Legislación

Orden de 24 de abril de 2026, por la que se regula el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía, y se modifican los modelos del formulario y de los carteles informativos contenidos en los Anexos I, II, III y IV del Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las Hojas de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

Índice

Ambito: Andalucía

Estado: VACATIO LEGIS.

F. entrada en vigor: 20/05/2026

Órgano emisor: CONSEJERÍA DE SANIDAD, PRESIDENCIA Y EMERGENCIAS

Boletín: Boletín Oficial de la Junta de Andalucía Número 82

F. Publicación: 30/04/2026

Documento oficial en PDF: Enlace

Esta norma NO ha sido modificada legislativamente

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CAPÍTULO I. Disposiciones generales

Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación. Artículo 2. Definiciones. Artículo 3. Funciones de Hoj@. Artículo 4. Uso de Hoj@ por las personas consumidoras y usuarias. Artículo 5. Uso de Hoj@ por empresas titulares de actividad. Artículo 6. Información y asesoramiento de Hoj@. Artículo 7. Interoperabilidad.

CAPÍTULO II. Alta y baja en Hoj@

Artículo 8. Requisitos de uso. Artículo 9. Alta en Hoj@ Ciudadanía. Artículo 10. Alta en Hoj@ Empresas. Artículo 11. Identificación de establecimientos. Artículo 12. Personas autorizadas de empresa y de establecimiento. Artículo 13. Bajas en Hoj@.

CAPÍTULO III. Funcionamiento de Hoj@

Artículo 14. Acceso a Hoj@. Artículo 15. Presentación de una queja o reclamación. Artículo 16. Obligación de respuesta empresarial de la queja o reclamación. Artículo 17. Negociación entre las partes. Artículo 18. Remisión a la Administración. Artículo 19. Tramitación administrativa. Artículo 20. Consulta sobre el estado de tramitación. Artículo 21. Protección de datos personales y confidencialidad.

DISPOSICIONES ADICIONALES

D.A. 1ª. Campañas informativas. D.A. 2ª. Uso de los carteles informativos. D.A. 3ª. Alta de las empresas en Hoj@.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

D.T. 1ª. Vigencia del formulario de hoja de quejas y reclamaciones. D.T. 2ª. Reclamaciones en tramitación.

DISPOSICIONES DEROGATORIAS

D.DT. UNICA. Derogación normativa.

DISPOSICIONES FINALES

D.F. 1ª. Modificación de los Anexos del Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía. D.F. 2ª. Entrada en vigor. ANEXO I ANEXO II ANEXO III ANEXO IV