Sentencia Social 68/2024 Tribunal Superior de Justicia de La Rioja . Sala de lo Social, Rec. 139/2023 de 27 de marzo del 2024

PRIMERO .- Según consta en autos, por Dª. Beatriz, se presentó demanda ante el Juzgado de lo Social número 2 de Logroño, contra la empresa INSTRUMENTACIÓN Y COMPONENTES S.A., la UNIVERSIDAD DE LA RIOJA y la FUNDACIÓN GENERAL DE LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA, en reclamación de CESIÓN ILEGAL DE TRABAJADORES.

SEGUNDO .- Celebrado el correspondiente juicio, con fecha 28 DE SEPTIEMBRE DE 2023 recayó sentencia cuyos hechos probados y fallo son del siguiente tenor literal:

"HECHOS PROBADOS:

PRIMERO.- Doña Beatriz ha venido prestando servicios para la empresa INSTRUMENTACIÓN Y COMPONENTES S.A. (INYCOM), como técnico de microinformática, en virtud de contrato indefinido a tiempo completo de 24 de septiembre de 2007, categoría profesional oficial de 2º.

El contrato señalaba que la relación laboral entre las partes se regía por el convenio colectivo estatal de las tic.

SEGUNDO. - La empresa INYCOM fue constituida el 22 de julio de 1983 en Zaragoza, siendo su objeto social la venta y comercialización de todo tipo de material electrónico informático, médico y analítico, servicios de mantenimiento, reparación e instalación, comunicaciones, servicios help desk y desarrollo de aplicaciones, con una cifra de negocio superior a los 11 millones de euros, que cuenta con más de 100 clientes, entre los que se encuentra la universidad de La Rioja, contando en la Rioja con otros clientes entre los que ese incluye el Parlamento de la Rioja, distintas bodegas y empresas privadas radicadas en la CCAA.

Cuenta con distintos centros de trabajo en España sitos en Alicante, Barcelona, DIRECCION000, Cáceres, La Coruña, DIRECCION001, DIRECCION002, DIRECCION003 Jaén 2, León, Logroño, Madrid, Murcia, Oviedo, DIRECCION004 (Navarra), DIRECCION005, Salamanca, Pontevedra, Álava, Zaragoza, con una plantilla total de más de 850 trabajadores.

TERCERO.- En la Rioja la mercantil INYCOM a fecha 21 de abril de 2023 contaba con un total de 16 trabajadores, en concreto:

Jose Manuel (adscrito a la contrata UR)

Jose Pedro

Jose Miguel

Carlos María

Carlos Antonio (adscrito a la contrata de UR, oficial 1º)

Carlos Daniel

Luis Manuel (adscrito a la contrata de UR, oficial de 2º)

Lourdes

Marisol

Juan Enrique (adscrito a la contrata de UR, oficial de 2º)

Pedro Francisco (adscrito a la contrata de UR, oficial de 2º)

Pedro Enrique (adscrito a la contrata de UR oficial de 2º)

Abel

Adolfo

Beatriz (adscrito a la contrata de UR oficial de 2º)

Alejandro

CUARTO.- La empresa Instrumentación y componentes han venido prestando distintos servicios para la Universidad de la Rioja desde el año 2000.

Así, en diciembre de 2000 se la adjudicó a esta empresa el contrato de servicios de mantenimiento del parque microinformático de hardware y software de la UR.

El 23 de diciembre de 2022 la empresa demandada fue nuevamente la adjudicataria del servicio.

El 22 de diciembre de 2006 se adjudica un contrato de servicios de soporte técnico y mantenimiento del parque microinformático; nuevamente el 16 de agosto de 2007.

El 11 de enero de 2008 se le adjudica a INYCOM servicios de soporte a la titulación de Ingeniería Técnica en Informática de Gestión.

En julio de 2012 se licita nuevamente el contrato de Soporte técnico y mantenimiento del parque microinformático de la Universidad de La Rioja, siendo adjudicado a INYCOM.

En 2013 se le adjudica a la misma empresa el servicio de soporte a la titulación de Ingeniería Técnica en Informática de Gestión.

QUINTO.- La universidad de la Rioja elaboró con fecha 1 de marzo de 2018 el pliego de prescripciones técnicas para el contrato de servicios de soporte técnico y mantenimiento del parque microinformático y soporte a la titulación de grado en ingeniería informática de la universidad de La Rioja, las cuales se acompañan a la demanda dándose su contenido íntegro por reproducido.

Del contenido del pliego cabe destacar lo siguiente:

1 OBJETO DEL CONTRATO:

El presente concurso tiene por objeto dotar a la Universidad de La Rioja de un servicio de mantenimiento y soporte de su parque microinformático y soporte a la titulación de Grado en Ingeniería Informática de la Universidad de la Rioja.

El servicio constará fundamentalmente de los siguientes recursos:

1. Un conjunto de técnicos informáticos para soporte técnico y atención al usuario con titulación y experiencia acreditada. El trabajo de estos técnicos se desarrollará en:

a. Centro de Atención al usuario del DIRECCION006.

b. Taller de reparación y asistencia ubicado en el DIRECCION006.

c. In situ en cualquier dependencia de la Universidad de La Rioja y el ICVV.

d. En eventos de especial relevancia en otras ubicaciones de Logroño y alrededores.

2. Equipamiento informático disponible en almacén para cubrir puestos operativos en averías.

3. Equipos informáticos y de móviles necesarios para el desarrollo del trabajo de los técnicos en sus distintas ubicaciones.

4. Como mínimo un vehículo disponible en el horario de servicio para los desplazamientos de los técnicos y traslado de material.

Los servicios generales a ofrecer serán:

1. Primera línea de atención general al público en el Centro de Atención al usuario del DIRECCION006 en relación con los servicios ofrecidos por el Servicio Informático.

2. Instalación, reparación y mantenimiento de equipamiento microinformático.

3. Asistencia técnica, resolución y soporte al usuario para cualquier duda incidencia microinformática por diferentes medios: telefónica, por email, por aplicación de gestión de incidencias, por control remoto o in situ.

4. Instalación, montaje y mantenimiento de salas informáticas, salas de videoconferencia y laboratorios audiovisuales de idiomas.

5. Instalación, montaje y mantenimiento de sistemas de vídeo de aulas (cañones, pantallas etc.)

6. Gestión de garantía del equipamiento relacionado con los servicios descritos en este contrato.

7. Tareas básicas de administración de equipos informáticos en red: scripts, directivas de grupos, instalaciones remotas, colas de impresión. etc.

8. Soporte de operación audiovisual para videoconferencia y streaming en eventos de especial relevancia.

9. Retirada de equipos dados de baja a punto verde y destrucción de datos de los soportes asociados

2. MANTENIMIENTO DEL PARQUE MICROINFORMÁTICO. INFORMACIÓN

GENERAL.

2.1 HARDWARE Y SOFTWARE A SOPORTAR

2.1.1 Hardware

· Equipamiento microinformático en general y periféricos asociados en ámbito PC compatible y Apple MAC.

· Impresoras.

· Tabletas.

· Cañones y sistemas de vídeo en instalaciones fijas con y sin sistema de control centralizado.

· Cañones de vídeo móviles.

· Servidores tipo PC (en condiciones especiales, ver apartado SERVICIOS REQUERIDOS)

Se informa a modo orientativo de que el parque estimado actual a gestionar en el presente contrato es de:

· PC sobremesa: 2000

· PC portátiles: 600

· MAC sobremesa: 150

· MAC portátiles: 100

· Cañones vídeo en instalaciones fijas: 200

· Cañones de vídeo móviles: 150

· Salas de videoconferencia: 4

· Salas audiovisuales de idiomas: 2

· Salones de actos con instalaciones audiovisuales: 3

· Impresoras: 100

Siendo las marcas predominantes

·Pc: HP, LENOVO

· Cañones de vídeo: Christie, Sanyo, Hitachi, Mitsubishi.

· Sistemas de videoconferencia: Cisco, RadVision.

· Salas audiovisuales de Idiomas: Optimas School

· Impresoras: HP Laserjet

2.1.2 Software

A continuación, se especifica a modo orientativo el software estándar utilizado en el entorno microinformático de la Universidad de La Rioja. En apartados posteriores se darán detalles específicos sobre el soporte a dar en cada caso

· Sistemas operativos cliente para MAC y PC (Windows, MAC, Linux cliente)

· Sistemas operativos servidor: WINDOWS SERVER 20XX,

· Ofimática estándar: suites ofimáticas, antivirus, conversores, pdf.

· Servicios en la nube Office 365

· Software de comunicaciones: navegadores, correo, ftp, Skype, etc.

· Software antivirus.

· Software de gestión específicas de la Universidad de La Rioja.

· En general software científico o de aplicación específica usado tanto en docencia, investigación y administración y servicios

3. MANTENIMIENTO DEL PARQUE MICROINFORMÁTICO. ESPACIOS Y

DEPENDENCIAS.

3.1 CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO

En las dependencias de la Universidad de La Rioja, en el DIRECCION006, hay ubicado un centro de atención al usuario cuyas funciones principales serán:

· Primera línea de atención presencial al público en el Centro de Atención al usuario del DIRECCION006 en relación con los servicios ofrecidos por el Servicio Informático.

· Soporte telefónico y atención al usuario in situ de primer nivel la Universidad de La Rioja ofrecerá la siguiente infraestructura:

Mobiliario

2 líneas telefónicas

2 aparatos de teléfono fijo

En dicho centro el licitador ubicará técnicos con perfil de HELP DESK para que esté atendido según los siguientes requerimientos mínimos de número de técnicos, franja horaria y periodos (siempre que el edificio no esté completamente cerrado para su uso por vacaciones):

Meses: de Enero a Junio Inclusive y de Septiembre a Diciembre inclusive

De Lunes a Jueves

8 a 9 horas: 1 técnico.

9 a 14 horas: 2 técnicos

15 a 20 horas: 1 técnico

Viernes

8 a 15 horas: 1 técnico.

Mes de Julio

De Lunes a Viernes

8 a 15 horas: 1 técnico

Mes de Agosto (2ª Quincena)

De Lunes a Viernes

8 a 15 horas: 1 técnico

3.2 TALLER DE REPARACIONES.

En las dependencias de la Universidad de La Rioja, en el DIRECCION006, hay ubicado un espacio destinado a taller de reparación que será utilizado como centro base de operación de los técnicos de soporte presencial. El centro contará con espacio para el almacenamiento y organización del equipamiento, piezas para reparaciones, etc.

La Universidad de La Rioja ofrecerá la siguiente infraestructura:

· Mobiliario.

· 2 líneas telefónicas

· 2 aparatos de teléfono fijo

3.3 SISTEMA DE INCIDENCIAS

La Universidad de La Rioja aporta el sistema de gestión de incidencias Manage Engine Service Desk y todas las licencias necesarias para que los técnicos de la empresa adjudicataria realicen sus tareas.

