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Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. - Boletín Oficial del Estado de 27-12-2025

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Ambito: BOE

Estado: VIGENTE. Validez desde 28 de Diciembre de 2025

F. entrada en vigor: 28/12/2025

Órgano emisor: Jefatura del Estado

Boletín: Boletín Oficial del Estado Número 312

F. Publicación: 27/12/2025

Documento oficial en PDF: Enlace

Esta norma NO ha sido modificada legislativamente
PREÁMBULO
CAPÍTULO I. Disposiciones generales
Artículo 1. Objeto. Artículo 2. Ámbito de aplicación. Artículo 3. Definiciones. Artículo 4. Principios generales. Artículo 5. Información sobre el servicio de atención a la clientela.
CAPÍTULO II. Niveles mínimos de calidad
Artículo 6. Parámetros mínimos de calidad. Artículo 7. Medios de comunicación a disposición de la clientela. Artículo 8. Atención personalizada. Artículo 9. Medios materiales y humanos. Artículo 10. Régimen de atención telefónica. Artículo 11. Tramitación centralizada de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias. Artículo 12. Constancia de la consulta, queja, reclamación o incidencia. Artículo 13. Resolución y notificación. Artículo 14. Disponibilidad del servicio de atención a la clientela. Artículo 15. Accesibilidad a los servicios de atención a la clientela. Artículo 16. Prestación diferenciada de la actividad de atención a la clientela. Artículo 17. Plazo de resolución de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias. Artículo 18. Implantación de un sistema de valoración de la satisfacción del cliente. Artículo 19. Colaboración con las asociaciones de consumidores y Administraciones públicas. Artículo 20. Tratamiento de datos.
CAPÍTULO III. Sistemas de evaluación
Artículo 21. Sistemas de evaluación. Artículo 22. Auditoría relativa al sistema de evaluación.
CAPÍTULO IV. Infracciones y sanciones
Artículo 23. Infracciones y sanciones.
DISPOSICIONES ADICIONALES
D.A. Única. Aplicación de la ley en el ámbito autonómico.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
D.T. Única. Régimen transitorio.
DISPOSICIONES DEROGATORIAS
D.DT. Única. Derogación normativa.
DISPOSICIONES FINALES
D.F. 1ª. Modificación de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal. D.F. 2ª. Modificación de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. D.F. 3ª. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. D.F. 4ª. Modificación de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. D.F. 5ª. Modificación de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones. D.F. 6ª. Título competencial. D.F. 7ª. Habilitación para el desarrollo reglamentario. D.F. 8ª. Entrada en vigor.