Anexo 1 Reglamento regulador del alojamiento turístico

Limpieza / higiene

Oferta en perfectas condiciones de limpieza e higiene como condiciones básicas en cada categoría

OBLI

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Condiciones de funcionamiento

Todos los equipamientos y mecanismos están funcionando y en perfecto estado

OBLI

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Impresión general

Las condiciones para la prestación del servicio del hotel son acordes con su categoría

OBLI

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Antigüedad

1

Los elementos fijos y mobiliario de zonas comunes han sido objeto de sustitución o renovación y mejora en los últimos 10 años*

40

2

El establecimiento está ubicado en un edificio declarado de interés cultural o cuenta con alguna catalogación en planes de ordenación urbana, o está ubicado en zonas de especial protección

14

Recepción

3

Recepción en área específicamente establecida, área funcionalmente independiente, o una mesa o secretaría

5

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4

Un sofá y varias butacas en la recepción o mobiliario equivalente

6

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5

Hall de recepción proporcionado* con varios asientos y servicio de bebidas (en cualquier modalidad)

10

6

Salón para los clientes* (salón polivalente)

10

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7

Bar*

A

5

OBLI

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Bar* (abierto los mismos días de apertura semanal del hotel)

B

7

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8

Por cada bar adicional

5 por cada máx. 10 puntos

9

Sala de lectura/escritura/biblioteca

15

10

Por cada salón adicional *

5 por cada máx. 10 puntos

11

Climatización (calefacción y refrigeración) zonas comunes

10

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12

Climatización (calefacción y refrigeración) pasillos

8

13

Climatización en (calefacción y refrigeración) servicios higiénicos generales

2

14

Material con la información regional disponible en la recepción, mediante cartelería/folletos o código QR

2

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15

Teléfono público a disposición de los clientes

2

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OBLI

16

Acceso a Internet/wifi en zonas comunes

A

3

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Acceso a Internet/wifi en zonas comunes y habitaciones*

B

6

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17

Ordenador conectado a Internet para uso de clientes

A

3

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OBLI

Área Business Centre (ordenador +pantalla+ impresora + fotocopiadora)*

B

6

Accesibilidad

18

Accesibilidad en zonas comunes y habitaciones adaptadas*

20

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OBLI

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Aparcamientos

19

Plazas de aparcamiento para mínimo del 10% de unidades de alojamiento*

A

8

OBLI

Plazas de aparcamiento para mínimo del 50 % de unidades de alojamiento*

B

16

OBL

20

Plazas de aparcamiento a menos de 500 m del hotel*

A

5

Plazas de aparcamiento directamente en el hotel*

B

10

21

Posibilidad de aparcamiento para autobuses (no vados, ni zonas de carga y descarga)

10

Otros

22

Ascensor a partir de *

12

OBLI (B+2)

OBLI (B+2)

OBLI (B+1)

OBLI (B+1)

OBLI (B+1)

23

Montacargas de Servicio, a partir de B + 1*

10

OBLI

OBLI

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24

Entrada de servicio distinta de la entrada de los clientes*

10

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25

Escalera de servicio*

7

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26

Espacio que permita el descenso y recogida, en

9

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vehículo, de pasajeros (excepto zonas restringidas en las que se hará en zonas más próximas)

27

Aseos en las zonas comunes, comedores, salones o lugares de reunión

3

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28

Cambiador de niños en los aseos de zonas comunes

2

Puntuación de requisitos obligatorios

Máxima puntuación posible

272

OBLI

*

54

OBLI

**

64

OBLI

***

102

OBLI

****

128

OBLI

*****

138

II. Habitaciones: Mobiliario/Equipamiento. Hoteles

Área

Criterio

Puntos

*

**

***

****

*****

Limpieza e higiene

Oferta en perfectas condiciones de limpieza e higiene como condiciones básicas en cada categoría

OBLI

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OBLI

Preservación

Todos los equipamientos y mecanismos están funcionando y en perfecto estado

OBLI

OBLI

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OBLI

Impresión general

Los acabados, materiales y calidad de mobiliario son acordes con su categoría

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Antigüedad

29

Los elementos fijos y mobiliario de habitaciones han sido objeto de sustitución o renovación y mejora en los últimos 10 años*

