente grave, considerando que Vd. incluso se ha jactado de esta situación indicando que a Vd. le da igual no trabajar porque el bonus lo va a percibir igual y lo que resulta realmente grave, Vd. ha manifestado esto ante sus compañeros Doña Mariana, Don Augusto y Doña Magdalena. Obviamente, tales afirmaciones suponen un abuso de su situación, una falta de respecto a sus compañeros y una deslealtad de cara a la empresa que, además, de su salario fijo, le abona el salario variable, cuando no está colaborando y se está jactando de esta situación frente a sus compañeros.

Las faltas cometidas por Vd., descritas con anterioridad, suponen un comportamiento impropio e implican un quebranto manifiesto de las órdenes recibidas en materia de trabajo que le han sido dadas para la correcta prestación de servicio. Todo ello puede conllevar un menoscabo reputacional para Salesland por no estar realizando su trabajo de la manera correcta y acabar suponiendo la pérdida del cliente de Salesland, con el perjuicio económico que ello supondría. Asimismo, en el caso que nos ocupa, las faltas realizadas por Vd. suponen un daño al equipo de coordinadores y a las personas trabajadoras de la campaña que ante las faltas cometidas por Vd. se han visto desatendidos de forma continuada.

Los hechos descritos son constitutivos de las faltas graves y muy graves y los incumplimientos contractuales previstos en los artículos enunciados al inicio de la presente misiva, tanto del Estatuto de los Trabajadores, como del Convenio Colectivo de Contact Center, por lo que la Dirección de esta Empresa ha adoptado la decisión de proceder a su despido disciplinario con efectos del 22 de julio de 2022, al haber vulnerado Vd. incluso los deberes laborales más básicos.

Asimismo, se le informa que se le realizara el ingreso de la liquidación de haberes mediante transferencia bancaria en la cuenta en la que Vd. viene percibiendo sus nóminas.

Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo."

CUARTO. - Se da por reproducido el informe pericial que aporta la parte demandada.

QUINTO. - No ha sido controvertido que el trabajador demandante realizaba las siguientes funciones:

1. Gestión del sistema Nerón para la dirección y gestión de los tiempos de trabajo y absentismo de los empleados a su cargo.

2. Planes de mejora individual para hacer seguimiento de teleoperadores a su cargo son las llamadas PMÍs.

3. Realización de auditorías a los teleoperadores a su cargo.

4. Reuniones de seguimiento.

5. Dar soporte a los teleoperadores en modo de Autorizaciones para que los operadores puedan realizar venta inmediata.

6. Publicación de piara de slack (sistema de comunicación con teleoperadores) que es mensajería.

7. Publicación de rankings- de los operadores. Que desde hacía 4 meses no había pasado ratio ni pizarras ni ventas de sf

8. Soporte a equipo de formación de trabajadores.

9. Gestión de "campus saleslan" plataforma formativa inicial y continua.

SEXTO. - El 5 de julio de 2022 Arsenio dirige escrito a Clemente manifestando que el demandante no aporta nada en la campaña y en muchos casos hace que el suyo se vea perjudicado, que no le contestar por slack lo que hace que los demás "tengamos el resto de trabajo" (doc. 8 de la demandada)

SEPTIMO. - El 5 de julio de 2022 Augusto dirige mail a Clemente manifestando que es notable la ausencia total en el slack del demandante (doc. 9 de la demandada).

OCTAVO. - El 5 de julio de 2022 Magdalena dirige mail a Clemente manifestando que no había pasado desde 4 meses ratios, pizarra ni ventas de sf y el 22/6 3 horas sin responder a mensaje de slack (doc. 10 de la demandada).

NOVENO. - La parte demandante promovió la conciliación previa al proceso, con el resultado que obra en autos presentando posteriormente demanda de despido.

TERCERO: En dicha sentencia recurrida en suplicación se emitió el siguiente fallo o parte dispositiva:

"Que estimando la demanda formulada por Don Jesus Miguel frente a SALESLAND SL, debo declarar y declaro improcedente el despido de la trabajadora demandante y condeno a la empresa demandada a estar y pasar por tal declaración, y a que, en el plazo de cinco días desde la notificación de la presente sentencia, opten entre la readmisión del demandante en las mismas condiciones anteriores al despido o el abono al mismo de una indemnización cifrada en la cantidad de 18954,46 euros, consolidándola de haberla percibido; en el supuesto de que se optase por la readmisión deben abonar al demandante los salarios dejados de percibir por éste desde la fecha del despido y hasta la fecha de la readmisión."

CUARTO: Frente a dicha sentencia se anunció recurso de suplicación por SALESLAND SL, formalizándolo posteriormente; tal recurso no fue objeto de impugnación por la contraparte.

QUINTO: Elevados por el Juzgado de lo Social de referencia los autos principales, en unión de la pieza separada de recurso de suplicación, a esta Sala de lo Social, tuvieron los mismos entrada en esta Sección, dictándose la correspondiente y subsiguiente providencia para su tramitación en forma.

SEXTO: Nombrado Magistrado-Ponente, se dispuso el pase de los autos al mismo para su conocimiento y estudio, señalándose el día 22/11/2023 para los actos de votación y fallo.

A la vista de los anteriores antecedentes de hecho, se formulan por esta Sección de Sala los siguientes