El uso de este sistema es de obligado cumplimiento para la gestión de incidencias y SLAs independientemente de los sistemas adicionales propios que implante la empresa adjudicatarias

4. MANTENIMIENTO DEL PARQUE MICROINFORMÁTICO. RECURSOS

EXIGIDOS.

4.1 EQUIPO TÉCNICO

4.1.1 Personas asignadas a equipo técnico

El equipo técnico propuesto puede ser polivalente en sus funciones según franja horaria y en total estará compuesto por un mínimo de 6 técnicos a jornada completa y un técnico a media jornada ubicados en las dependencias de la Universidad de La Rioja mencionadas en el apartado anterior

El número de horas laborales por técnico y semana es de 40 horas

El personal del equipo técnico propuesto debe acreditar al menos los siguientes requisitos:

Experiencia mínima de 2 años en trabajos similares al puesto de perfil asignado.

Los técnicos deberá estar contratados directamente por la empresa adjudicataria.

La categoría laboral de los técnicos será como mínimo profesional oficial II, siendo, al menos, uno de ellos categoría profesional oficial I. No se permite la subcontratación a terceros del personal del equipo técnico

En el momento de inicio del contrato la empresa licitadora adjuntará un listado nominal de las personas incluidas en el equipo técnico y por cada persona se especificará y aportará:

Perfil o perfiles asignados dentro del equipo técnico propuesto

Certificado de vida laboral expedido por la Seguridad Social y fotocopia de contratos laborales en los que se acredite la categoría profesional y cualificación de la experiencia profesional dentro del perfil asignado.

(...)

4.1.2 Perfiles exigidos

El grado académico mínimo de todo el personal del equipo técnico ofertado será de Grado Medio en Formación Profesional. En el caso de los perfiles de Técnicos soporte presencial y Coordinador del Equipo técnico se exige que la titulación sea específicamente relacionada con la rama de Informática. Dentro del equipo propuesto se especificarán los siguientes perfiles y asignaciones:

Técnicos de HelpDesk

Se ubicarán en el centro de atención al usuario DIRECCION006 en el número y horarios especificado en apartados anteriores

Técnicos soporte presencial

Para las tareas que requieran de asistencia técnica presencial.

Coordinador del equipo técnico

Del equipo técnico propuesto uno de los técnicos realizará acciones de coordinación y dirección del equipo técnico. Las funciones asignadas a este perfil son:

· Interlocución directa con los responsables de la Universidad de La Rioja.

· Coordinación del equipo técnico bajo las directrices de los responsables de la Universidad de La Rioja.

· Información del estado del servicio a los responsables de la Universidad de La Rioja.

Administrador de Sistemas

4.2 EQUIPAMIENTO

4.2.1 Para el centro de atención al usuario

El licitador aportará Auriculares y los ordenadores personales necesarios (mínimo 2 ordenadores personales completos) en el mostrador para que los técnicos de HelpDesk realicen su trabajo.

4.2.2 Para el taller de reparaciones

En dicho espacio el licitador ubicará los equipos informáticos necesarios para que los técnicos desarrollen su trabajo (mínimo 3 ordenadores completos) y las piezas y equipos que se indican a continuación para sustitución de material y puesto operativo.

Igualmente, el licitador dotará a los técnicos de auriculares y material adicional que sea necesario para realizar su trabajo. También dotará de teléfonos móviles a los técnicos con objeto de que puedan recibir por SMS notificación de incidencias urgentes y puedan ser rápidamente contactados por el responsable del servicio del Servicio Informático en la Universidad de La Rioja.

4.2.3 Para puesto operativo

A) Equipamiento disponible de forma permanente en almacén.

Para las incidencias de criticidad 1 el licitador deberá mantener durante toda la duración del contrato disponible para cubrir puestos operativos en el caso en que la avería no pueda resolverse inmediatamente del siguiente equipamiento:

3 CPU PC compatibles no más antiguas de 2 años.

3 CPU PC compatibles no más antiguas de 4 años.

2 IMAC 21 ,5" no más antiguos de 2 años.

2 Portátiles PC compatibles no más antiguos de 2 años.

2 Portátiles PC compatibles no más antiguos de 4 años.

1 portátil Mac book pro no más antiguo de 2 años.

1 portátil Macbook pro no más antiguo de 4 años.

2 cañones de vídeo para instalación fija mínimo 5.000 lumens.

2 cañones de vídeo portátiles mínimo 2000 lumens.

3 impresoras láser de red B/N mínimo 20 ppm.

5 monitores planos 23" panorámicos.

2 juegos de Webcam, micrófono y altavoces.

Piezas comunes necesarias para reparaciones: fuentes de alimentación, discos duros y SSD, memorias, ratones, teclados, etc.

Herramientas necesarias para las reparaciones: soldador, aspiradores, destornilladores. polímetro, etc.

B) Crédito para piezas estropeadas

Para piezas estropeadas que no estén cubiertas por garantía, el adjudicatario se compromete a pagar el coste de las piezas estropeadas hasta un máximo de 15.000 € anuales (IVA incluido).

Caso de que tras un año de contrato quede dinero excedente al adjudicatario sin gastar para piezas, el excedente será acumulado al gasto del año siguiente.

(...)

5. MANTENIMIENTO DEL PARQUE MICROINFORMÁTICO. SERVICIOS REQUERIDOS

5.1 EN EL CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Atención general al público en relación con los servicios ofrecidos por el Servicio Informático:

· Información general sobre servicios y personal del Servicio Informático.

· Recogida y asignación de incidencias de incidencias.

· Mantener informado al usuario sobre el estado y circunstancias de sus solicitudes de servicio pendientes de cumplimentar.

· Llamadas de gestión de control de calidad.

Soporte técnico telefónico e in situ al usuario de primer nivel en cuestiones microinformática y asignación a técnicos de soporte presencial o de otras áreas en caso de que sea necesario. Se potenciará en lo posible el uso de control remoto en las incidencias que así lo permitan.

Configuración Wifi o de red a dispositivos móviles, tabletas y portátiles de propiedad privada usado por alumnos, PAS y PDI para el desarrollo de sus labores en la Universidad de La Rioja.

Se establecerá un protocolo de llamadas que garantice que ninguna llamada queda pérdida por saturación de los técnicos de del centro de atención al usuario remitiendo si es necesario la llamada a teléfonos móviles de técnicos de asistencia presencial.

5.2 GESTIÓN DE INSTALACIONES, AMPLIACIONES Y CAMBIOS DE UBICACIÓN.

La empresa adjudicataria se hará cargo de ejecutar las instalaciones, cambios de ubicación de equipos y periféricos, así como ampliaciones bajo las directivas de La Universidad de La Rioja sobre la base de este protocolo de actuación:

Cualquier compra nueva, cambio de equipo o ampliación será comunicada por los técnicos de la Universidad de La Rioja para que la empresa adjudicataria se haga cargo de ella y realice la incidencia según la planificación indicada por la Universidad de La Rioja.

El material será recibido por el Servicio Informático y puesto a disposición de los técnicos del área de soporte presencial para su traslado, instalación y configuración.

Para sustituciones de equipos el servicio incluirá el traspaso de información del usuario del equipo viejo al nuevo.

Toda intervención que suponga un cambio de ubicación de material inventariable será notificada por los técnicos que ejecuten la actuación al servicio de Inventario y al Servicio Informático.

La empresa licitadora deberá aportar los medios de transporte necesarios para el movimiento de equipamiento y desplazamiento de sus técnicos.

5.3 ASISTENCIA TÉCNICA PRESENCIAL AL USUARIO

5.3.1 Espacio de actuación

Las intervenciones se realizarán de forma habitual dentro del campus de la Universidad de La Rioja. Se informa de que la UR dispone de un único campus geográfico con 8 edificios distribuidos en un área aproximada longitudinal que no supera los 500 metros.

Excepcionalmente y bajo supervisión y planificación del Servicio Informático se realizará intervenciones en espacios de las cercanías de Logroño (Radio de 15 km) en instituciones colaboradoras de la Universidad de La Rioja: Instituto de Ciencias de la Vid y el Vino, Riojaforum, Biblioteca Pública de Logroño, etc.

5.3.2 Hardware

Instalaciones.

Reparaciones.

Ampliaciones.

Gestión de garantías.

Resolución de dudas en utilización, necesidad de ampliaciones, funcionalidades, etc.

Reparación de cableados de video en salas, cajas de conexionado de vídeo y soportes de techo de cañones.

5.3.3 Software

Instalaciones, reinstalaciones, configuraciones, dudas, consultas y problemas relacionados con software soportado.

Resolución de cualquier duda o consultas relacionadas con el manejo básico a nivel de usuario del software soportado.

Instalaciones y configuraciones de software soportado

Instalaciones, configuraciones e incidencias relacionadas con virus y antivirus.

Instalaciones, reinstalaciones, configuraciones, dudas y problemas relacionados con drivers, configuraciones de periféricos, red transferencias de datos, etc.

5.3.4 Cañones de vídeo

Instalaciones y reparaciones.

Limpieza.

Ajustes.

Mantenimiento en general.

5.3.5 Gestión de garantías y servicios externos

La empresa adjudicataria se hará cargo de la gestión completa de garantías para la sustitución de piezas estropeadas del equipamiento. En cualquier caso, se deberán cumplir los plazos exigidos, para lo cual el adjudicatario deberá aportar los medios necesarios para ello independientemente de que el equipamiento se encuentre en garantía o no. En el caso de que la garantía no cubra la mano de obra esta será asumida por el adjudicatario.

Para el caso de incidencias y averías que entrando dentro de las competencias exigidas en el pliego no puedan ser resueltas por los técnicos de la empresa adjudicataria (por especialización o cualquier otra razón) y que requieran por su parte la actuación de técnicos de empresas ajenas, el coste de dicha mano de obra correrá a cargo del adjudicatario.

5.4 ADMINISTRACIÓN SERVIDORES

Bajo indicación y directivas del Servicio Informático de la Universidad de La Rioja los técnicos realizarán tareas básicas de administración de dominio Windows bajo servidores Windows 20XX:

(...)

5.5 AULAS INFORMÁTICAS Y LABORATORIOS

En las aulas informáticas bajo la organización y directrices del Servicio Informático se realizarán las mismas labores de mantenimiento y soporte que en el resto de equipamiento (...)

5.6 LABORATORIOS DE IDIOMAS

Existen actualmente 2 laboratorios de idiomas con el producto Optimas School. Las funciones a soportar en estos laboratorios son:

Instalaciones y configuraciones con soporte del fabricante.

Mantenimiento general de la sala.

Soporte básico al usuario en dudas de utilización.

Mantenimiento semanal especificado en el apartado SALAS INFORMÁTICAS.

Las funciones de soporte a realizar por el adjudicatario serán de primer nivel, contando con el soporte técnico directo del fabricante.

5.7 SERVICIOS DE SOPORTE A VIDEOCONFERENCIA, STREAMING Y SALAS AUDIOVISUALES

5.7.1 Videoconferencia en ordenadores personales

Instalación, configuración y puesta en marcha del software y periféricos necesarios para la conexión.