16

Superficies

30

Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 14 m2 *

A

7

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OBLI

Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 15 m2 *

B

8

OBLI

Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 16 m2 *

C

9

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Tamaño de habitaciones dobles (baño incluido) ≥ 17 m2 *

D

10

OBLI

31

Oferta de habitaciones individuales (sup. mínima 10 m2 incluido baño)

2

32

Habitaciones comunicadas*

2 por cada máx. 10 puntos

33

Habitación/es dobles con salón *

3 por cada máx. 9

OBLI

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puntos

34

Suites*

4 por cada máx. 12 puntos

OBLI

35

Porcentaje de habitaciones con superficie superior a 17 m2 (baño incluido) ≥ 20 %

7

36

Balcones o terrazas directamente en la habitación con superficie entre 3 y 5 m2 (mínimo en 20 % de hab.)

A

3

Balcones o terrazas directamente en la habitación con superficie mayor de 5 m2 (mínimo en 20 % hab.)

B

4

Equipamiento

37

Mobiliario de terraza (al menos 3 elementos de mobiliario)*

2

38

Hamacas en terraza*

2

39

Tamaño mínimo cama individual 0,90 × 1,90 m y doble 1,35 × 1,90 m*

A

9

OBLI

OBLI

OBLI

Tamaño mínimo cama individual 0,90 × 1,90 m y doble 1,50 × 1,90 m*

B

12

OBLI

Tamaño mínimo cama individual 1,05 × 2,00 m y doble 1,80 × 2,00 m (podrá ser 1,90 m si prima la comodidad de la habitación)*

C

14

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40

Colchones en buen estado de conservación

5

OBLI

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41

Colchones en buen estado de conservación de al menos 23 cm de grosor.

7

42

Cubre colchón higiénico *

2

OBLI

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43

Cuna (bajo petición)

2

44

Alfombras lavables pie de cama

2

45

Sábanas en buen estado

2

OBLI

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46

Almohadas en buen estado

2

OBLI

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OBLI

OBLI

OBLI

47

Cubre almohadas higiénicos

2

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OBLI

48

Almohada adicional bajo petición

1

OBLI

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49

Dos almohadas por persona

2

50

Carta de almohadas

3

51

Mantas en buen estado

2

OBLI

OBLI

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OBLI

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52

Manta adicional

2

53

Servicio de fundas nórdicas

3

54

Equipamiento básico (silla, posibilidad de oscurecer la habitación, armario, espejo, mesillas de noche, luz en cabecera cama, enchufe en la habitación, estantes y mínimo de 6 perchas)

A

1

OBLI

OBLI

Equipamiento medio (el básico, más al menos 1 percha con pinzas para faldas y pantalones, papelera, escritorio con luz apropiada, portaequipajes, dos o más sillas)

B

2

OBLI

Equipamiento superior (el medio, más interruptor general de las luces de toda la habitación, incluida la luz del baño, en el cabecero de la cama, y servicio común de refrigerio en pasillos)

C

3

OBLI

OBLI

55

Equipamiento de habitación con antigüedad inferior a 5 años en el 33 % de las hab.

A

6

Equipamiento de habitación con antigüedad inferior a 5 años en el 60 % de las hab.

B

12

Equip. de habitación con antigüedad inferior a 5 años en el 100 % de las hab.

C

18

56

Disponer de mini bar bajo petición en 1, 2 y 3 estrellas

A

2

Disponer de mini bar en todas las habitaciones

B

4

57

Espejo de cuerpo entero en la habitación

1

58

Colgador fuera del armario

1

59

Asiento confortable adicional

1

60

Enchufe adicional al lado del escritorio

1

61

Enchufe adicional en el cabecero de la cama

1

62

Disponer de adaptadores de enchufes (bajo petición)

