Artículo 3. Orden de 24 de abril de 2026, Andalucía, Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias y modificación del Decreto 82/2022

Sin perjuicio de otras funciones que puedan añadirse al sistema, Hoj@ permitirá:

a) Descargar la aplicación en un dispositivo móvil o acceder a ella en la web.

b) Darse de alta en la aplicación y acceder a la misma autentificándose con certificado electrónico cualificado, Cl@ve, clave concertada o huella dactilar.

c) Dar de alta a empresas y establecimientos, así como a personas autorizadas de los mismos.

d) Gestionar la cuenta en Hoj@.

e) Cumplimentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones, presentarla a una empresa o establecimiento de alta en Hoj@ y, en su caso, remitirla a la Administración.

f) Recibir Hojas de Quejas y Reclamaciones presentadas por personas consumidoras y usuarias, así como responder a las mismas.

g) Generar los carteles anunciadores de la disponibilidad de Hojas de Quejas y Reclamaciones.

h) Obtener información en materia de consumo permitiendo el acceso directo a los servicios de Consumo Responde.

i) Descargar un formulario de Hoja de Quejas y Reclamaciones.