Resolución de dudas y consultas sobre manejo básico.

5.7.2 Salas de videoconferencia y audiovisuales

Se entiende por salas de videoconferencia y audiovisuales aquellas que cuentan con unas instalaciones específicas de equipamiento de estación de videoconferencia y sistema audiovisual asociado.

Bajo demanda de los usuarios de dichas salas y de los responsables del SI se realizarán los siguientes servicios y acciones:

Instalación, configuración y puesta en marcha de equipamiento.

Mantenimiento del equipamiento de la sala. Pruebas de conexión y funcionalidades.

Puesta a punto de la sala para sesiones de videoconferencia o audiovisuales.

Soporte al usuario en dudas de utilización.

La sala se dejará lista y funcionando la sala para su uso automático u operado por parte del usuario solicitante.

5.7.3 Servicios de Streaming

Bajo demanda de los usuarios o delos responsables del SI se realizarán los siguientes servicios y acciones:

Instalación in situ de equipo PC portátil con software de captura y transmisión.

Conexión de cámara de vídeo.

Pruebas de transmisión.

El sistema se dejará listo y funcionando para su uso autónomo u operado por parte del usuario solicitante.

5.7.4 Servicio de operador de videoconferencia en sala o streaming.

El servicio implica que un operador de la empresa licitadora atenderá la sesión de videoconferencia streaming, operando todos los sistemas involucrados durante la sesión.

La empresa adjudicataria se compromete a ofrecer una bolsa de 10 horas mensuales para operación. Estas horas son independientes de las necesarias para el mantenimiento de las instalaciones y serán ofrecidas en cualquier caso por técnicos no pertenecientes al equipo de trabajo permanente ubicado en la UR. Solo pueden ser ofrecidos por técnicos pertenecientes al equipo de trabajo permanente ubicado en la UR en el caso en que el servicio requerido sea fuera de su horario laboral en la UR. Para ello la empresa licitadora ofrecerá a la UR una lista de los horarios de trabajo de cada técnico del equipo.

En el caso en que un mes no se consuman las horas mensuales se acumularán al mes siguiente y así sucesivamente hasta la finalización del contrato.

Los servicios de operador de videoconferencia se planificarán con una antelación mínima de 10 días naturales.

En el caso de que en un mes se superen las 10 horas de la bolsa de trabajo y el acumulado de meses anteriores y haya solicitudes nuevas de servicio la empresa licitadora presentará al solicitante por medio del Servicio Informático un presupuesto de servicio a un coste de 30€ más IVA la hora.

5.8 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

5.8.1 Aulas informáticas

Semanalmente se realizará un mantenimiento preventivo en las aulas informáticas (25 salas, 650 equipos) que englobará el chequeo de:

Operatividad del equipo.

Estado del monitor para detectar problemas de calidad visión.

Funcionamiento del ratón teclado.

Conectividad de red del equipo.

Comprobación del estado del software de protección de contenidos de la sala.

Estado del cañón de vídeo del aula.

Estado de rosetas de red.

Estado de cableado del equipo.

Comprobación de duración de horas de uso de lámparas de cañones.

Comprobación de componentes del equipo: asegurarse de que esta candado a la mesa y con todos sus componentes.

5.8.2 Salas de videoconferencia

Trimestralmente se comprobará el estado de:

Funcionamiento de la estación de videoconferencia.

Conectividad a red.

Conexión a otra estación o software.

Conectividad de cableado del aula.

Estado de dispositivos visuales: monitores, pantallas.

Estado de sistema de audio.

Estado del sistema de microfonía.

Estado del PC de aula

Funcionamiento de pizarras digitales

5.8.3 Resto de equipamiento PC-MAC

Al menos 1 vez al año se realizará un chequeo preventivo de todo el equipamiento PC-MAC. (...)

5.8.4 Cañones de vídeo

1 vez al año en fechas a designar por el Servicio Informático:

· Limpieza de filtros

· Verificación de ajuste de servicio (principales)

· Verificación de ajustes de usuario

1 vez cada 18 meses

· Montaje y desmontaje de la instalación o Limpieza y ajuste de LCDs y polarizadores.

· Limpieza de filtros

· Verificación de todos los ajustes de servicio

· Verificación de los ajustes de usuario

5.8.5 Impresoras

1 vez al año

· Limpieza general

· Comprobación general de estado: rodillos, bandejas, fusor, etc.

5.9 RETIRADA DE EQUIPOS Y DESTRUCCIÓN DE DATOS

El licitador se hará cargo de la retirada y traslado a un punto verde de todo el material informático dado de baja por la UR por haber llegado al final de su vida útil durante el periodo de vigencia del contrato sobre la base de este protocolo de actuación (...)

6.3 ASIGNACIÓN DE INCIDENCIAS Y PUESTA EN CONTACTO DEL TÉCNICO

En el caso de que un usuario solicite soporte al centro de atención al usuario a través de los diferentes medios posibles, y esta no pueda ser resuelta en el momento por los operadores de help desk, el tiempo máximo transcurrido entre la apertura de la incidencia y la puesta en contacto del técnico de asistencia presencial con el usuario será siempre menor de 3 horas. Caso de que el usuario solicitante no esté localizable, la empresa contratada siempre debe dejar constancia del intento de dicho contacto a través de auxiliares de departamento, servicio, conserjerías o cualquier otro medio indicado por la Universidad de La Rioja, y todo ello debe quedar reflejado en el diario del sistema de incidencia

7. SOPORTE A LA TITULACIÓN DE GRADO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA

7.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A PRESTAR

7.1.1 Gestión de centro de cálculo

Entornos:

WINDOWS.

LINUX.

APPLE MACINTOSH MAC OS.

WINDOWS SERVER

BBDD ORACLE, SQL SERVER y MySQL

Entre las labores a acometer están:

Mantenimiento del equipamiento del centro de cálculo.

· Instalación y configuración hardware.

· Instalaciones y configuración software.

Mantenimiento de software específico de la titulación.

Gestión de servidores y clientes.

Puesta en marcha y mantenimiento de servicios varios: gestión de bases de datos, mantenimiento software, servicios de red, etc.

7.1.2 Soporte Técnico a aulas informáticas

Gestión de aulas en las que se trabaja con los siguientes entornos:

WINDOWS.

LINUX.

APPLE MACINTOSH.

ORACLE VIRTUAL BOX

Entre las labores a acometer están:

Instalación y configuración hardware.

Instalaciones y configuración software.

Mantenimiento del equipamiento.

Preparación de prácticas.

Gestión de imágenes de los equipos: clonación, distribución, personalización, etc.

Virtualización de aplicaciones

7.2 RECURSOS EXIGIDOS.

Un técnico con titulación mínima universitaria en el ámbito de las Ingenierías, Grado en Ingenierías o Ciencias, con una dedicación mínima de 7 horas diarias de lunes a viernes y un mínimo de 1.440 horas anuales, ubicado en las dependencias de la Universidad de La Rioja.

Dicho técnico deberá contar con una experiencia mínima de 2 años en trabajos similares al puesto de perfil asignado. Será contratado directamente por la empresa adjudicataria con categoría laboral mínima de Titulado de Grado Superior. No se permite la subcontratación a terceros del personal del equipo técnico.

8. RELACIONES CON LA EMPRESA CONTRATADA

La Universidad de La Rioja designará un interlocutor único con la empresa contratada para el seguimiento y control de los servicios contratados. Igualmente la empresa contratada designará un responsable que representará al contratista para notificaciones, requerimientos, etc. que sea preciso realizar (...).

SEXTO.- En fecha 14 de julio de 2018 se adjudicó el contrato a la demandada INYCOM.

La necesidad administrativa a satisfacer con el contrato ofertado por la UR era la necesidad de mantenimiento ante posibles averías del parque microinformático de la universidad, ordenadores personales, impresoras y cañones de vídeo, así como dar soporte al usuario ante nuevas instalaciones de programas, dudas en el uso y configuración de los programas standar o resolución de problemas por virus o desconfiguración de los ya instalados, contando la UR con unos 2.500 equipos informáticos.

Mediante este contrato INYCOM presta por un lado un servicio integral de soporte a la reparación y servicio básico al usuario, y por otro lado tiene un sistema de centralita telefónica que encauza los problemas de informática con un horario más amplio.

SÉPTIMO.- En fecha 3 de enero de 2022 se aprueba el pliego de prescripciones técnicas del contrato de arrendamiento de sistemas digitales de copia, impresión y digitalización para la UR, copia del mismo obra en autos dándose su contenido por reproducido.

El objeto de este contrato era el siguiente:

El presente Pliego de Prescripciones Técnicas tiene por objeto dotar a la Universidad de La Rioja en modo arrendamiento de una infraestructura de sistemas digitales multifuncionales para escaneo, copiado e impresión con servicios asociados de soporte técnico y operación de reprografía. Los servicios requeridos en el presente pliego de prescripciones técnicas son los siguientes:

A. Arrendamiento de Equipamiento de:

63 máquinas multifuncionales digitales para copiado, escaneo e impresión con sus correspondientes sistemas de autenticación y protección anti vandálica clasificados en 3 categorías: máquinas de baja, media y alta producción.

B. Servicios de Implantación y puesta en marcha:

Para la puesta en marcha, adaptación e integración de los sistemas arrendados en la red e infraestructura de servicios de impresión y aplicativo de gestión PaperCut actualmente existentes la Universidad de La Rioja.

C. Servicios de Soporte Técnico integral del equipamiento y servicios asociados para:

Monitorización de estado en tiempo real.

Mantenimiento proactivo de las máquinas arrendadas y servicios asociados.

Mantenimiento preventivo semestral.

Soporte reactivo y atención al usuario.

Formación de operación.

Gestión de instalaciones y cambios de ubicación

D. Servicios de operación de reprografía y manipulado

Operación de reprografía y manipulación documental según indicaciones del personal encargado de la Universidad de La Rioja.

(...)

3. ARRENDAMIENTO DE EQUIPAMIENTO

La empresa adjudicataria pondrá a disposición de la Universidad de La Rioja en el momento de inicio del contrato de un parque inicial de 63 máquinas en las ubicaciones que describiremos a continuación.

Durante la vigencia del contrato podrá variar al alza o a la baja el número indicado anteriormente, según las necesidades de la Universidad de La Rioja. En dicho caso se actuará de conformidad con lo previsto en el apartado 19 del Pliego de cláusulas administrativas particulares.

También cabe la posibilidad de que algún modelo sea sustituido por otro de características diferentes.

Las máquinas se reparten en estas categorías

38 Máquinas tipo A: Sistema Multifuncional A4 en blanco/negro y color para escaneo, copiado e impresión pensada para producción baja. Ciclo mensual estimado: 6.000 páginas.

A1. Máquinas para sobremesa: 7

A2. Máquinas con bandeja adicional y soporte para suelo: 31

23 Máquinas tipo B: Sistema Multifuncional A4/A3 en blanco/negro y color para escaneo, copiado e impresión pensada para producción media. Ciclo mensual estimado: 15.000 páginas.