1

63

Mecanismo o sistema central para el control de la iluminación de la habitación

1

64

Cajonera en las habitaciones

1

65

Caja fuerte en habitaciones

3

OBLI

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66

Calefacción en las habitaciones

A

3

OBLI

OBLI

Climatización (calefacción y refrigeración) en habitaciones*

B

6

OBLI

OBLI

OBLI

67

Calefacción en cuarto de

2

baño

68

Estación de carga, que puede ser de tipo inalámbrico para móviles

2

69

Televisión a color con mando a distancia

A

1

OBLI

OBLI

OBLI

Televisión a color con mando a distancia y canales internacionales

B

2

OBLI

OBLI

SMART TV con teclado bajo petición

C

4

70

Televisor en los salones de las dobles con salón y suites

1

OBLI

71

Teléfono en habitación, con manual en varios idiomas

3

OBLI

OBLI

OBLI

72

Terminal de teléfono a disposición del cliente*

1

73

Dispositivo (PC, tableta o similar) con conexión a Internet en la habitación bajo petición

A

2

Dispositivo (PC, tableta o similar) con conexión a Internet en la habitación

B

3

74

Información del hotel*

1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

75

Directorio de servicios del hotel en varios idiomas

2

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

76

Prensa diaria en la habitación

2

77

Lápiz o bolígrafo para escribir junto con papel

1

OBLI

OBLI

78

Plancha (bajo petición)

1

79

Kit limpieza zapatos bajo petición

A

1

Kit limpieza zapatos en habitación

B

2

OBLI

80

Servicio o máquina de limpieza de zapatos en el hotel

2

81

Sistema seguridad adicional puerta habitación

2

82

Cerraduras electrónicas

2

83

Juego de costura bajo petición

A

1

Juego de costura en habitación

B

2

Instalaciones sanitarias

Cuarto de baño o aseo en habitaciones (con inodoro, lavabo y bañera o ducha, como mínimo)

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Antigüedad

84

Aparatos sanitarios y grifería con antigüedad menor de 10 años en el 33

% de los cuartos de baño o aseo de las hab.

A

6

Aparatos sanitarios y grifería con antigüedad menor de 10 años en el 60 % de los cuartos de baño o aseo de las hab.

B

12

Aparatos sanitarios y grifería con antigüedad menor de 10 años en el 100 % de los cuartos de baño o aseo de las hab.

C

18

Confort y equipamiento sanitario

85

Cambio de toallas diario (con mensaje incluido de no petición de cambio por razones medioambientales)

2

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

86

Cambio de sábanas al menos una vez a la semana

A

1

OBLI

OBLI

Cambio de sábanas al menos dos veces a la semana

B

2

OBLI

OBLI

OBLI

Confort y equipamiento sanitario

87

Cambio de sábanas diario bajo petición

4

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

88

Instalaciones sanitarias sean ≥ 3 m*

A

3

Instalaciones sanitarias sean ≥ 5 m*

B

5

89

Superficie mínima de plato de ducha 0,80 m². Dimensión mínima de bañera de 1,60 m

A

1

OBLI

OBLI

OBLI

Superficie mínima de plato de ducha 0,95 m². Dimensión mínima de bañera de 1,70 m

B

4

OBLI

OBLI

90

Suelo antideslizante en las duchas y bañeras (certificado en origen o con tratamiento posterior)

1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

91

Al menos el 33 % de los cuartos de baño disponen de bañera (dimensión mínima 1,60 m para hoteles de 1*, 2* y 3*; y 1,70 m para hoteles de 4* y 5*)

4

92

Al menos el 50 % de los cuartos de baño disponen de bañera y ducha*

4

93

Bañera o ducha de hidromasaje en más del 15 % de habitaciones

A

3

Bañera o ducha de hidromasaje en más del 30 % de habitaciones*

B

6

94

50 % de los inodoros en los cuartos de baño de habitaciones se encuentran separados

2

95

100 % de los inodoros en

4

OBLI

los cuartos de baño de habitaciones se encuentran separados*

96

Ducha con cortina o mampara, salvo que se encuentre independiente

2

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

97

Lavabo doble en habitaciones, junior-suites o dobles con salón

1

98

Lavabo doble en suites

1

OBLI

99

Equipamiento básico (espejo, 1 toalla de manos y una grande por persona, colgadores de toallas, rollo papel higiénico adicional, enchufe eléctrico al lado del espejo, cubo higiénico y banqueta)

A

1

OBLI

OBLI

OBLI

Equipamiento medio (equipamiento básico, iluminación apropiada del lavabo y secador)

B

2

OBLI

Equipamiento superior (equipamiento medio, albornoz y zapatillas)

C

3

OBLI

100

Espejo de aumento

1

OBLI

OBLI

101

Colgador de toallas caliente

2

OBLI

102

Dotación de 2 amenities*

A

2

OBLI

Dotación de 4 amenities*

B

4

OBLI

OBLI

Dotación de 6 o más amenities*

C

6

103

Dotación de carta de amenities para disponer bajo petición *

2

104

Espacio para dejar los objetos de aseo personal, en mueble, bancada o repisa.

