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LEY FORAL 21/2005, de 29 de diciembre, de evaluacion de las politicas publicas y de la calidad de los servicios publicos. - Boletín Oficial de Navarra de 09-01-2006

Tiempo de lectura: 7 min

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Ambito: Navarra

Estado: VIGENTE. Validez desde 10 de Enero de 2006

Órgano emisor: 1.1. DISPOSICIONES GENERALES

Boletín: Boletín Oficial de Navarra Número 4

F. Publicación: 09/01/2006

Esta norma NO ha sido modificada legislativamente
Preambulo
CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES.
Artículo 1. Objeto. Artículo 2. Ámbito de aplicación. Artículo 3. Evaluación y calidad. Artículo 4. Principios generales.
CAPÍTULO II. EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS.
Artículo 5. Autonomía para la evaluación. Artículo 6. Ámbito material de la evaluación. Artículo 7. Modalidades de evaluación. Artículo 8. Finalidad. Artículo 9. Momentos para la evaluación. Artículo 10. Contenidos de la evaluación. Artículo 11. Publicidad.
CAPÍTULO III. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS.
Artículo 12. Concepto. Artículo 13. Finalidad. Artículo 14. Sistemas de evaluación. Artículo 15. Sistema de autoevaluación. Artículo 16. Sistema de evaluación externa. Artículo 17. Programas de mejora de la calidad.
CAPÍTULO IV. CARTAS DE SERVICIOS.
Artículo 18. Concepto y alcance. Artículo 19. Contenido. Artículo 20. Elaboración. Artículo 21. Aprobación, difusión y seguimiento.
CAPÍTULO V. PREMIOS A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS.
Artículo 22. Promoción.
CAPÍTULO VI. COMISIÓN FORAL PARA LA EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS Y DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS.
Artículo 23. Naturaleza y funciones. Artículo 24. Acuerdo de colaboración con la Federación Navarra de Municipios y Concejos.
CAPÍTULO VII. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y GRADO DE SATISFACCIÓN CIUDADANA.
Artículo 25. Definición. Artículo 26. Garantías de fiabilidad y seguridad. Artículo 27. Resultados.
CAPÍTULO VIII. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Artículo 28. Definición. Artículo 29. Presentación y tramitación de las quejas y sugerencias. Artículo 30. Contestación. Artículo 31. Seguimiento. Artículo 32. Efectos.
DISPOSICIONES ADICIONALES
DISPOSICIÓN ADICIONAL PRIMERA. Grado de aplicación de la Ley Foral. DISPOSICIÓN ADICIONAL SEGUNDA. Participación de los empleados públicos.
DISPOSICIONES DEROGATORIAS
DISPOSICIÓN DEROGATORIA.
DISPOSICIONES FINALES
DISPOSICIÓN FINAL PRIMERA. Habilitación reglamentaria. DISPOSICIÓN FINAL SEGUNDA. Entrada en vigor.