2 Máquinas tipo C: Sistema Multifuncional A4/A3 en blanco/negro y color para escaneo, copiado e impresión pensada para producción media-alta. Ciclo mensual estimado: 75.000 páginas.

(...)

3.2 EQUIPAMIENTO DE MANIPULACIÓN DOCUMENTAL

La Universidad de La Rioja pondrá a disposición del contrato el equipamiento necesario (encuadernadora manual de espiral metálico encuadernadora manual térmica, plastificadora en tamaños DIN A3 y DIN A4, guillotina, etc.) y todos los materiales y consumibles necesarios para la realización de las tareas de manipulado de documentos. Corresponderá al Técnico de Soporte asignado por la entidad adjudicataria a la ejecución del contrato la realización de las tareas de manipulación documental solicitadas por la Universidad de La Rioja.

La ubicación del equipamiento para la realización del manipulado documental será en el DIRECCION006 o cuando así no sea posible, en las instalaciones más próximas a dicho edificio.

La empresa adjudicataria propondrá e implantará las medidas necesarias de seguridad que sean de aplicación para el personal que manipule las máquinas propiedad de la UR, dentro del marco de la prevención de riesgos laborales.

Recursos humanos aportados por la Universidad de La Rioja.

La Universidad de La Rioja aportará de forma continua durante todo el proceso de implantación:

Un responsable técnico informático coordinador del proyecto.

Un técnico especialista en:

o Active Directory.

o Administración de servidores de colas de impresión.

o Administrador de servidor Paper Cut

Recursos humanos aportados por la entidad adjudicataria del contrato.

El adjudicatario del contrato aportará durante todo el proceso de implantación de forma continua:

Un técnico especialista en PaperCut y en los sistemas digitales multifunción objeto del concurso que será responsable del proceso de implantación y que trabajará en colaboración con el responsable técnico informático coordinador del proyecto por parte de la Universidad de La Rioja. La Universidad de La Rioja podrá solicitar al adjudicatario del contrato la sustitución del técnico especialista en PaperCut en caso de carecer de los conocimientos necesarios para la adecuada ejecución del contrato.

Los técnicos necesarios para la puesta en marcha de las máquinas y servicios asociados cumpliendo los plazos especificados en el pliego.

Actuaciones y responsabilidades de la Universidad de La Rioja.

La Universidad de La Rioja será responsable durante todo el proceso de implantación de:

Administración y mantenimiento del servidor de colas de impresión de las multifunciones. Se creará una cola por cada máquina objeto de este contrato.

Administración y mantenimiento del Servidor PaperCut asociado, pasarela de pago enlazada, alta de dispositivos, altas de colas de impresión, parametrización, etc.

Ofrecer al adjudicatario una cuenta con privilegios suficientes en los servidores de la infraestructura para que los técnicos de la empresa adjudicataria pueda integrar, parametrizar, configurar y monitorizar los servicios de impresión, escaneo y copiado de las máquinas objeto de este contrato.

Organizar las colas virtuales de impresión en el caso de las máquinas que se pongan a disposición de los alumnos.

Toda actuación necesaria en los ordenadores puesto final de los usuarios para acceder a los servicios de las máquinas objeto de este contrato.

Ofrecer conectividad de red a las máquinas objeto de este contrato.

Actuaciones y responsabilidad del adjudicatario del contrato.

En coordinación con el responsable técnico informático del proyecto designado por la Universidad de La Rioja, la empresa adjudicataria será responsable durante todo el proceso de implantación de la puesta en marcha y configuración de:

La conexión a red de las máquinas multifuncionales.

El sistema integrado de acceso y autenticación de las máquinas multifuncionales.

En el servidor de colas de impresión: asesorar y colaborar con los técnicos de la Universidad de La Rioja para que estos puedan dar de alta las colas de impresión de los sistemas multifuncionales.

En el servidor PaperCut: asesorar y colaborar con los técnicos de la Universidad de La Rioja para que estos puedan:

o Dar de alta y configurar las licencias de dispositivos según los requisitos funcionales especificados en este pliego.

o Dar de alta y configurar las funcionalidades de impresión, copiado y escaneo para lograr la operativa según los requisitos funcionales especificados en este pliego.

Realizar las correspondientes pruebas completas finales de funcionalidad de escaneo, copia e impresión.

Puesta en marcha de los sistemas de monitorización y control exigidos en este pliego en el cual estarán integrados todos los sistemas multifuncionales.

Adaptación y/o creación de los informes necesarios en Paper Cut para la correcta explotación de la parte administrativa

Introducción de los datos de configuración o actualización de las maquinas (precios, etc.) en Paper Cut.

(...)

5. SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO INTEGRAL DEL EQUIPAMIENTO, SERVICIOS ASOCIADOS Y OPERACIONES DE REPROGRAFÍA

Servicios Requeridos

o Monitorización.

o Mantenimiento proactivo anual

o Mantenimiento preventivo semestral.

o Soporte reactivo y atención al usuario.

o Formación de operación.

o Gestión de Instalaciones y cambio de ubicación.

o Recursos humanos y materiales para el soporte técnico.

(...)

5.3.4 SOPORTE REACTIVO Y ATENCIÓN AL USUARIO

El conjunto de recursos humanos y medios materiales puestos a disposición del proyecto por parte de la Universidad de La Rioja y por parte de la entidad adjudicataria del contrato serán los responsables de la operativa final de todos los sistemas digitales multifuncionales y servicios asociados.

5.3.4.1 HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Para la gestión de incidencias relacionadas con equipos o servicios objeto de este contrato, independientemente de la aplicación que utilice la empresa adjudicataria para su gestión interna, se usará la aplicación que durante el periodo de vigencia del contrato tenga operativa la universidad de la Rioja para la gestión de incidencias generales de soporte microinformático.

Para el uso de esta aplicación por parte de los técnicos de la empresa adjudicataria la Universidad de La Rioja creará en el aplicativo Manage Engine:

Un grupo de trabajo específico con los técnicos que designe la empresa adjudicataria.

Un sistema de categorizaciones y asignaciones de incidencias que facilite y automatice la asignación de incidencias.

5.3.4.2 PROTOCOLO DE APERTURA Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Para la apertura y gestión de incidencias relacionadas con los servicios y máquinas objeto de este contrato se deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. El usuario abrirá una incidencia a través del Centro de Atención al Usuario (CAU) de la unidad de Tecnologías de la Información (TI). Los medios preferentes de apertura serán la web https://caur.unirioja.es o la centralita telefónica 941 299 818.

2. El personal de atención del CAU registrará la incidencia y procederá a categorizarla según su naturaleza

3. Resultado de la categorización, la incidencia será asignada automáticamente al técnico y al equipo técnico correspondiente.

4. Resultado de la asignación, los técnicos recibirán notificación de la asignación mediante alarma de la aplicación y por email.

5. Una vez asignada y notificada al técnico deberá empezar trabajar en ella cumpliendo siempre los SLA especificados en este pliego y según nivel de criticidad

6. En la resolución de la incidencia se aplicará esta prioridad de actuaciones y siempre cumpliendo los SLA requeridos:

7. Los técnicos asignados a la incidencia deberán tener actualizado en todo momento su estado documentando toda actuación o comunicación relacionada. Para ello el sistema Manage Engine dispone de funcionalidades para el registro de tareas y trabajos realizados y la comunicación tanto entre los técnicos como con los usuarios solicitantes de la incidencia.

8. Una vez finalizada y documentada la incidencia el sistema Manage Engine está programado para enviar notificación automática al usuario de la resolución y le ofrece la posibilidad de interactuar con el técnico correspondiente en el caso en que la resolución no sea satisfactoria.

5.3.4.3 COMPETENCIAS EN LA RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

A continuación, se describe el reparto de competencias entre la Universidad de La Rioja y la empresa adjudicataria a la hora de resolver las incidencias relacionas con las máquinas y servicios objeto de contratación mediante este pliego.

Actuaciones responsabilidad de la Universidad de La Rioja

Se asignarán a técnicos de la Universidad de La Rioja cualquier incidencia relacionada con:

Técnicas (unidad TI):

o Conectividad del punto de red a la que esté conectado la máquina.

o Operatividad general del servidor de colas de impresión.

o Operatividad general del Servidor PaperCut, licencias de usuario y pasarela de pago enlazada.

o Actuación necesaria en los ordenadores puesto final de los usuarios para acceder a los servicios de las máquinas objeto de este contrato.

Administrativas (Servicio de Organización Administrativa):

o Gestión administrativa de saldos disponibles, devoluciones y precios para los usuarios de los servicios de copiado, escaneo o impresión.

o Facturación descentralizada y emisión de informes de gestión.

o La gestión administrativa de medios identificativos de acceso y autenticación: cuenta CUASI, tarjetas TUI físicas o virtualizadas, etc.

Actuaciones responsabilidad del adjudicatario

Se asignará al equipo de resolución técnica de la empresa adjudicataria cualquier incidencia relacionada con:

Operatividad y configuración hardware o software de las máquinas multifuncionales y de los dispositivos y embebidos asociados de autenticación.

Operatividad de los servicios finales de escaneo copiado e impresión.

Sistemas de seguridad y anti vandálicos de los dispositivos.

Sustitución de consumibles necesarios garantizando que ninguna máquina quede fuera de servicio en ningún momento por esta razón: tóner, grapas, etc.,

Soporte para dudas y consultas del usuario sobre el funcionamiento de las máquinas y los servicios asociados.

En el servidor PaperCut y específicamente en lo relativo a máquinas y servicios arrendados objeto de este contrato:

o Operatividad y configuración de las licencias de dispositivo de las máquinas según los requisitos funcionales especificados en este pliego. Anexo informes

o Conectividad con los embebidos de los sistemas multifuncionales para la gestión de los servicios de copiado, escaneo e impresión.

o Asesoramiento sobre posibles configuraciones en PaperCut particulares para las marcas y modelos de los sistemas digitales multifunciones arrendados.

o Adaptación y/o realización de los informes de gestión necesarios para el desarrollo de la parte administrativa. Se incluyen en el Anexo I los datos relativos a los mismos.

Actuaciones responsabilidad de equipos mixtos

Para la resolución de incidencias que por su especial naturaleza competan de forma conjunta a técnicos de la UR y de la empresa adjudicataria se crearán equipos mixtos en el sistema de gestión de incidencias.

Estos equipos serán coordinados y supervisados por el responsable técnico informático del proyecto por parte de la UR.

6. SERVICIO DE OPERACIÓN DE REPROGRAFÍA Y MANIPULADO DE DOCUMENTOS

(...)

6.2 PROCEDIMIENTOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El procedimiento para la prestación del servicio será el siguiente:

La persona solicitante deberá personarse en el espacio destinado en la planta baja del DIRECCION006 con los originales del trabajo a realizar, bien en formato papel o en formato digital (Word, Excel, PDF, etc.).

También se podrán enviar los trabajos para su reproducción, en formato digital (PDF), a la siguiente dirección de correo electrónico: DIRECCION007

Una vez verificada la calidad del original por parte del personal de la empresa adjudicataria, éste procederá a la realización del trabajo que se le demande.