1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

105

Al menos el 50 % de instalaciones sanitarias con bidé

3

106

Teléfono en cuarto de baño

2

107

Altavoz en cuarto de baño

2

Puntuación de requisitos obligatorios

Máxima puntuación posible

282

OBLI

*

52

OBLI

**

52

OBLI

***

64

OBLI

****

84

OBLI

*****

102

II. Habitaciones: Superficies y equipamiento cocina. Apartamentos

Hotel Apartamento*

Área

Criterio

*

**

***

****

*****

Superficies

A1

Tamaño habitación doble

≥11 m2 * (baño no incluido)

A

OBLI

OBLI

Tamaño habitación doble

≥12 m2 * (baño no incluido)

B

OBLI

Tamaño habitación doble

≥13 m2 * (baño no incluido)

C

OBLI

Tamaño habitación doble

≥14 m2 * (baño no incluido)

D

OBLI

A2

Tamaño del salón-comedor

≥8 m2

A

OBLI

OBLI

Tamaño del salón-comedor

≥10 m2

B

OBLI

OBLI

Tamaño del salón-comedor

≥12 m2

C

OBLI

A3

Tamaño del salón-comedor con cocina ≥13 m2

A

OBLI

OBLI

Tamaño del salón-comedor con cocina ≥15 m2

B

OBLI

OBLI

Tamaño del salón-comedor con cocina ≥17 m2

C

OBLI

A4

Estudio ≥16 m2 (no incluido cuarto de baño)*

A

OBLI

OBLI

Estudio ≥20 m2 (no incluido cuarto de baño) *

B

OBLI

OBLI

Estudio <24 m2 (no incluido cuarto de baño)*

C

OBLI

A5

Disponer de 2 cuartos de baño o aseos si la capacidad es ≥ 6 plazas

A

OBLI

OBLI

Disponer de 2 cuartos de baño o aseos si la capacidad es ≥ 4 plazas

B

OBLI

A6

Cocina

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Equipamiento cocina apartamento

A7

Horno o microondas con convección

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

A8

Campana extractora o extractor de humos

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

A9

Fregadero

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

A10

Utensilios de cocina y comedor (vajilla, cubertería, cristalería, …)

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

A11

Frigorífico

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

A12

Pequeños electrodomésticos (batidora, tostadora, exprimidor,…)

OBLI

A13

Utensilios de limpieza

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

III. Servicios

Área

Criterio

Puntos

*

**

***

****

*****

Bebidas

108

Oferta de bebidas y snacks en el hotel fuera del horario del comedor, bar o dispensador de bebidas

4

OBLI

OBLI

OBLI

Desayuno

109

Desayuno continental (bebida caliente, bollería y pan, aceite y mantequilla, margarina y mermelada)

A

3

OBLI

OBLI

Desayuno completo (desayuno continental incluyendo además zumo, cereales, fruta o macedonia, selección de panes, queso, fiambres y aceite)

B

4

OBLI

OBLI

OBLI

110

Elementos adicionales al desayuno bufé o carta equivalente (bufé de platos calientes; show cooking o servicio de platos calientes a la carta; zumos variados y bollería variada; zumo recién exprimido)

1 por servicio max.4 puntos

111

Desayuno fuera del horario habitual (antes de las 8.00 a.m. o más tarde de las 10:00 a.m.)

