Articulo 19 LEYFORAL21/2005,de29dediciembre,deevaluaciondelaspoliticaspublicasydelacalidaddelosserviciospublicos.

1. Las Cartas de Servicios expresarán sus contenidos de forma clara, sencilla y comprensible para los ciudadanos.

2. Las Cartas de Servicios de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y de sus organismos públicos dependientes abarcarán los siguientes aspectos:

1. De carácter general:

1. Datos identificativos del órgano u organismo que elabora la Carta de Servicios.

2. Descripción genérica de los objetivos y competencias del órgano u organismo que las lleva a cabo.

3. Descripción de los servicios que se prestan.

4. Modalidades de colaboración o participación de los ciudadanos y usuarios en la mejora de los servicios.

5. Relación de las referencias normativas reguladoras de las prestaciones y servicios.

6. Sistema de sugerencias y reclamaciones.

2. Compromisos que se contraen en relación con los servicios que se prestan, tales como:

1. Plazos previstos para la tramitación de los procedimientos o para la prestación de los servicios.

2. Mecanismos de comunicación e información, ya general, ya personalizada.

3. Horarios y lugares de atención al público.

4. Indicaciones que faciliten el acceso al servicio y mejoren las condiciones de la prestación.

5. Indicadores para la evaluación del cumplimiento de los compromisos.

6. La atención y tramitación en vascuence, de conformidad con la Ley Foral del Vascuence.

3. De carácter complementario:

1. Las direcciones postales, telefónicas e informáticas de todas las oficinas donde se prestan cada uno de los servicios.

2. Dirección postal, telefónica e informática de la unidad responsable de la Carta de Servicios.

3. Referencia a otras posibles informaciones divulgativas sobre los servicios gestionados.

4. Otros datos de interés sobre los servicios prestados.