Finalizada la realización del trabajo y en el momento de su entrega, la persona solicitante firmará un albarán con las características del trabajo llevado a cabo, del cual se le facilita una copia.

7. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES PARA SOPORTE TÉCNICO INTEGRAL DEL EQUIPAMIENTO Y PARA SERVICIO DE OPERACIÓN DE REPROGRAFÍA Y MANIPULADO.

A continuación, se describen los recursos humanos y materiales que aportará la Universidad de La Rioja y los que deberá aportar la entidad adjudicataria del contrato.

7.1 RECURSOS QUE APORTARÁ LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA

7.1.1 HUMANOS

La Universidad de La Rioja aportará de forma continua durante toda la duración del contrato de:

Un responsable técnico informático coordinador de la parte técnica del proyecto.

Un responsable administrativo coordinador de la parte administrativa del proyecto.

Un técnico especialista en:

o Active Directory.

o Administración de servidores de colas de impresión.

o Administrador de servidor Paper Cut.

7.1.2 MATERIALES

La Universidad de La Rioja aportará de forma continua durante toda la duración del contrato de un servicio de Reprografía ubicado en la planta baja del DIRECCION006 que servirá como centro base para ubicar al técnico operador in situ que aportará la empresa licitadora. Dicha oficina estará dotada de:

Estanterías con espacio para almacenaje de papel, consumibles, piezas etc.

Mesa de puesto de trabajo con espacio suficiente para la instalación de un ordenador y documentación de trabajo.

PC para puesto de trabajo del operador técnico donde podrá instalar la aplicación de monitorización y cualquier aplicación necesaria para la ejecución de sus como técnico de soporte.

Líneas telefónicas fija telefónica fija y móvil, con sus respectivos terminales telefónicos.

Conectividad a red cableada y Wifi.

Encuadernadora manual de espiral.

Encuadernadora manual térmica.

Plastificadora, tamaño Din A3/A4.

Guillotina

Cualquier otro elemento relacionado con la gestión documental relacionado con el objeto del contrato.

7.2 RECURSOS QUE APORTA LA EMPRESA ADJUDICATARIA

7.2.1 HUMANOS

La empresa adjudicataria aportará de forma continua durante toda la duración del contrato todos los medios humanos necesarios para poder ejecutar el Plan Integral de Soporte Técnico que proponga y como mínimo aportará:

Un responsable administrativo comercial coordinador de la parte administrativa del proyecto.

Un responsable técnico del proyecto especialista certificado en las máquinas y servicios objeto de este contrato coordinador del proyecto.

Un técnico de soporte ubicado en jornada completa en las dependencias de la Universidad de La Rioja con las siguientes características:

o El servicio de reprografía estará ubicado en el DIRECCION006 y será su centro de operaciones, pero se desplazará in situ a todas las dependencias de soporte especificados en este proyecto cuando la incidencia lo requiera.

o Este técnico tendrá carácter polivalente, es a la vez técnico y operador de reprografía

o Será la primera línea de actuación y soporte telefónico o presencial in situ ante cualquier incidencia.

o Deberá tener acreditada experiencia en la gestión de los sistemas multifuncionales y servicios objeto del contrato de al menos dos (2) años.

o La jornada laboral estándar de este técnico será de 40 horas semanales. El horario será de lunes a jueves de 8:00 a 16:00 horas y los viernes de 7:00 a 15:00 horas.

Este horario de prestación de servicio presencial podrá variar en función del calendario laboral de la Universidad de La Rioja y de los horarios de apertura de los diferentes edificios.

No se prestará servicio los días de cierre de la Universidad de La Rioja.

Los días que figuren en el calendario laboral como de horario reducido la prestación del servicio será de 8:00 a 14:30 horas, y de 9:00 a 14:00 horas en los días de horario súper-reducido.

o El calendario anual de apertura y cierre de los edificios será facilitado a la empresa adjudicataria al comienzo de cada curso académico.

o Las vacaciones o bajas de dicho técnico serán cubiertas por personas con la misma experiencia y cualificación exigida en el pliego.

o En el caso de que durante la duración del contrato sea necesario el cambio definitivo del técnico el adjudicatario debe acreditar que el nuevo técnico propuesto cumple los requisitos exigidos en el pliego y que cuenta al menos con la experiencia profesional y antigüedad exigida. Para la incorporación del nuevo técnico la Universidad de La Rioja deberá dar el visto bueno tras la verificación de sus credenciales.

Principales funciones del técnico:

o Monitorización de estado y gestión de alarmas.

o Soporte telefónico o Remoto:

? Información general sobre los servicios de copiado, impresión y escaneo.

? Resolución de incidencias telefónicamente o por control remoto (preferente)

? Mantener informado al usuario sobre el estado y circunstancias de sus incidencias pendientes de resolver.

? Llamadas de gestión de control de calidad.

o Soporte técnico presencial

o Reposición de consumibles

o Solución de incidencias.

o Coordinación de las instalaciones y cambios de ubicación

o Trabajos de reprografía y manipulado.

o Asistencia al personal de servicios generales de la Universidad de La Rioja en relación con consultas sobre funcionamiento, uso, funcionalidades y utilidades de las máquinas.

Equipo de técnicos especialistas de segundo nivel de apoyo necesarios para que se cumplan los SLA de servicio exigidos en este pliego. En caso de no ser suficiente el técnico presencial exigido en el pliego para cumplir los SLA establecidos debido los picos de carga de trabajo temporales que vayan apareciendo, la empresa adjudicataria movilizará a todo el personal técnico de segunda línea que sea necesario para la de resolución de incidencias con los niveles de calidad establecidos en el presente pliego.

Un administrativo encargado de los trámites administrativos y de facturación.

7.2.2 MATERIALES

La empresa adjudicataria aportará de forma continua durante toda la duración del contrato de todos los medios materiales necesarios para poder ejecutar el Plan Integral de Soporte Técnico que proponga y como mínimo aportará:

Consumibles, excepto papel, necesarios para garantizar el servicio dentro de los SLA exigidos en el pliego. En particular: tóner y grapas.

Piezas necesarias para garantizar el servicio dentro de los SLA exigidos en el pliego.

El coste de todas las piezas, consumibles y mano de obra necesario para mantener operativos las máquinas y servicios asociados correrá a cargo de la empresa adjudicataria excepto en el caso en que ésta pueda acreditar que la avería o malfuncionamiento ha sido por una incorrecta manipulación de los dispositivos por parte del usuario. En ese caso la empresa adjudicataria mandará un informe técnico detallado al coordinador técnico del proyecto por parte de la Universidad de La Rioja para su evaluación

Todos los medios de transporte necesarios para el movimiento de equipamiento, piezas y desplazamiento de sus técnicos.

OCTAVO.- Los presupuestos de la Universidad de La Rioja del ejercicio 2004 incluían el RPT de la UR a nivel informático los siguientes puestos:

- director servicio informático 1

- responsable de área de gestión académica y coordinación estadística 1

- responsable de área de sistemas de información 1

- responsable de área de sistemas y comunicación 1

- responsable área de microinformática y atención usuarios 1

- técnico de sistemas de información 4

- técnico de sistemas y comunicación 4

- operador de microinformática y atención usuarios 2

- programador de sistemas de información 1

- jefe de negociado de administración 1

Durante los años siguientes hasta el 2010 la relación de RPT del servicio de informática de la UR se mantuvo en los mismos términos.

En los presupuestos del año 2010 se modifican los términos de la RPT del servicio de informática pasando a ser la siguiente:

- director servicio informático 1

- subdirector 1

- responsable de área informática 4

- técnico superior de informática 8

- técnico en informática 4

- gestor de administración 1.

Esta estructura de la RPT se ha mantenido en los años sucesivos hasta el año 2017 en que se incrementa el número de técnicos superiores de informática a 10.

En el año 2022 se modifica la RPT, manteniéndose en 2023, recogiéndose por un lado el servicio informático y por otro el servicio de tecnologías de la información:

El servicio informático queda formado por:

- director servicio informático 1

- responsable de área informática 3

- técnico superior de informática 5

- técnico en informática 3

- gestor de administración 1.

El servicio de tecnologías de la información queda formado por:

- director del servicio de tecnologías de la información 1

- subdirector de gestión de la información 1

- subdirector adjunto 1

- técnico superior de informática 8

- técnico en informática 1

- responsable área informática 1

NOVENO.- El convenio colectivo de la universidad de la Rioja para los años 2004 a 2007 recoge la categoría profesional de operador de microinformática y atención a usuarios con el nivel 3 b.

DÉCIMO.- La página web de la UR y campus iberus recoge la siguiente estructura del área de microinformática y atención a usuarios:

Es el área encargada de:

- mantenimiento informático hardware y software

-soporte técnico y asistencia a los usuarios

- soporte a las salas informáticas

- soporte servicios de videoconferencia

- soporte infraestructura ITIG

- gestionar las compras de material informático.

- gestión centralizada de servicios de red microinformáticos como los antivirus, las actualizaciones de seguridad, distribución automática de software, directorios, control remoto de equipos, servidores de impresión, inventario de software y hardware.

El área está compuesta:

- su responsable: Maximiliano.

- dos técnicos de microinformática y atención a usuarios: Patricio e Rodrigo

- 1 técnico administrador de sistemas asignado principalmente a soporte ITIG subcontratado INYCOM.

- CAU con 2 operadores subcontratados INYCOM

- 6 técnicos de soporte in situ subcontratados INYCOM.

UNDÉCIMO.- Además el servicio informático de la UR cuenta con una negociado de administración cuya jefa es Lina, y que se encarga de:

- Recepcionar y atender las llamadas telefónicas de los usuarios y distribuirlas a las distintas áreas del Servicio informático.

- Realizar la reserva de las equipos informáticos disponibles para préstamo

- Realizar la reserva de las salas informáticas dependientes del propio servicio (aula DIRECCION008)

Trámite administrativo de las solicitudes de compra de material y' Software informático gestionadas por el Área Microinformática y atención a usuarios.

- Recepcionar el material que ha sido adquirido a través de la gestión de solicitudes de compra dirigidas al Servicio.

DUODÉCIMO.- la página web la universidad de la rioja en el apartado servicio informático incluye la forma de obtención de ayuda de soporte técnico en los siguientes términos:

A través de la centralita de atención al usuario del Sl (9818).

La central está atendida de lunes a domingo. 24x7 excepto festivos nacionales.

De lunes a viernes de 8 a 20 horas es atendido por operadores ubicados en el Centro de atención al usuario ubicado en la UR. Fuera de ese horario su llamada será remitida a un Centro de Atención externo de la empresa adjudicataria del contrata INYCOM.

En cualquier caso su incidencia será registrada y se procederá a dar soporte en primer nivel- En caso de que la incidencia no puede ser resuelta telefónicamente será redirigida a un técnico de soporte para su resolución.