6

Restauración

112

Horario de almuerzo de, al menos, dos horas

3

113

Horario de cena de, al menos, dos horas y media

6

114

Menú de tres platos a escoger

A

3

Menú de carta o bufé

B

5

115

Room-service en horario determinado *

A

6

Room-service en horario determinado, incluyendo desayuno y cena hasta las 10 de la noche *

B

10

OBLI

Room service durante 24 horas *

C

16

116

Servicio de cafetería con restauración

10

117

Almuerzo y cena fría para llegadas tardías bajo petición

6

118

Restaurante*

A

6 por cada, máx. 12 puntos

Restaurante abierto 7 días a la semana*

B

9 por cada máx. 18 puntos

119

Disponer de información nutricional de los platos o

8

alimentos

120

Cocina regional o productos regionales

8

121

Menús especiales bajo petición (celiacos, alérgicos, diabéticos...)

8

122

Menú infantil según demanda

8

Restauración

123

Como mínimo el 30 % del personal del área de restaurante tendrá nociones específicas para ofrecer el servicio en un segundo idioma extranjero

A

4

Más del 30 % del personal del área de restaurante tendrá nociones específicas para ofrecer el servicio en un segundo idioma extranjero

B

6

124

Área de restauración o comedor con capacidad para el 30 % de las plazas

A

6

Área de restauración o comedor con capacidad para el 50 % de las plazas

B

8

Área de restauración o comedor con capacidad para el 80 % de las plazas

C

12

125

Picnic bajo petición

4

126

Tronas en el restaurante o comedor bajo petición

2

127

Carta o información del bufé en más de un idioma

2

128

Carta o información del bufé en braille

2

Recepción

129

Servicio de recepción 24 horas. La prestación de este servicio entre las 20:00 a las 08:00 horas podrá realizarse por personal localizado, además se deberá implantar un sistema automático que garantice el acceso y la seguridad de las personas usuarias

8

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

130

Trabajador bilingüe (castellano + lengua extranjera)

A

8

OBLI

Trabajador multilingüe (castellano, inglés y, al menos, otra lengua extranjera)

B

10

OBLI

131

Trabajador conocedor del lenguaje de signos

2

132

Manual de bienvenida o información del hotel en braille

2

133

Servicio de aparcacoches

2

134

Servicio de guarda y custodia de equipajes

A

2

OBLI

OBLI

Maletero (Cuarto de equipajes en lugar cerrado

B

3

OBLI

OBLI

y destinado exclusivamente a tal finalidad)

Servicio de equipajes, entrega y recogida en habitación

C

8

OBLI

135

Servicio de custodia de dinero y de objetos de valor o servicio de cajas fuertes a disposición del cliente

3

OBLI

OBLI

OBLI

136

Servicio de mayordomía bajo petición

5

137

Servicio de conserje

5

138

Servicio de alquiler de coches

2

139

Servicio de alquiler de cochecito para niños, sillas de ruedas, scooters eléctricos

2

140

Servicio de cambio de moneda

2

141

Servicio de salida tardía (Late check out) bajo petición y según disponibilidad

4

142

Se dispone de ducha, habitación o instalación de cortesía para salidas tardías

4

OBLI

143

Carta de servicios en papel/código QR en castellano/valenciano y otro idioma extranjero

3

144

Botiquín según normativa *

1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

145

Servicio de check-out automático desde la habitación o recepción

2

146

Publicidad clara de los precios del establecimiento

1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Servicio de lavandería y planchado

147

Limpieza química o limpieza en seco (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 48 h)

A

2

Limpieza química o limpieza en seco (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 24 h.)

B

4

148

Servicio de planchado (entrega en 1 hora)

2

149

Servicio de lavandería y planchado (entrega acordada)

A

2

OBLI

OBLI

Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 24h., salvo fin de semana)

B

4

OBLI

Servicio de lavandería y

C

6

planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en el plazo de 12 horas)

Forma de pago

150

Tarjetas de débito

A

3

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Tarjetas de débito y crédito*

B

6

151

Servicio de línea de crédito para los servicios del hotel

3

152

Publicidad clara de los medios de pago

1

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

Miscelánea

153

Servicio técnico de informática para los clientes bajo petición

2

154

Servicio despertador para los clientes

2

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

OBLI

155

Se dispone de paraguas en recepción

2

156

Se dispone de paraguas en habitación bajo petición

2

157

Revistas actuales

2

158

Periódicos del día

2

OBLI

159

Servicio de costura bajo petición

2

160

Servicio de traslado de clientes

4

161

Servicio de limusinas

4

162

Opciones de banquete para, al menos, 50 personas

A

2

Opciones de banquete para, al menos, 100 personas

B

3

Opciones de banquete para, al menos, 250 personas

C

5

Opciones de banquete para, al menos, 500 personas

D

7

163

Acompañar el cliente a la habitación durante su llegada bajo petición

2

164

Servicio de descubierta por la noche para revisar doblemente la habitación*

3

OBLI

165

Servicio de toalla para piscina, playa, spa o gimnasio

2

166

Servicio de enfermería instalaciones propias para prestar atención sanitaria.

