Articulo 12 LEYFORAL21/2005,de29dediciembre,deevaluaciondelaspoliticaspublicasydelacalidaddelosserviciospublicos.

La evaluación de la calidad de los servicios públicos constituye un proceso integral y continuo que:

1. Considera los niveles de prestación de los servicios en relación con las expectativas ciudadanas y la medición del grado de cumplimiento de compromisos previamente establecidos por la unidad prestadora.

2. Establece, a partir de los datos obtenidos, programas de mejora.