Dependiendo de la incidencia y con el objeto de resolverla lo más rápido posible se le puede solicitar el acceso remoto a equipo. La toma de control remoto se realizara siempre bajo consentimiento del usuario podrá visualizar en pantalla las operaciones que se realicen en su equipo. Para ello al realizar la intervención se generará un código único y específico para la sesión en curso que le dará el técnico que le atienda.

La comunicación entre el técnico y su equipo es completamente segura mediante conexión punta a punta encriptada AES 256 bit y una vez finalizada la comunicación se pierde toda posibilidad de conexión con su equipo. Este sistema no instala nada en su equipo ni se puede tener acceso a él en ningún caso excepto en el momento de la intervención y siempre con su autorización y con el código generado para la sesión en curso

In situ

Puede acudir a la central ubicada en la primera planta del DIRECCION006 de Lunes a Viernes de 8 a 20 horas.

Vía Web

A través de la página DIRECCION009 puede abrir una incidencia o consultar el estado de las incidencias que haya realizado.

DECIMOTERCERO.- El personal de INYCOM tenía asignado una cuenta de correo electrónico de la universidad de La Rioja DIRECCION010, cuenta general para todo los integrantes del servicio. En 2017 se remitió un correo electrónico a dicha dirección asignado un nuevo alias en los siguientes términos: Comentaros que por petición de Federico, la cuenta DIRECCION010 tiene ahora un nuevo alias: DIRECCION011, siendo esta la asignada al servicio informático propio de la UR cuyo coordinador es Maximiliano.

El personal de INYCOM utiliza DIRECCION010, habiéndose solicitado en esa fecha por la universidad a la coordinador de área de operaciones de INYCOM, Inés, que la firma de los correos se realizada indicando que se trata de soporte técnico (y no como servicio informático) y con la dirección de correo electrónico DIRECCION010.

Además de la dirección de correo general el personal de INYCOM tiene asignado un correo personal del dominio unirioja.es; la actora y sus compañeros tienen incluido en el domicilio el término ext. Utilizado por la universidad para distinguir al personal interno del externo. La cuenta de correo electrónico asignada por la UR al demandante es DIRECCION012, sección soporte IC.

DECIMOCUARTO.- Los administradores help desk de la UR tienen asignado un correo electrónico con el dominio unirioja.loc., estos administradores son personal de Inycom y son: Pedro Enrique, Samuel, Jose Manuel, Torcuato, Luis Manuel, Carlos Antonio, Beatriz, Pedro Francisco, Juan Enrique.

DECIMOQUINTO.- Por el personal de la universidad se mantienen contacto vía correo electrónico con el soporte técnico facilitado por INYCOM. Estas comunicaciones son generadas por el sistema sin que sean personalizadas en un trabajador concreto. Esas comunicaciones quedan registradas en el sistema asignándose un número de incidencia que puede ser seguida por el usuario. Constan en autos copia de ese tipo de incidencias que se dan por reproducidas.

Las incidencias las realiza directamente los alumnos, profesores, usuarios; un tipo de incidencia es la recogida el 14 de junio de 2020 Carlos José, trabajador de la UR, remitió al soporte informático UR la siguiente comunicación: el alumno Luis Carlos se pasara el miércoles 17 de junio a las 9.00 a devolver el portátil que se llevó en préstamo. Adjunto documento para que lo firme, es muy importante que lo firme pues tenemos que presentar esos documentos ante el tribunal de préstamos.

La incidencia se asignó y resolvió por el técnico Pedro Francisco, quien escribió: recogido el portal con número de inventario NUM000 devuelto por el alumno Luis Carlos, ha firmado los papeles de la devolución del equipo, uno se ha entregado al alumno y otro es par al UR. Se han sellado ambos con el sello de la UR del servicio informático por orden de Carlos José, el sello nos lo ha proporcionado Carlos José. Se adjunta a la incidencia imagen de ambos papeles firmados.

Los papeles firmados por el alumno que entregó el portátil al trabajador de INYCOM lleva el encabezamiento de la UR, y selló de la UR servicio informático.

DECIMOSEXTO.- La contrata con INYCOM incluye la reparación de equipos y gestión de garantías. A estos efectos en ocasiones este personal trata con proveedores de las principales marcas informáticas con las trabaja la UR, como por ejemplo HP (documento 51 ramo de prueba de la actora), siendo en todo caso la dirección de correo electrónico utilizada DIRECCION010. Algunas de las facturas remitidas por esas reparaciones y garantías a la universidad de la rioja son firmadas por trabajadores de INYCOM.

Dentro de esta gestión de garantías obra en autos el contacto directo del personal de INYCOM con personal de EMESA soluciones informáticas vía correo electrónico de forma habitual desde la cuenta de correo electrónico DIRECCION010.

Todos los materiales utilizados por soporte técnico para reparación de los equipos informáticos de la UR, excluidos los que se encuentran en garantía, son facturados a la universidad de La Rioja constando en autos facturas emitidas por INYCOM a la UR cuyo contenido se da por reproducido.

DECIMOSÉPTIMO.- Igualmente el servicio en el que presta servicios la parte actora recibe las solicitudes por correo electrónico tanto de la UR como de la FUR para proveer de wifi a determinadas aulas o localizaciones principalmente en relación a cursos de veranos.

Asimismo durante los primeros días de pandemia COVID, marzo de 2020, la dirección de correo DIRECCION010 recibió solicitudes de distintos profesores y departamentos para el acceso en remoto a los ordenadores de la universidad. En este sentido el responsable Maximiliano remitió a soporte UR un correo electrónico el 16/03/2020 en el que se señalaba: Buenos días, nos iremos adaptando a las situaciones que lleguen pero como primeras directivas:

es más importante que nunca usar el CAU para las incidencias.

Si es posible recogeremos un teléfono de contacto del usuario solicitante. Si no desea dar un teléfono de contacto debe comprometerse a leer el correo o no podremos contactar con él.

todo el equipo del SI está disponible para resolver incidencias desde casa. Si fuese necesario se desplazará presencialmente pero solo en caso de sea.

DECIMOCTAVO.- El personal de INYCOM asimismo asume la instalación y cambio de ubicación de equipos informáticos habiendo realizado la reubicación actualización e instalación de los equipos informáticos de la nueva escuela de enfermería a finales del año 2019.

La puesta en marcha de la nueva escuela de enfermería dio lugar a otras actuaciones del personal de INYCOM con otras empresas en relación al proyector del salón de actos sin embargo estos proveedores no hablaban directamente con el soporte informático sino que el contacto era Maximiliano y Carlos José.

DECIMONOVENO.- En fecha 9 de septiembre de 2020 Maximiliano, Responsable Área Microinformática y Atención al Usuario, remitió un correo a DIRECCION010 en los siguientes términos: Buenos días, el día 3 octubre sábado por la mañana se van a realizar unas pruebas de ofimática para el proceso selectivo de auxiliares administrativos.

Necesito saber si hay alguien interesado en colaborar como personal técnico de apoyo. La UR lo gestionaría como horas extra festivos.

Si alguien le interesa por favor me lo decís lo antes posible.

VIGÉSIMO.- El responsable del área de sistemas informáticos de la UR Maximiliano mantiene contacto habitual con el conjunto de trabajadores de INYCOM mediante el correo electrónico grupal informando de compras, cambios, actualizaciones del sistema, incidencias generalizadas o concretas que le han sido comunicadas a él, como por ejemplo instalación de algunos programas en portátiles (documento 237), incidencias impresoras (documento 238, 239, 241, 244), solicitud de personal de INYCOM para actuaciones concretas (documento 240), retirada o colocación de material informático de instalaciones de la UR incluidos despachos de los profesores (documento 243, 245, 278, 279, 318), entrega y recepción de ordenadores en préstamo, reubicación de equipos informáticos

En algunos de esos correos el responsable de área encarga directamente trabajos al soporte informático en global, así consta correo electrónico de 11/10/2016 en que el Sr. Maximiliano se dirige a soporte UR y a otra trabajadora externa, Sonsoles, diciendo:

Hola, estoy de curso hasta las 10, así que os encargo trabajo por orden de prioridad para que vayáis avanzando

- Prioridad 1) Hablar con Pascual a ver qué pasa con la instalación de Tomcat y Netbeans a primerísima hora, en cuanto tengamos claro qué pasa y como instalarlo hay que completar el L140. Sonsoles lee detenidamente el correo de abajo y queda con él en cuanto llegues.

- Prioridad 2) instalar Solid Works en local en una sala del Departamental pero no sé en cual (1 o 2) preguntadle a Rodrigo.

- Prioridad 3) hay que meter en los laboratorios 130, 131 y 132 las máquinas virtuales de SAGE y las especiales que hayamos hecho para otras asignaturas. Sonsoles, haz una lista y lo hablamos a la vuelta.

Además hay que instalar en local en esos laboratorios el Visual Studio 2015.

Espero poder resolver para el segundo cuatrimestre con JukeBox todas estas instalaciones locales pero ahora tenemos que apañarnos allí.

Igualmente en correo de 22/05/2020 indica: Buenos días necesito que el lunes a primera hora hagamos estas intervenciones:

Despacho de Rosalia en DIRECCION013, ponerle un portátil conectado a la impresora color. Todo sin red. Estará ella allí a las 10.

2 ratones y 2 teclados en Biblioteca, preguntar por Zulima preferiblemente a primera hora.

Confirmadme por favor que no hay problema

O correo de 03/03/2021 a soporte UR diciendo: Hay que ir al despacho de Administración Electrónica y:

La CPU más nueva que hay dejarla conectada a red y arrancada en la mesa que hay al lado de Alicia. Si es posible dejáis ratón y teclado pero sin monitor. Es sólo para que Justiniano se conecte en remoto cuando necesite.

La CPU vieja y los monitores al almacén.

Hay un escáner documental y una impresora de equetas que me los pasáis directamente.

Saludos

Maximiliano remitió el 11 de noviembre de 2021 a DIRECCION010 y Patricio el siguiente correo electrónico sobre el aula 2 de filologías:

La prueba fue un éxito. Muchas gracias por la rapidez y la eficacia.

Podéis proceder a restaurar el aula lo antes posible. Como tenéis que pasar a retirar la impresora traedme por favor una caja que dejé con teclados, folios, etc.

Un abrazo y muchas gracias

VIGESIMOPRIMERO.- El responsable de área de microinformática y atención al usuario Patricio también se comunica de forma habitual con el personal de soporte informático informando de las incidencias generalizadas, como por ejemplo la caducidad del antivirus (documento 322), el adobe acreobat, preparación de equipos informáticos.

Así consta comunicación de 11 de noviembre solicitando modificar determinadas incidencias que aparecían pendientes.

Igualmente remitió en fecha 10 de noviembre de 2021 correo electrónico para soporte UR y para otro personal de la universidad de la Rioja comunicando un nuevo protocolo para gestión de almacén median la tabla de inventario.

Asimismo remite habitualmente consulta sobre material informático.