4

167

Servicio externo de atención médica bajo petición

2

Puntuación requisitos obligatorios

Máxima puntuación posible

272

OBLI

*

24

OBLI

**

24

OBLI

***

32

OBLI

****

37

OBLI

*****

65

IV. Ocio

Área

Criterio

Puntos

*

**

***

****

*****

Equipamiento y servicios

168

Área para niños (zona de juegos infantiles)

6

169

Gimnasio con, al menos, cuatro máquinas de ejercicios distintos

6

170

Servicios de SPA (diferentes tipos de duchas, piscinas/baños, fuente de hielo, pediluvio, camas de agua, etc.)

2 por cada, máx. 12 puntos

171

Jacuzzi

2 por cada, máx. 6 puntos

172

Sauna (con un mínimo de 6 asientos)

2 por cada, máx. 6 puntos

173

Instalaciones deportivas (pista de tenis, pádel, baloncesto, fútbol, tiro con arco, etc.). Pistas polivalentes valen por 1 instalación

4 por cada, máx. 16 puntos

174

Cabinas de tratamientos y masajes

2 por cada, máx. 6 puntos

175

Habitación de relajación separada

2

176

Peluquería

2

177

Tratamientos en bañeras

2

178

El establecimiento dispone de aguas minero medicinales declaradas de utilidad pública, servicio médico e instalaciones adecuadas para llevar a cabo los tratamientos que se prescriban.

4

179

Disponer de piscina exterior

8

180

Disponer de piscina exterior con agua climatizada

10

181

Disponer de piscina cubierta

12

182

Piscina infantil (vaso independiente)

2

183

Solárium

2

184

Núm. de hamacas entre el 20 % y el 50 % de plazas*

A

4

Núm. de hamacas para el 50 % o más de plazas*

B

6

185

Mesita al lado de la hamaca

1

186

Programa de animación*

5

187

Servicio de cuidado de menores bajo petición ( en la habitación)

2

188

Alquiler de equipamiento deportivo (Ej.: esquíes, barcos, bicicletas)

2

189

Animación diurna

2

190

Animación nocturna

2

191

Animación juvenil

2

192

Animación infantil

2

193

Cuidado de los niños dentro del Hotel (para niños hasta 3 años, como mínimo 3 horas diarias por personal especializado)

6

194

Cuidado de los niños dentro del Hotel (para niños a partir de 4 años, como mínimo 3 horas diarias por personal especializado)

6

195

Instalación para miniclub

(mínimo de 15 m2)

2

196

Ubicación en 1.ª línea de la playa

5

197

Zonas ajardinadas propias superiores a 3 m2 /plaza

5

198

Ubicación en centro histórico

5

Máxima puntuación posible

155

V. Oferta

Área

Criterio

Puntos

*

**

***

****

*****

199

Sistema de gestión de quejas

3

200

Sistema de evaluación de los clientes

3

201

Mystery Guest ANUAL (tiene que haber una prueba añadida a la aplicación)

4

202

Certificado de Sistema de gestión de calidad ISO 9001, UNE 182001 («Q»)*

10

203

Distinción en SICTED

6

204

Certificado de Sistema medioambiental ISO 14001,EMAS, Etiqueta ecológica Europea, Eficiencia Energética

10

205

Certificación de Sistema de gestión de accesibilidad universal, de acuerdo con

10

la UNE 170001

206

Otros certificados con reconocimiento nacional o internacional en relación con la calidad, el medioambiente o la seguridad o accesibilidad de la clientela

6

207

Página web propia con fotografías del hotel realistas y significativas. Como mínimo, vistas exteriores de las áreas públicas y de las habitaciones.