VIGESIMOSEGUNDO.- Patricio remitió correo electrónico de 13 de junio de 2022 (interpuesta ya papeleta de conciliación) a la dirección DIRECCION010, asignada a la contrata gestionada por INYCOM informado del nuevo Caur en los siguientes términos:

Buenos días, el antiguo caur ha dejado de estar operativo.

El nuevo caur está en DIRECCION009

Es un servicio en la nube y se han migrado todas las incidencias de este año, si alguien necesita alguna incidencia pasada que me lo comente.

Se han migrado también las tareas, pero puede haber errores.

Dicho esto, se han creado unas plantillas para unos pocos tipos de incidencias y poco a poco se irán creando más.

Estas plantillas asignan directamente el grupo que deben resolver las incidencias.

Por favor, rellenar el campo resolución y los registros de trabajo convenientemente para poder tener un log de cosas que se hacen y una posible solución para cuando alguien tenga que buscar, escribir un "-" no es suficiente.

No reasignéis incidencias, es decir, si tengo un problema con filemaker y me tienen que aplicar una regla de firewall (por ejemplo) no reasigno la incidencia, creo una tarea y se la asigno al grupo de ASI, pero el control de la incidencia sigue siendo mío.

Todas las conversaciones con los usuarios de las incidencias se hacen desde dentro del caur en la pestaña conversaciones, de esta manera podemos hacer un seguimiento de las mismas, si contestáis a un usuario desde vuestro correo, eso no lo podemos seguir.

Enviando un correo a DIRECCION010 se crea automáticamente una incidencia, pero lo estamos puliendo todavía.

Cerrar todas las incidencias que tengáis abiertas, hay alguna desde enero que dudo que no esté cerrada.

El nuevo caur ser válida contra azure, y tiene add-on para Outlook, Teams y aplicación del móvil.

Al mismo tiempo se generó por la universidad de la rioja un protocolo para rellenar las incidencias, el cuál obra aportado como documento 36 del ramo de prueba de la parte demandante dándose su contenido por reproducido.

Entre las incidencias tramitadas por el caur desde la instalación del nuevo protocolo se han incluido la localización y actualización del Windows de distintos ordenadores; asimismo instrucciones de Patricio para retirada de las impresoras usadas en las oposiciones.

INYCOM realizó un escrito, documento 53 de su ramo de prueba, en relación al proceso de ticketing implantado en la universidad de la Rioja a partir de Junio de 2022, cuyo contenido se da por reproducido, y en donde se señala entre las novedades implantadas lo siguiente: Se ha modificado el "Nombre para mostrar" de la cuenta DIRECCION010 y en lugar de "Soporte UR" pasa a poner "Soporte Helpdesk". Cuenta usada por los técnicos de Inycom para la prestación del servicio.

La dirección DIRECCION011 ya no está redireccionada a DIRECCION010.

Para una mejor gestión de las incidencias que requieren reparación hardware fuera de garantía se ha creado una plantilla de tarea para la aceptación o denegación del presupuesto de reparación. En estos casos, cuando una incidencia requiera la adquisición de alguna pieza o software se creará una tarea basada en esa plantilla adjuntando un pdf con el presupuesto y se introducirá el coste de este en el campo coste. La persona del servicio de TI de la UR correspondiente aceptará o denegará dicho presupuesto para proceder a la reparación o para informar al solicitante de la denegación de esta.

VIGESIMOTERCERO.- Las incidencias enviadas a DIRECCION010 son asignadas indistintamente a los distintos técnicos del servicio de soporte informático prestado por INYCOM. En el caso del usuario Pascual existe una incidencia nueva de 17 de septiembre de 2020 con vencimiento el día 18 de septiembre, que no consta cerrada pese a estar todas las demás cerradas, asignada a Maximiliano.

VIGESIMOCUARTO.- El personal asignado a soporte informático igualmente tenía aginada la reprografía recibiendo por ella reclamaciones en relación a los cobros de fotocopias. Estas incidencias eran enviadas a Pedro trabajador de la UR que gestionaba estas incidencias.

VIGESIMOQUINTO.- El coordinador designado por INYCOM para la contrata es Carlos Antonio, oficial de 1º, y que a su vez es el trabajador de mayor antigüedad en el servicio prestado a la UR. Es quien contacta con gestión laboral de INYCOM, así como con el coordinador de área, envía bajas médicas, facilita información requerida sobre cargas de trabajo, horarios, etc constando en autos las comunicaciones habidas entre el mismo y gestión laboral de INYCOM dándose la misma por reproducido. Desde gestión laboral de INYCOM se gestionan los partes de baja, alta, permisos.

Los usuarios llaman al centro de atención al usuario que recoge la incidencia o bien acuden directamente al lugar asignado a INYCOM en el rectorado, un puesto de recepción en la primera planta junto al mostrador del personal de rectorado con un cartel en que consta "soporte informático" o en la planta sótano donde está el centro de reparación. La prioridad en las reparaciones las fija Carlos Antonio que actúa como coordinador del servicio. En las reparaciones en que se precisa la adquisición de piezas es la universidad la que decide si se acepta o no el precio de la reparación.

VIGESIMOSEXTO.- La empresa INYCOM elabora los calendarios del personal asignado al contrato de la UR. A la hora de elaborar esos calendarios la empresa impone como días de vacaciones obligatorias aquellos días en que cierra la Universidad de La Rioja. Esos días son comunicados a la dirección de la empresa por el coordinador y trabajador de la contrata Carlos Antonio.

Las directrices para la realización del calendario laboral viene fijado en la propia página web de INYCOM que señala:

Observaciones generales para la elaboración de calendarios:

El cálculo de las vacaciones a disfrutar cada año se realiza en función de las horas que hay que trabajar al año según convenio.

Los calendarios incluyen las fiestas nacionales, autonómicas y locales de cada uno de los centros de trabajo.

Indican los días laborales de Jornada intensiva de verano (7 horas / día) para los calendarios de oficina.

Aquellos que tengan jornada intensiva en verano deberán disfrutar 15 días laborales de vacaciones durante ese periodo.

Los días de vacaciones de los trabajadores asignados a un cliente, dependerán del horario y vacaciones que marque el cliente.

Las vacaciones han de ser disfrutadas antes del 31 de marzo del año siguiente; de no ser así se perderán.

Todos los trabajadores, tanto los que están en oficina como en cliente, han de registrar las vacaciones en la aplicación destinada a tal fin en la intranet; y para el disfrute de las mismas han de ser aprobadas por su responsable.

La demandante solicita sus vacaciones a gestión laboral de Inycom.

VIGESIMOSÉPTIMO.- En fecha 12 de mayo de 2021 Pedro Antonio, coordinador del área de operaciones de INYCOM remitió a los trabajadores de la contrata comunicación en relación a los festivos de la UR señalando:

Me pongo en contacto con todos vosotros para comentar un poco la reunión mantenida con cliente y buscar soluciones a problemas que me habéis ido trasladando.

1. Nos van a pasar una serie de tareas extra, que podemos incorporar al servicio, desde Universidad de Rioja para realizar sin ninguna variación de horario y que nos permite recibir un poco más de dinero desde inycom y este será directamente destinado, de modo integro, a subir vuestros salarios.

2. En el tema de festivos que cierra universidad de rioja también estuvimos tratándolo, la solución pasa por los siguientes puntos:

a. Los días que son festivos en rioja podréis solicitar trabajarlos a mi directamente por mail, siempre y cuando la propia universidad este abierta y haya tareas para realizar.

b. Os confirmare uno a uno quien de vosotros podréis trabajar ese día, para tener un orden. No sirve si habéis ido a trabajar sin mi aprobación por escrito.

c. Si solicitáis muchos el trabajar y no hay suficientes tareas, a alguno de vosotros tendré que decir que tiene que disfrutar el día de vacaciones pero tendrá prioridad para la siguiente solicitud de trabajar en festivo.

d. Los días que trabajáis que sean festivos en ur, serán días que luego podréis recuperar a libre elección como "solicitud de permiso por festivo trabajado" que ya os indicare como se solicita por intranet

Con estos dos puntos intentamos mejorar vuestro día a día consiguiendo una subida salarial que se hará efectiva desde el próximo 1 de Junio, y también podáis tener más disponibilidad de elección de vacaciones.

En fecha 23 de diciembre de 2021 Carlos Antonio remitió al coordinador de área de operaciones de Inycom, Pedro Antonio, solicitud de autorización para trabajar los días 24, y 27 a 31 de diciembre. El correo fue contestado el 23 de diciembre de 2021 por Inycom en los siguientes términos:

Hola

He hablado con Maximiliano y me ha comentado que la universidad va a estar cerrada y no hay que dar servicio.

Le he ofrecido que como ha surgido este problema que podemos dar un servicio en remoto si lo consideraba oportuno para estas fechas pensando en que lo pudierais dar vosotros pero lo ha rechazado porque indica que no hay carga suficiente de trabajo.

Por lo que esta vez tengo que indicaros que no se puede trabajar esos días que hasta el 3 de enero no hay servicio de soporte.

Desde seguridad y salud me indican que os van a hacer llegar test de antígenos a coste de inycom para que estas fiestas podáis estar tranquilos y podáis disfrutar de vuestras vacaciones con el test negativo

Un saludo y disculpad que no os pueda dar otra respuesta

En fecha 3 de marzo de 2022 el coordinador de área de operaciones comunica a los trabajadores que el calendario de Inycom (2022) ha sido incluido en la aplicación constando los días de cierre de la universidad como festivo, que sí hay justificación para trabajar esos días deben solicitarlo al Sr. Carlos Antonio y a Inés (nueva coordinadora del servicio), para que luego esos días los tengan de libre disposición.

Para el disfrute de días de vacaciones por festivos trabajados el coordinador de área contactaba con Carlos Antonio (folio 1098 del ramo de prueba de la empresa) por ser quien mejor conoce las cargas de trabajo de la contrata.

VIGESIMOCTAVO- El 22 de julio de 2021 el trabajador de INYCOM Luis Manuel remitió al coordinador de área de operaciones de Inycom, así como otros responsables de la empresa, un correo electrónico en el que informaba que precisaba vacaciones del 3 a 17 de diciembre por la boda de su hermano, en total 9 días de vacaciones de los cuales 2 tenía pendientes de 2020, 3 de 2021, y 3 más de los días 15 de febrero, 14 de mayo y 10 de junio, que necesitaba 1 más que podría cogerlo e san mateo o de vacaciones de agostos.

El correo fue contestado por Faustino, coordinador de área de Inycom diciendo: tras hablar con Maximiliano me confirma que no habrá problema en poder cubrirte esos días. Que solo quedan días que hablaremos contigo por ver como se organizan las vacaciones en sistemas para no coincidir.

En fecha 13 de enero de 2022 el coordinador de área de operaciones de inycom remitió un correo electrónico a Luis Manuel indicándole: he estado con Maximiliano y por él no pone impedimento a tus vacaciones como hablamos. Supongo que tendremos que meter a alguien por la parte de sistemas pero podrás coger las vacaciones sin problema.