3

208

Sistema de reservas online propio, con posibilidad de realizar una reserva en tiempo real

3

209

Mapa de ubicación en Internet o coordenadas de geolocalización

1

210

Invitación a los clientes que se marchan del hotel a realizar un comentario

sobre su estancia en la página web u otro medio electrónico.

1

Máxima puntuación posible

60

VI. Servicio de reuniones y eventos

Área

Criterio

Puntos

*

**

***

****

*****

211

Servicio de conferencias (departamento separado, personal separado)

2

212

Salas de conferencias o reuniones de, al menos, 36 m2 hasta 100 m2

3 por cada máx. 9 puntos

213

Salas de conferencias o reuniones de más de 100 m2

5 por cada máx. 10 puntos

214

Salas de conferencias o reuniones de más de 250 m2

7 por cada máx. 14 puntos

215

Despacho de conferencias

3

216

Salas para trabajar en grupo

2 por cada máx. 6 puntos

217

Equipamiento salas de conferencias: teléfono, acceso a Internet, proyector de datos, flip chart por sala, pantalla de proyección de

3

datos, guardarropía o colgadores, tribuna, al menos 8 enchufes y regleta

218

Sistema de aire acondicionado independiente en las salas de reuniones

5

219

Servicio de secretariado (oficina separada y personal disponible)

1

220

Posibilidad de graduación de luz artificial

3

221

Panelación de salones

3

Máxima puntuación posible

59

Núm. criterio

Comentarios a las llamadas numeradas con asterisco en los criterios

1

Se consideran elementos fijos los revestimientos, suelos y carpintería exterior e interior. No será necesario que la reforma sea integral y completa. Se valorará el criterio siempre que exista una evidencia visual apreciable. Los hoteles de nueva construcción obtendrán está puntuación de forma automática.

5

Proporcionado en función del número de habitaciones.

6

Proporcionado en función del número de habitaciones. Se considerarán salones separados (tabicados, panelados) del resto de espacios. Las salas de reuniones no se considerarán en este apartado puesto que se puntúan en el área VI. En los establecimientos de menos de 40 plazas no será necesario que el salón este tabicado o panelado.

7

El «bar» tiene que estar separado del restaurante y ofrecer más que un simple servicio de bebidas.

10

Las salas de reuniones no se considerarán en este apartado puesto que se puntúan en el área VI.

16B

La puntuación en este criterio excluye la del criterio

16A

17B

La puntuación en este criterio excluye la del criterio

17A

18

El nivel de accesibilidad debe estar acreditado mediante auditoría externa, bien del Plan de Accesibilidad de Hoteles o bien realizada por una empresa especializada.

19B

La puntuación en este criterio excluye la del criterio

19 A.

En el hotel, o en parking más próximo al establecimiento.

20B

La puntuación en este criterio excluye la del criterio

20A.

Sustituible por servicio de recogida y entrega del vehículo en la puerta del establecimiento.

22

Se debe de entender que el bajo +2 o el bajo + 1 están exentos de ascensor.

23

En categoría de 3* no será obligatorio si el hotel tiene 50 habitaciones o menos.

24

En categoría de 2* y 3* no será obligatorio si el hotel tiene 30 habitaciones o menos.

25

En categoría de 3* no será obligatorio si el hotel tiene 30 habitaciones o menos.

29

Se consideran elementos fijos los revestimientos, suelos y carpintería exterior e interior. No será necesario que la reforma sea integral y completa. Se valorará el criterio siempre que exista una evidencia visual apreciable. Los hoteles de nueva construcción obtendrán está puntuación de forma automática.

30

Podrán ofertarse habitaciones con mayor capacidad, máximo 4 plazas, siempre que cuenten con una superficie equivalente al mínimo previsto para una doble en este apartado más 5 m² por cada plaza que se incremente. Se podrán instalar camas supletorias en las habitaciones a petición del cliente o clienta, cualquiera que sea la superficie de la habitación para la que se solicite. No obstante, para poder publicitar su existencia, la superficie de las habitaciones deberá exceder, por cama, un 25 % de la mínima exigible, según la categoría, sin que, en ningún caso, puedan instalarse más de dos de estas camas por habitación. De igual manera, y bajo petición del cliente o clienta, podrá aumentarse la capacidad de la habitación, sin incrementar el número de camas, siempre que el ancho mínimo de estas sea de 1,35 m y la superficie de la habitación cumpla los mismos requisitos que para la instalación de camas supletorias.

32

En este ítem no se consideran las dobles con salón o suites puesto que puntúan de forma independiente.

33

Para que pueda considerarse doble con salón este debe tener una superficie mínima de 10 m2 si es independiente. Si está integrado con el dormitorio, la superficie total será la suma de la superficie de habitación indicada en el ítem 30 más 10 m2. En 4* y 5* es obligatorio disponer de una unidad. Si la doble con salón forma, junto con otra habitación, una unidad de suite puntuará exclusivamente en el apartado 34.

34

Se entenderá como suite el conjunto de 2 o más habitaciones con sus correspondientes cuartos de baño y al menos 1 salón.

37

Puntuable si se dispone del mobiliario indicado al menos en el 85 % de las terrazas de las habitaciones.

38

Puntuable si se dispone del mobiliario indicado al menos en el 85 % de las terrazas de las habitaciones.

39

Este criterio no puntuará cuando se oferten las camas para uso de más de una persona.

42

Tiene que ser lavable, transpirable y antiácaros.

66 B

Con control de temperatura regulable desde el interior de la habitación. La puntuación en este criterio excluye la del criterio 66A

72

En los hoteles que por su categoría es obligatorio disponer de teléfono en habitación, este requisito puntuará cuando se trate de un segundo terminal.

74

Esta información incluye al menos el horario de desayuno, hora de checkout, y las horas de apertura de las instalaciones del hotel.

88

Este ítem solo puntúa si la superficie de habitaciones (incluido baño) supera el mínimo establecido para la categoría.

92

Bañeras y duchas con las superficies mínimas establecidas según categoría. La bañera podrá sustituirse por jacuzzi o similar.

93B

La puntuación en este criterio excluye la del criterio 93A

95

Excluyente del 94.

102

Listado de referencia amenities (dirigidos principalmente al aseo personal): peine, gorro de baño, calzador, abrillantador de zapatos, maquinilla de afeitar, gel de baño, champú, jaboncitos, colonia, crema afeitado, crema aftershave, crema aftersun, pañuelos de papel, cepillo dientes, pasta de dientes, algodones desmaquilladores, bastoncillos algodón, costurero, lima para uñas, zapatillas de baño, sales de baño, toallas perfumadas...

103

Para que puntúe el ítem deben ser amenities extra, además de las obligadas por categoría.

115C

La puntuación en este criterio excluye la del criterio 115A y B

Si el room service incluye solo bebidas y snacks puntuará la mitad.

118

Cuando haya más de un restaurante.

144

El botiquín tendrá el contenido mínimo previsto en la normativa de seguridad y salud en los lugares de trabajo (Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, o norma que lo sustituya).

150 B

La puntuación en este criterio excluye la del criterio 150A

164

También llamado segundo servicio. Cambio de toallas, retirar cubre camas, sacar la basura de las papeleras, etc.

184B

La puntuación en este criterio excluye la del criterio 184A

186

Publicitado durante todo su período de funcionamiento.

202

La puntuación en este criterio excluye la de los criterios 199 y 200.

APARTAMENTOS

Para la baremación de los apartamentos, las distintas tipologías que existan dentro de un establecimiento deben cumplir las superficies mínimas establecidas para cada categoría, si bien para el cómputo de puntos se rellenarán los ítems relativos solo a la tipología predominante.

A1

Cualquier habitación de superficie inferior a la fijada como mínima por categoría será considerada como individual siempre que tenga una superficie mínima de 7 m2.

A4

Cuando cuente con el mínimo fijado, el máximo de plazas serán 2. La capacidad se podrá incrementar a razón de una plaza cada 5 m², o bien se podrá disponer de un sofá cama siempre que cumpla con la superficie mínima y con 5 m² por plaza Para el cómputo de puntos se aplicará siempre la superficie equivalente para 2 plazas.

El número de estas plazas se reflejarán en el número total de las que se inscriban en el Registro de Turismo de la Comunitat Valenciana.