VIGESIMONOVENO.- En octubre de 2021 Carlos Antonio le solicitó a Inycom un día de asuntos propios, previo a su autorización la responsable de área Inés le remitió un correo diciéndole: " buenos días Carlos Antonio, he recibido esta solicitud, está coordinado con el cliente? Puedes mandarme algún mail donde el cliente del ok para aceptarlo?.

TRIGÉSIMO.- Tras la adjudicación del servicio a INYCOM en el año 2018 la empresa envió en fecha 27 de agosto de 2018 un correo electrónico a los trabajadores adscritos a ese servicio a fin de grabar su huella para el acceso a las instalaciones de la UR, en los siguientes términos: El próximo día 1 de septiembre empezaremos a prestar el nuevo servicio para la UR, tras haber sido Inycom adjudicatario del mismo.

No habrá grandes cambios técnicos respecto al anterior, y los cambios a realizar se os explicarán a lo largo del mes de septiembre. Además, se ha dado orden a Gestión Laboral y RR.HH. para realizar los cambios exigidos en el PPT en el contrato laboral de alguno de vosotros.

Por otra parte, la UR desea tener conocimiento del personal de Inycom que participa en el servicio cada día, por este motivo se nos ha pedido que cada uno de los integrantes del equipo indique el inicio y la finalización de cada turno de trabajo mediante la utilización de los lectores de huella digital existentes en los diferentes edificios. Es decir, cada uno de vosotros al inicio y al final de cada turno indicareis vuestra presencia en el lector de huella digital, independientemente del edificio de la UR en el cual estéis prestando servicio.

Para ello, debéis de coordinar con Carlos Antonio la grabación de las huellas digitales durante esta semana.

Esta huella que se usa para acceso a las instalaciones no registra la jornada de los trabajadores de INYCOM que cuentan con una aplicación propia para fichar la entrada y salida de su jornada diaria.

TRIGÉSIMO PRIMERO.- El trabajador Jose Manuel disfruto de su permiso de paternidad durante 16 semanas en el año 2021 siendo la empresa la encargada de buscar la persona de sustitución, así como la que aprobó los permisos y vacaciones de este trabajador tras el nacimiento de su hijo constando en autos los correos electrónicos intercambiados entre gestión laboral y el trabajador respecto de este tema, concretándose igualmente el disfrute de la paternidad a tiempo parcial.

TRIGÉSIMO SEGUNDO.- El decano del área de facultad de ciencia y tecnología remitió un escrito de apoyo a la flexibilización del horario del personal de soporte técnico Jose Manuel, en fecha 25 de febrero de 2019, en los siguientes términos:

Hemos recibido en la Facultad una petición de Jose Manuel, el técnico que, contratado a través de una empresa externa, realiza las tareas de soporte específicas del Grado en Ingeniería Informática. Esta petición, que a su vez él ha gestionado a través de su jefe directo dentro de la Universidad, que es el responsable del Área de Microinformática del Servicio Informático, Maximiliano, consiste en la posibilidad tanto de flexibilizar su horario laboral habitual, como de disponer de algunas fechas de vacaciones a su elección. Según nos traslada en esta petición, ahora mismo la empresa le marca un horario muy concreto de trabajo, y le obliga a tomarse las vacaciones en fechas muy determinadas, ligadas a las fechas en las que la universidad está cerrada. En opinión del responsable del Área de Microinformática, para que la petición pueda ser aceptada por la empresa concesionaria del servicio externo, se requiere una solicitud formal de acuerdo por parte de los responsables de la titulación.

En opinión tanto de la Directora de Estudios del Grado, (...), como de la mía como Decano, el servicio que está realizando el técnico es no solo absolutamente satisfactorio, sino que incluso supera las expectativas que teníamos como responsables de la titulación,..... Hay tareas de mantenimiento o preparación de laboratorios que, para completarse con éxito, requieren que los laboratorios no estén en uso, con lo que los periodos en los que la universidad está 'académicamente' cerrada son especialmente necesarios. De hecho, nos consta que esos problemas a los que me refería anteriormente han sido resueltos por el técnico por iniciativa propia, y en ocasiones, fuera de su horario laboral habitual.

Por todo ello, y como responsables de la titulación, apoyamos la petición del técnico Jose Manuel para que se pueda establecer un horario flexible para la realización de sus tareas, así como para que exista una flexibilización en las fechas en las que pueda disfrutar de sus vacaciones. Estamos convencidos de que esto no supondrá una desatención de la tarea de soporte a la titulación, sino todo lo contrario: la flexibilidad en estas condiciones laborales permitirá que el soporte se realice incluso de manera más eficaz.

TRIGÉSIMO TERCERO.- En general los correos electrónicos que remiten desde la cuenta DIRECCION010 contienen al final la firma de quien lo ha remitido en los siguientes términos: Carlos Antonio (el trabajador que proceda), Servicio Informático (o soporte técnico que es lo que solicitó la UR que se pusiera en correo de 22 de abril de 2022), Extensión 9818, DIRECCION010. La demandante en general firmaba como soporte técnico mientras que el Carlos Antonio siempre firmaba como servicio informático.

Además todos los correos electrónicos remitidos por soporte llevan un pie de página que dice: "Soporte no se responsabiliza de la pérdida o modificación de los datos contenidos en cualquier soporte de almacenamiento de los equipos sobre los que se realice cualquier tipo de intervención solicitada.

Es responsabilidad del usuario tener una copia de seguridad de los datos contenidos en los equipos sobre los que se realice cualquier tipo de intervención solicitada".

En los correos remitidos por el personal de la UR nunca se recoge ese pie de página.

En fecha 17 de marzo de 2022 el trabajador Carlos Antonio remitió a sus compañeros de trabajo a su correo personal y al asignado por la UR (con inclusión del dominio ext.), un correo electrónico en los siguientes términos: envío este correo para dejar constancia de que seguimos gestionando la recepción de mensajes de correo de la dirección DIRECCION011, mencionada en la papeleta de conciliación como cuenta corporativa del servicio informático de la Universidad de La Rioja, la cual aparece en multitud de páginas y documentos asociada al servicio informático de la Universidad de La rioja.

El trabajador cambia la firma de ese correo a Carlos Antonio, Servicio Informático, Extensión 9818, DIRECCION011, pero se mantiene el mismo pie de página

TRIGÉSIMO CUARTO.- La selección del personal que presta servicios en la contrata fue realizada por la empresa INYCOM, quien asimismo es la responsable de los incrementos de jornada de la plantilla cuyos contratos eran a tiempo parcial.

La empresa facilita formación específica a los trabajadores constando en autos la formación del trabajador demandante Pedro Enrique, páginas 922 a 927 del ramo de prueba de la demandada, dándose su contenido por reproducido, se tata de formación principalmente vía online y puntualmente en Zaragoza.

La mercantil INYCOM tiene concertado con quironprevención los exámenes de la salud de los trabajadores, y por otro lado la mutua MAZ es quien lleva a cabo la evaluación de riesgos y la plantificación de la actividad preventiva.

Asimismo INYCOM realiza evaluaciones de desempeño en relación a cada uno de los trabajadores cuyo resultado obra en autos dándose su contenido por reproducido.

INYCOM ha elaborado a través de la empresa de prevención MAZ evaluación de riesgos laborales de los puestos de trabajo prestados en la Universidad de La Rioja por personal de INYCOM , constando asimismo visita a las instalaciones por parte del técnico superior en prevención de riesgos laborales.

TRIGÉSIMO QUINTO.- INYCOM ha facilitado a sus trabajadores teléfono y ordenador para la prestación de sus servicios utilizando éstos las aplicaciones informáticas facilitadas por la UR.

TRIGÉSIMO SEXTO.- En fecha 7 de junio de 2007 el trabajador Carlos Antonio recibió una transferencia de 84,57 euros remitida por la universidad de la rioja.

En junio de 2013 la trabajadora de INYCOM Florinda asignada al departamento de DIRECCION019 fue reubicada en el departamento de DIRECCION031 por decisión de la UR que cambio la ubicación de la trabajadora, obran en autos las comunicaciones intercambiadas entre trabajadores de INYCOM y entre INYCOM y la UR en relación a dicha trabajadora.

TRIGÉSIMO SÉPTIMO.- La Fundación General de la Universidad de La Rioja y la Universidad de La Rioja tienen firmado un acuerdo marco de colaboración desde el 26 de febrero de 2004 que se ha venido prorrogando anualmente, copia del cuál obra en autos dándose su contenido por reproducido. Entre los objetivos del acuerdo de colaboración se incluye la promoción y gestión de titulaciones en red en virtud de la cual la UR encomendaba a la FUR:

1, La instalación, mantenimiento y actualización de la plataforma teleformación, así como la actualización, estructuración y ubicación contenidos (cursos, asignaturas, módulos) en plataforma, incluyendo creación y ubicación de la arquitectura de aulas y espacios virtuales.

2. La coordinación con Gestión Académica UR, la Ovl y el Sl para el control de alumnos en plataforma.

3. La evaluación técnica de soluciones informáticas para todo lo relativo a la teleformación (gestión, contenidos, sistemas de evaluación etc.).

4. La redacción y seguimiento de contratos a autores, consultores y proveedores de servicios extensos implicados en el sistema de formación on-line.

5. El control de calidad de los consultores (seguimiento y supervisión). Desarrollo de sistemas de evaluación de la satisfacción de usuarios.

6. La formación de los profesores de la UR en el ámbito de la integración y formación de las TICs aplicadas a la docencia en la educación superior.

(...)

8. Cualquier otro aspecto o encargo relacionado con este ámbito

En ejecución de este punto, y en conexión con otros del acuerdo marco, la Fundación de la Universidad de La Rioja ha utilizado los servicios del soporte técnico prestado por INYCOM en iguales términos que lo hace la Universidad de la Rioja, de forma esporádica y puntual, y ello conforme al convenio específico al convenio marco de igual fecha en el que se especifica:

2. La UR proporcionará a la FUR el material informático (equipos y servidores), equipamiento, licencias de programas y cualquier otro material necesario para el desarrollo de las actividades descritas en el expositivo cuarto del convenio marco. El mantenimiento de los equipos correrá a cargo de la Universidad de La Rioja.

TRIGÉSIMO OCTAVO.- En fecha 15 de marzo de 2022 se celebró acto de conciliación previo a la vía judicial que finalizó sin avenencia.

F A L L O: DESESTIMO la demanda presentada por doña Beatriz contra INSTRUMENTACIÓN Y COMPONENTES S.A. (INYCOM), UNIVERSIDAD DE LA RIOJA (UR), FUNDACIÓN GENERAL DE LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA (FUR), y en consecuencia ABSUELVO a las demandadas de las pretensiones formuladas en su contra."

TERCERO.- Contra dicha sentencia se interpuso recurso de Suplicación por Dª. Beatriz, siendo impugnado de contrario. Elevados los autos a este Tribunal, se dispuso el pase de los mismos al Ponente para su examen y resolución.

CUARTO.- En la tramitación del presente recurso se han observado todas las prescripciones legales.